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Récits de voyage
  •   6 min. de lecture
Suite à un empêchement de dernière minute, vous souhaitez modifier vos dates de voyage ou carrément annuler votre billet d’avion ? Nous vous recommandons de consulter notre centre d’aide en ligne afin de trouver toutes les réponses à vos questions.
Toutefois, pour vous faciliter la tâche, nous avons également décidé de vous présenter les principales règles et procédures dans cet article.

Comment modifier les dates de mon vol ?

Il est important de noter que les billets d’avion vendus par GO Voyages sont assujettis aux conditions définies par la compagnie aérienne en fonction du tarif dont vous avez bénéficié. En règle générale, les billets à tarif réduit ne peuvent pas être modifiés. 
Avant votre départ, vous avez la possibilité de nous contacter au 01 70 60 77 11 afin de faire une demande de modification de votre dossier. Un de nos agents vous demandera alors le(s) changement(s) de date(s) que vous souhaitez apporter et vérifiera les conditions liées à votre billet.

Deux cas sont alors possibles :

  • Votre billet d’avion ne permet aucune modification : si vous ne pouvez pas utiliser votre billet d’avion, il vous faudra faire une nouvelle réservation.
  • Votre billet d’avion permet la modification des dates de voyage : notre agent vous proposera la ou les possibilité(s) de modification ainsi que le surcoût lié à cette opération (changement de classe de réservation ou de saison de voyage par exemple, les frais fixés par la compagnie aérienne ainsi que ceux liés à notre intervention). Il vous donnera également une date limite, au-delà de laquelle, sans nouvelle de votre part, la modification ne sera pas validée.

Si vous confirmez votre modification, vous serez débité des frais convenus et recevrez un nouveau plan de vol ainsi que votre nouveau billet électronique.

Combien coûte la modification de mon billet ?

Si votre billet d’avion autorise la modification, vous devrez payer différents types de frais pour pouvoir le modifier :

  • La différence tarifaire entre l’ancien et le nouveau billet
  • Les pénalités éventuelles prévues par la compagnie aérienne
  • Les frais de modification de GO Voyages (50 € par billet pour les dossiers avec service Basic, 0 € pour les dossiers avec service Standard et Premium).

Comment annuler mon billet d’avion avec GO Voyages ?

Hormis Ryanair et Easyjet, la plupart des compagnies aériennes admet l’annulation des billets d’avion. Attention toutefois car l’annulation ne donne pas forcément lieu à un remboursement.

En effet, pour vous garantir des prix toujours plus bas, GO Voyages propose généralement des billets d’avion non-remboursables en cas d’annulation.

Si vous souhaitez annuler votre billet d’avion, sachez qu’il existe deux cas de figure en fonction de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez :

  • Si vous souhaitez annuler un billet d’avion avec une compagnie aérienne régulière (ex : Air France, Emirates, Lufthansa, etc.), nous vous invitons à nous contacter au 01 70 60 77 11.
  • Si vous souhaitez annuler un billet d’avion avec une compagnie low cost, vous devrez contacter directement la compagnie pour demander l’annulation.

Appeler service client GO Voyages

Quels sont les frais d’annulation ?

Les frais liés à l’annulation d’un billet d’avion dépendent du type de billet :

  • Pour un vol régulier : Annulations après émission du billet soumises à 100% de frais.
  • Pour un vol affrété ou charter : Annulations à plus de 2 jours du départ soumises à 90% de frais. À moins de 2 jours du départ, 100% de frais.
  • Pour un vol low cost : Annulations soumises à 100% de frais.

J’ai acheté un vol avec la mention « Annulation gratuite ». Comment l’annuler ?

Lors du processus de réservation, ces vols sont signalés en vert et portent la mention « annulation gratuite ».

Si vous souhaitez annuler l’un de ces vols, vous devrez le faire par téléphone au 01 70 60 77 11, uniquement le jour de l’achat du billet et lors de nos heures de service.

Attention, si vous effectuez la demande en dehors de ces plages horaires, les conditions tarifaires normales sont appliquées.

Comment obtenir un remboursement suite à l’annulation de mon billet ?

Le remboursement d’un billet d’avion est possible dans deux cas :

  • Annulation involontaire : la compagnie aérienne annule votre vol et ne vous offre pas de transport alternatif.
  • Annulation volontaire : vous annulez votre billet au tarif entièrement ou partiellement remboursable.

Pour demander un remboursement, vous devrez nous contacter au 01 70 60 77 11. Nous transmettrons ensuite votre demande à la compagnie aérienne concernée afin qu’elle l’étudie. La validation ou non du remboursement ne dépend que des règles applicables à votre tarif, établies par la compagnie aérienne.

Quel sera le montant du remboursement ?

Le montant de remboursement dépend des règles de remboursement de chaque compagnie aérienne. Sachez néanmoins que la plupart des compagnies imposent des pénalités d’annulation.

Par ailleurs, GO Voyages peut également ajouter à ces pénalités des frais de service :

  • En cas d’annulation involontaire, les frais de service ne sont pas applicables.
  • En cas d’annulation volontaire, les frais de service de GO Voyages sont plafonnés à 20% du montant du remboursement octroyé par la compagnie.

Comment contacter l’assurance si j’ai opté pour une assurance annulation ?

Avant toute chose, vous devez impérativement prévenir Go Voyages avant votre voyage aller par téléphone au  01 70 60 77 11.

Pour prendre contact avec l’assureur ACE Travellers, vous avez 4 options possibles:

                European Group Limited
                Departamento de Atencion al Cliente 
                c/ Francisco Gervas 13
                28020 Madrid (Espagne)

Quels sont les délais de remboursement chez GO Voyages ?

Notre service remboursement traite vos demandes dans un délai de 3 mois en moyenne, le temps d’obtenir l’autorisation de la compagnie aérienne concernée et de traiter la procédure de remboursement. 

Toutefois, certains dossiers requièrent un traitement plus long, notamment dans le cas d’un événement particulier comme une hospitalisation par exemple. Le délai de réponse à nos clients peut donc être plus long dans ce type de situations.

Comment suivre l’état de ma demande de remboursement?

Une fois votre demande de remboursement enregistrée par nos soins, un de nos agents vous contactera par e-mail pour vous confirmer que la compagnie aérienne aura autorisé votre remboursement.

Si vous n’avez aucune nouvelle après 4 semaines, vous pourrez nous contacter pour connaître l’état de votre demande de remboursement en remplissant le formulaire disponible dans l’onglet « Annulation – Remboursements » de notre centre d’aide.

Suivi remboursement

J’aimerais céder mon billet à un tiers. Est-ce possible et quelle procédure adopter ?

Un billet d’avion est nominatif et n’est donc pas cessible, même à un membre de votre famille.
Votre billet d’avion est « rattaché » à une réservation auprès d’une compagnie aérienne et c’est cette réservation qui permet l’émission de votre billet d’avion. L’émission du billet « fige » toutes les informations fournies lors de votre réservation. Le nom et le prénom font partie de ces informations. Cela veut dire que toute modification de nom (même minime) implique de faire une nouvelle réservation et donc le paiement d’un nouveau billet d’avion.
Si vous remarquez une erreur dans le nom du passager, vous pouvez toutefois en demander la rectification.

Comment corriger une erreur dans le nom d’un des passagers ?

Si vous remarquez une erreur mineure dans l’orthographe du nom et/ou prénom d’un des passagers de votre réservation, merci de nous contacter au 01 70 60 77 11 afin d’indiquer l’erreur commise lors de votre réservation. La compagnie aérienne est en effet en droit de refuser l’embarquement si les informations figurant sur le billet ne correspondent pas à celles du document d’identification que vous présenterez à l’aéroport.
Nous contacterons à notre tour la compagnie aérienne pour lui demander son autorisation afin de procéder à la modification.
Cependant, comme expliqué précédemment, tout changement de nom et/ou de prénom (infos et conformités indispensables), conduit obligatoirement à annuler la réservation, avec les frais inhérents, et à refaire une nouvelle réservation. L’achat d’un nouveau billet est donc nécessaire.

Petit rappel !

L’aérien comprend certaines règles strictes auxquelles nous ne pouvons déroger.
Ainsi, pour vous éviter tout désagrément, nous insistons à 5 reprises sur cette information tout au long de votre réservation :
  1. Sur l’étape « Saisie des coordonnées » (ou « Formulaire passager »), le passager est invité à cocher l’information suivante pour continuer : « J’ai vérifié que les coordonnées de l’acheteur et l’adresse e-mail utilisée pour envoyer les documents de voyage, ont été correctement renseignées. Toute erreur peut entrainer des frais supplémentaires. »
  2. Sur l’étape « Noms des clients », il est spécifié : Reportez le nom de famille et un prénom tels qu’ils figurent sur votre passeport . Faites très attention à l’orthographe exacte de ces informations !
  3. Plus bas nous affichons le lien qui remet en exergue l’info suivante : « En cas d‘inexactitude, toute modification pourra entraîner des frais et l’éventuelle obligation de racheter un billet au tarif en vigueur à la date de la modification. »
  4. Avant de valider votre réservation, nous ré-insistons en indiquant : « Vous êtes sur le point de valider votre réservation. À cette étape du processus d’achat, vous pouvez encore corriger les informations que vous avez renseignées ; pour cela cliquez sur annuler. Aucune autre possibilité ne vous sera donnée ultérieurement d’effectuer une quelconque modification … »
  5. Enfin, sur la confirmation de réservation (ou commande), il vous est demandé de vérifier l’exactitude des informations (nom, prénom, coordonnées, etc…).

Nous avons conscience qu’une erreur de frappe est possible et que cette information est capitale. C’est pour cela que nous insistons à plusieurs reprises lors de votre réservation.

Nous espérons que toutes ces informations sauront répondre à vos interrogations et vous aider dans vos démarches.

N’hésitez pas à poser vos questions en commentaires !

  • assurance habitation étudiant comparatif

    Désormais j’en sais d’avantage sur cette question 😉

  • bejaoui mohamed ali

    j ai paye un billet d avion rome tunis aller retour pour le 6 dec 2014 j ai un numero de dossier 634457715

  • bejaoui mohamed ali

    dossier numero 634457715

  • emma

    Merci pour vos conseils ils sont vraiment top… Moi jusque là j’avais jamais eu de souci de ce genre et comme il faut un début à tout,suite à l’accident de scooter de mon fils heureusement pas très grave juste quelques bleus et une entorse au poignet, nous avons du avec mon mari reporter notre voyage pour Marrakech.Ne savant pas y faire et n’arrivant pas à joindre le service client d’ Easyjet , une ami m’a donné le numéro de http://services-clients.info/ en quelques minutes seulement je recevais comme il m’avait été indiqué,la confirmation de la modification de mes vols par mail. J’étais ravie…

  • Merci d’avoir partagé votre expérience!

  • hamidi

    Go Voyage????????
    J’ai fait une réservation de billet d’avion le 08/04/2015 je paie par mandat cash sur le compte CCP2748143T 020 , a leurs demande document a la puis envoi justificatif de versement par mail et fax.
    je téléphone a Go Voyage référence dossier blablabla un instant monsieur rester on ligne je vérifie votre paiement l’agent OK on a bien reçut votre paiement d’une somme de (xxx euros) un instant je vous envoie tout de suite votre confirmation par mail oups c’est rapide Je reçoit le mail provenance De Travel Document(itinerary@amadeus.com) super,
    une confirmation de réservation et Document de voyage par OPODO.
    je lui pause une dernière question. Est ce que avec ce document je peut voyager oui Monsieur vous vous présenter demain a l’Aéroport comme indique sur ce document que je viens de vous envoyer et je vous souhaite bon voyage et merci de choisir Go voyage ma réponse Merci Monsieur a la prochaine.

    le 09/04/2015 je me pressente a l’enregistrement a 6H30 je pressente mon document de voyage et mon passeport l’hôtesse elle vérifie et elle me dit Monsieur votre nom je ne le trouve pas sur l’écran elle demande la liste a sa collègue du coté elle vérifie effectivement Monsieur yà pas votre nom
    je demande l’hôtesse comment je vais faire maintenant et bien appelé de suite GO voyage avant qu’on ferme l’enregistrement je prend mon téléphone j’appelle Go voyage N° surtaxé ! bonjour nos bureaux sont fermer l’ouverture a 9h00. ne trouvons aucune solution je retourne chez moi j’attends a 9h05 j’appelle pour avoir des explications bla bla bla veuillez me donner votre numéro de dossier je lui donne le numéro (xxxx) un instant bla bla bla quel est votre question Monsieur je lui explique tout de A à Z un instant monsieur je vérifie .
    2mn après effectivement monsieur votre billet a été annulé je lui répond pourquoi il a été annulé lui même il ne comprend pas je lui demande la solution si je peut prendre un autre billet il me répond oui mais vous devrai faire une nouvelle réservation et un nouveau paiement ah bon oui monsieur et pour le billet annulé on vous le rembourse ultérieurement sur le site go voyage suivre ma commande et remplir un formulaire et joindre le RIB ce que j’ai fait en suivant les instructions.
    Maintenant combien je doit attendre pour me faire rembourser et de faire une grande croix rouge sur GOVOYAGE

  • Bonjour,

    Pourriez-vous me transmettre votre numéro de dossier afin que je contacte le service client ?

    Merci,

    Anaïs

  • Je ne suis pas du tout satisfait du site, qui m’a prélevé le montant d’un billet d’avion alors que je n’ai pas validé ma commande sur internet, ma carte V-Pay n’étant pas admise au paiement dudit billet. Go Voyage ne veut pas me rembourser, alors que j’ai pu démontré que je venais d’acheter en ligne, dans la minute qui a suivi cet achat intrusif et non confirmé, un autre billet par la compagnie AIR France. C’est du vol, et je ne vais pas en rester là !

  • Bonjour,

    Avez-vous une référence que je pourrais communiquer au service client ?

    Cordialement,

    Anaïs

  • en reservant un vol, j’ai noté une pratique commerciale un peu « limite »: le prix affiché semble correspondre avec la concurrence d’autres sites jusqu’au moment de payer, alors sont inclus des frais de dossier de près de 25 euros jusque là non mentionnés…
    bien joué mais dernière fois pour moi !
    M

  • Suite aux grèves du 9 avril dernier, mon avion au départ de Castres qui devait partir à 10h55 n’était toujours pas parti a 14h00. J’ai donc annulé mon voyage ( j’ai le justificatif de retard de la compagnie HOP) .
    Aujourd’hui j’ai toutes les peines du monde à avoir les procédures réelles pour le remboursement du billet. Hop se retourne vers Air France qui se retourne vers Go Voyage !!!!
    J’ai rempli le formulaire internet de demande chez Go voyage mais aucune réponse à ce jour.
    Ma première experience Go Voyage est plutôt mal engagée.
    Le service client m’a communiqué un fax qui ne fonctionne pas , je vais devoir envoyé un courrier recommandé pas très serieux tout cela

  • Bonjour Stéphane,
    Pourriez vous me communiquer un numéro de commande afin que je transmette votre message au service client ?
    Cordialement,
    Anaïs

  • OUNAHI

    Govoyage c’est de le pure arnaque !!! c’est des voleurs ! ils ne veulent pas me rembourser deux billets d’avion vers l’Algerie alors que l’erreur vient d’eux !!! ils jouent sur mon compte bancaire et celui de mon mari ,a débiter et a créditer !! et osent dire qu’ils ne peuvent débiter sans accord de la personne concerné ! je viens de me rendre compte que je suis malheureusement pas la seul a être arnaquée par ces incompétent !!! SVP dite moi comment faire pour me faire rembourser mes deux billets ,sans assurance voyage ??????

  • marin Jeanne

    Dossier 720099936
    J’ai moi aussi un gros souci de remboursement avec go voyage.
    Début mars j’ai pris un billet que j’ai réglé par carte. Malheureusement pour une raison inconnue le paiement ne s’est pas fait. J’ai donc fait un virement mais malheureusement mon billet a été annulé par l’agence entre temps.
    Depuis j’ai envoyé 6 fax avec les refs du compte a créditer, j’ai appelé au moins une dizaine de fois go voyage, chaque fois on m’a dit : soit qu’ils n’avaient pas reçu le fax, soit qu’il manquait le no Iban. J’ai vraiment eu le sentiment qu’on me prenait pour une nouille. Et je pense que ce n’est pas qu’une impresssion !
    Car au final on me dit que le virement a été effectué le 07 avril mais je n’ai toujours rien sur le compte et depuis la semaine dernière que je demande le bordereau de virement et bien on ne me répond plus.
    Que dois-je comprendre ? Que dois-je faire.
    Merci de m’aider.

  • Bonjour Jeanne,
    J’ai bien transmis votre message à notre service client. Vous serez contacté dans les plus brefs délais.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Bonjour,

    Pourriez-vous me communiquer un numéro de dossier afin que je fasse suivre votre demande ?

    Cordialement,

    Anaïs

  • Doyon

    Bonjour
    Nous avons réservé un voyage début mars pour la République dominicaine. Le départ était prévu le 10 mai.
    La femme de mon frère, âgée de 35 ans seulement, vient de décéder brutalement.
    Nous souhaitions annuler ce voyage pour lequel nous n’avions pas pris d’assurance, car bien sur, nous n’imaginons pas partir en vacances en ce moment.
    Go voyage n’a pas voulu entendre notre demande et nous a dit de voir avec la compagnie aérienne et l’hôtel. Aucun des 2 n’a procédé à quelque geste que ce soit.
    Il y en a pour 1600€ environ.
    Si vous pouvez nous aider, vous êtes notre dernière chance
    Merci d’avance
    Numéro de dossier : R 814904

  • Bonjour,

    J’ai bien transmis votre message au service client qui devrait vous contacter dans les plus proches délais.
    Nous vous adressons par ailleurs nos sincères condoléances.

    Cordialement,

    Anaïs

  • bahia

    je suis mecontent vous metais les gent en erreur jai pris un billet aler retour paris fez le 18avril retour le 5 mais suite un problem de sante jai modifier mon retour pour le 19 mais et cetai confirmer en attente mon billet electronique sur ma boite mail rien recu jai apeler il mon dit que le retour etait pour le 13 alor quil on fait la validation eu meme et quil faus payer 100 euro alor que javais payer pour pour la modification pour le 19 et maintenant que je leur et remarquer leur erreur il me dise quil faux payer encore 100euro ca ser a quoi un assurance

  • Bonjour Bahia,

    Je suis navrée de constater votre mécontentement.
    Je viens de transmettre votre message au service client. Ils vous contacteront rapidement.

    Cordialement,

    Anaïs

  • BAUDET

    Bonjour ,
    je suis en litige avec go voyage depuis le 09/03/15 après mainte et mainte réclamations par téléphone
    et par mail ils me mènent en bateau .Au départ ils m’ont dit que je serai remboursée dans les 7 jours ouvrés. Lundi après une très longue attente au téléphone et surtout en me fachant parce qu’ils ne voulaient ni me passer de responsable ni de me donner une preuve écrite ,ils ont quand meme daigner m’envoyer un mail comme quoi je serai rembourser dans les 15 20 jours ouvrés.Je ne sais plus quoi faire , pourriez vous me venir en aide .Ma réclamation est:722436043 et la ref:
    217466356/1425925994.
    Cordialement.

  • Bonjour Bernadette,
    Je viens de contacter à mon tour le service client qui devrait vous répondre très rapidement.
    Je suis navrée de constater votre mécontentement.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Pop

    Numero de dossier: 764078188
    Je souhaite modifier la date de mon retour à Paris 13/09/2015. Pourriez vous m’informer quel prix d’un modification de date?
    Merci

  • Bonjour,

    Je vous invite à contacter notre service client via votre espace « ma commande » ou par téléphone au 0 899 860 860.
    Cordialement,

    Anaïs

  • Mahdi

    Voici le message que j’ai reçu en date du 13 mai 2015.

    « Nous sommes au regret de vous informer que votre réservation, bien que réglée, n’a pu être confirmée auprès de la compagnie aérienne. La carte bancaire ayant servi au paiement sera créditée du montant intégral de la réservation. »
    Le remboursement aurait du se faire sous 48 heures, comme on me l’avait annoncé par téléphone…

    Cependant. Nous aujourd’hui le 17 mai et je n’ai pas était créditée sur le montant intégral de la réservation. Soit 293,87€.
    numéro de dossier : 911841681
    cordialement.

  • Bonjour,

    Je transmets immédiatement votre message au service client qui devrait vous recontacter très rapidement.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Rahima

    go voyages de vrais arnaqueurs, la palme de l’arnaque j’insiste! je vous conseille vivement de ne JAMAIS réserver sur govoyages!
    j’achète un billet aller-retour sur le site govoyages de paris vers oujda au maroc, le prix TTC était indiqué à « 338€ frais et taxes inclus » y compris au moment où j’arrive sur la page de paiement je vois que le prix TTC est à « 338€ TTC charges et frais de gestion inclus » lorsque je clique sur les frais de gestion une petite fenêtre apparaît il est écrit frais de gestion 50€ et à la ligne en-dessous réduction des frais de gestion – 50€. Je me suis dis OUF c’est bien le prix TTC. Mais bon j’ai vite déchanté.
    Je paye avec ma carte VISA, bien sûr l’arnaque est subtile au départ, puisque vous sélectionnez votre carte VISA (la plus courante) puis mettez vos coordonnées de carte bancaire, mais le ruban de paiement est tout en faut sur la droite et il faut un petit laps de temps avant que le prix ne change. Je vois rapidement que le prix n’a pas changé, toujours à 338€. Je valide mon paiement et tout à coup lorsque je reçois mon billet électronique je vois que le paiement TTC est à 388€, je vois rouge. J’appelle les désagréables téléconseillers de govoyages qui ne font que lire le prompteur sans chercher à comprendre. Je leur explique 3-4 fois j’ai même pris soin au préalable de faire une impression-écran lors de mon paiement. Là ils ne cherchent toujours pas à comprendre en indiquant que ce sont les frais de la carte bancaire. Or je leur explique que j’ai fait une impression-écran lors du paiement était bien de 338€. Et là ils me proposent de leur envoyer les impression-écran ce que je fais. Je rappelle le lendemain pour demander où ça en est ils me disent qu’ils ont bien reçu mes emails mais que « les 50€ c’est comme çà c’est pour tout le monde », je leur répète qu’il était écrit que les frais de gestion et les taxes étaient à 0€ au final, et que pour les frais liés à la carte bancaire VISA elles sont indiquées dans les conditions générales. Je vais donc les lire et là pas de trace de ces frais liés au paiement par carte VISA, dans les CG. D’ailleurs govoyages s’est bien gardé de faire figurer ces frais dans les CG car c’est out simplement illégal: L’article L112-12 du Code monétaire et financier est très clair : les commerçants n’ont pas le droit de faire varier leurs prix en fonction du moyen de paiement utilisé.
    En dépit de cet argument, les Téléconseillers n’ont pas d’explication à part un « ça a toujours été comme çà », ce qui est l’argument de ceux qui n’ont pas d’argument justement. Faisant fi de la législation française, govoyages dont le siège est à Paris n’en a rien à faire du respect de la loi.
    Mais malheureusement je n’étais pas au bout de mes surprises, je fais opposition sur ma carte bancaire car selon mon banquier c’est une fraude bancaire dans le sens où il y a eu détournement d’autorisation.
    malgré cette opposition bancaire, le paiement était déjà passé sauf que le paiement TTC avec govoyages fait tout sauf 388€, et encore moins 338€ car au final j’en ai eu pour 398€ et des centimes.
    J’appelle là encore le service client ET le sav, je leur demande les explications et là la TC au tel me dit qu’il y a eu des frais de gestion en plus des 50€ de frais liés à la carte bancaire, là encore je lui ramène l’impression-écran montrant qu’il n’y avait pas de frais et taxes de gestion, et là elle me dit qu’entre temps le prix de mon billet a augmenté, bref là je synthétise en répétant la phrase qu’elle vient de m’affirmer et je lui dis que je suis en train d’enregistrer la conversation et qu’elle réaffirme bien ce qu’elle vient de dire, et là je crois qu’elle voulait m’achever elle me répond « pas du tout je ne vous ai pas dit que le prix de votre billet avait augmenté entre le moment où vous avez validé votre paiement et le moment où on vous a prélevé votre billet, maintenant si vous voulez faire une réclamation il faut écrire on vous répondra », je lui réponds que j’ai déjà écrit 4 fois au service réclamation, et là elle s’empresse de dire « j’arrive je vais me renseigner » , elle me met 27 minutes en attente. J’ai bien sûr raccroché, car la stratégie de govoyages c’était de noyer le poisson et de faire en sorte que ce soit le client qui raccroche. bah oui au bout de 27 minutes d’attente, je savais qu’elle reviendrait pas.
    Vraiment je suis en colère, je ne vais pas en rester là. La prochaine fois je préfère payer plus cher et commander sur air france, au moins pas de frais cachés et ils sont réglo. Ils nous prennent vraiment pour des pigeons. Govoyages ma pire expérience voyages, j’espère que cette entreprise d’arnaqueurs fera faillit inch’Allah!

  • Bonjour,
    Suite aux deux séismes survenus au Népal les 25 avril et 12 mai 2015, j’ai décidé d’annuler mon voyage au Népal prévu du 13/07 au 13/08 2015.
    Argument d’annulation : Catastrophe naturelle imprévisible survenue après l’achat de ma prestation, à savoir le 31 mars 2015. L’ampleur des dégâts survenus dans le pays, la propagation des épidémies dû à cette catastrophe plus le climat sismique non rétablit et instable ne me permettra pas de voyager sereinement.
    J’ai pris la précaution de prendre une assurance annulation qui stipulait le remboursement d’une majeure partie de la prestation en cas de catastrophe naturelle, bien entendu. Sinon pourquoi débourser 40€ de plus ? Pour le plaisir ?
    Suite a ma demande d’annulation j’apprend avec surprise que je ne serai remboursée que des taxes aéroportuaires et que GoVoyages se lave les mains de toute autre démarche ? Vraiment ?
    Dans la mesure ou l’on s’engage à la prévoyance, a prévenir le risque en souscrivant une assurance, comment se fait-il que je me fasse rembourser 77€ sur un total de 620€ ?
    Parlons chiffres après tout, je n’ai rien à cacher dans le cadre de cette situation TOTALEMENT INTOLERABLE.
    Je souhaitais de plus, n’ayant jamais eu de problème avec ce site, modifier la destination de mon voyage, en assumant la compensation financière que cela engage, ce qui semblait tout à fait possible, et loin d’être un simple caprice de consommateur n’est ce pas ?
    Voici la référence de mon dossier d’annulation de mon dossier : 755792950
    Merci de votre compréhension et de votre réactivité.
    Cambon Mona.

  • Bonjour Cambon,

    Je prends note de votre cas et je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous contacter sous peu.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Rahima,

    Pourriez-vous me donner votre numéro de réservation ?
    Sans cela je ne peux pas transmettre votre réclamation au service client.

    Cordialement,

    Anaïs

  • merdassi

    Bonjour ,
    Dernièrement j ai effectué une réservation sur le site go voyage au début le prix n’est vraiment pa cher et malheureusement le moment de cliquer sur paier le prix augmente.
    et après c marqué frais d annulation 30€ par passager est ce que ça marche si j annulé le retour pour avancer la date de retour.
    merci d avance

  • Bonjour,

    Veuillez bien prendre connaissance des cas de prise en charge de l’assurance. Vous les retrouverez sur la page suivante : http://www.govoyages.com/assurance.html
    En règle générale, les assurances ne fonctionnent qu’en cas de décès, maladie grave ou accident grave. Certains évènements non intentiels et indépendants de la volonté du passager peuvent également être prise en charge.

    Cordialement,

    Anaïs

  • NICOLAS

    J’attend toujours le remboursement de mon voyage annulé par Go Voyage depuis le 14 mai alors qu’ils m’annonçaient lr remboursement sous 72 heures. Va maintenant falloir que je face un dossier auprès des instances compétentes pour enfin récupérer mon argent. La meilleure façon de ne pas avoir de problème avec ce site est ne pas commander chez eux.

  • Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous me donner votre numéro de réservation afin que je transmette votre message au service client ?

    Cordialement,

    Anaïs

  • Hadj

    Suite à un empêchement (force majeure), et l’impossibilité d’utiliser le billet retour à cause du décès de mon beau père et le papa de ma femme (une des voyageur) lors de notre voyage en Algérie, j’ai demande le changement de la date retour via internet (formulaire ma commande), mais la réponse était négative sous prétexte que je n’ai pas d’assurance ! j’ai insister en envoyant le justificative (acte de décès) en vain…
    Cependant, mon vol a été annulé, et après avoir me renseigner j’ai trouvé que Go voyages comme beaucoup de compagnes aériennes remboursent le vol en cas de force majeure (voir pièce-jointe). Et comme je suis un client fidèle à Go voyages, je reviens vers vous Anaïs pour redemander le remboursement de mon vol retour (la référence de ma requête : l1-Vol-Modification-P0-2015-04-28-V781750 002 / RESAXML [22127804-1430055582].
    Je reste à votre disposition pour vous fournir le justificatif (acte de décès), merci…

  • delalande

    bonsoir
    aujourd’hui hui a 18h30 je réserve trois billets aller retour porto paris
    l heure du retour n’est pas bonne
    j’appelle le 08….et la je suis oblige d’annuler ma réservation qui me coûte 180 euros alors que j’ai appelé a 19h
    je trouve ca honteux car les billets ne sont pas émis .
    en plus au moment de rentre mes coordonnées bancaires la facture s alourdie de 121 euros de gestion
    je trouve ca inadmissible et j aimerai savoir les démarches a effectuer pour me faire rembourser car je dois reprendre des billets mais le temps que go voyage me rembourse la somme moins les 180 euros je n ai plus assez de finances
    merci
    ref 1009852052

  • Bonjour,

    Merci pour votre message que je transmets immédiatement au service client.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour,

    Je vous remercie pour votre message et je vais transmettre votre demande de remboursement au service concerné.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Margaux Srl

    Bonjour,
    Vous ne mentionnez ici que le remboursement si le voyageur annule, or je ne vois rien concernant les vols annulés de manière indépendante de notre volonté. J’ai réservé un billet Marseille Rome le 21 juin assuré par vueling qui ne m’a jamais envoyé la confirmation du billet alors que go voyages assurait que j’avais une place sur mon billet electronique. Arrivé à l’aéroport, le vol était annulé depuis 4 jours et aucune notification au préablable parce que go voyages avait fourni une fausse adresse e-mail à vueling (etrange puisque j’ai bien recu mes billets electroniques par go voyages). Qui rembourse maintenant? Au guichet de vueling ils assurent que c’est à GV de rembourser puisque c’est eux qui transfèrent mal les coordonnées des voyageurs et je lis maintenant que c’est au transporteur, j’imagine que j’ai accepté cette condition en cochant la petite case?
    Merci d’avance pour votre réponse.

  • Bonjour Margaux,

    Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse transmettre votre demande au service client ?

    Cordialement,

    Anaïs

  • Guediri

    Bonjour,
    Hier j’ai réservé deux billets aller-retour pour mon fils âgé de 11 ans et pour moi-même, de Paris à Djerba ,avec la compagnie syphax le départ est le 27 juin à 14h20 à CDG or la date de départ à été mal sélectionnée le retour souhaité est le 9 août et non le 9 juillet il y a eu un problème lors de la saisie . J’ai appeler go voyage ( car j’ai pris les billets sur ce site) et ils ont prit ma demande, les noms, date de modification, num de dossier et num de téléphone.
    Je n’ai toujours pas été recontacter, je souhaiterais savoir dans combien de temps ils vont me répondre et quel sera la pénalité à payer.

    Merci d’avance pour votre réponse.

  • Khelifi

    SVP, j’ai voulu acheté un billet de vol mais le problème que je n’ai pas trouvé la carte V-PAY parmi les cartes acceptées !!
    Donc j’ai saisi  » carte débit  » car j’ai lu dans un site web que la carte V pay est une carte débit. Le lendemain GoVoyage m’ont envoyé un mail pour me dire que « suite au refus du paiement par votre banque, nous n’avons pas pu effectuer l’émission de vos billets ».

    J’ai besoin de votre aide SVP.
    C’est urgent.
    Merci d’avance pour votre réponse.

  • GAYE

    Voici le message que j’ai reçu de go voyages:
    Nous faisons suite à votre réservation : 1004505785
    Nos contrôles internes ne nous autorisent pas à procéder au débit de votre carte.

    Merci d’effectuer votre règlement dans la journée (ou dès l’ouverture de l’établissement postal
    ou bancaire).
    Bizarrement j’ ai été débité d’un montant de 556.67 euros le 05 juin 2015 sans faire de virement.J’ai contacté le service comptabilité en leur présentant un Screenshots de compte bancaire sur le montant débité.Je voudrais savoir la durée d’attente du remboursement.

  • Bonjour,

    Je ne m’occupe malheureusement pas du service client mais je peux leur transmettre votre message.
    Pour cela, veuillez m’indiquer votre numéro de réservation.

    Merci,

    Anaïs

  • Bonjour,

    Merci de me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse transmettre votre message au service client.
    Je vous conseille également de vous renseigner auprès de votre banque pour vérifier qu’il n’y a pas eu de problème de leur côté.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour,

    Je transmets votre message au service client, eux seuls pourront procéder au remboursement de votre réservation.

    Cordialement,

    Anaïs

  • wissam igueziri

    alors voila, j’ai réservé aujourd’hui sur le site go voyage pour un vol paris-bordeaux sauf qu’il y a eu une erreur sur l’adresse email du coup je me retrouve sans billets !! comment puis je faire pour remédier à cela ???
    s’il vous plais, c’est urgent.

  • Bonjour,

    Dans votre espace « ma commande », vous pourrez contacter directement notre service client pour effectuer la modification.
    N’hésiter pas à m’envoyer également votre numéro de commande pour que je puisse transférer votre demande au service concerné.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Mehdi

    Bonjour,
    Voilà j’ai réservé hier un billet marseille —> tunis (le 18/07/2015) et le numéro de référence de mon dossier est le 1062768133, j’i voulu savoir commet je peux imprimer mon billet, c’est bizarre quand même. C’est la première fois que j’utilise votre site. Autre chose, en ce qui concerne pourquoi vous indiquez que j’ai le droit de 20 kg maximum comme bagages alors que sur le site de Tunisair c’est bien marqué 23 kg.
    Cordialement,

  • Zak

    Mauvaise experience avec GoVoyages:

    – Service client vous met en attente pour plus de 20 minutes sans répondre
    – La compagnie d’avion vous explique qu’il est possible de changer le nom sur le billet et que GoVoyage est en mesure de le faire car eux meme peuvent le faire sans probleme mais le service client de GoVoyages en decide autrement et ne veut pas faire d’effort de comprehension.
    – Service client pas tres comprehensif

    Resultat:
    N’achetera plus rien sur Govoyages.

  • Bonjour,

    Je suis désolée de constater votre mécontentement.
    Si vous me communiquez votre numéro de réservation je pourrais transmettre votre message au service client.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Thilagarajah

    Bonjours sa fais 2 mois voir plus que j’atttend une réponde a ma réclamation de me faire remboursée mes billet d’avions car moi et ma famille n’avons pas été accepter a bord de l’avion, pourtant nous avons bien souscrit a une assurance donc sa commence a bien faire et j’espère que vous allez bouger votre cul et comme le demander a tout le monde mon code de réservation est 2YQ35Y.
    J’éspere juste que tout ces personne qui disent de ne pas commander sur votre site on raison.

  • Bonjour,

    Je transmets immédiatement votre message au service client qui se charge des remboursements.

    Cordialement,

    Anaïs

  • azzouzi

    Bonjour Anais,

    N°RESERVATION 1086488013 au nom de MME AZZOUZI KHADIJA

    j’ai reservé un billet d’avion AR pour Paris /Agadir du 4 juillet au 4 septembre et je m’aperçois après validation du paiement que votre site de réservation m’a modifier la date de mon retour ( bug informatique!!!!!!) je me retrouve avec un billet non remboursable et non modifiable pour une mauvaise date de retour j’ai appelé plusieurs fois le service client qui me demande de faire une réclamation
    j’en peux plus c’est de l’arnaque!!!!!! comment vous pouvez modifier une date de retour que je n’ai jamais demandé et puis valider la réservation!!???????
    je vous demande de bien vouloir modifier la date de retour pour le 4 septembre et non le 23 juillet!!!!!!!!! je suis prête a payer la différence s’il est nécessaire mais impossible de me faire arnaquer 332€!!!!!!!!
    je demande svp de faire le nécessaire
    merci de votre compréhension

  • Bonjour,

    Je vous remercie pour votre message et le transmets immédiatement au service client, seul en mesure de pouvoir régler votre problème.
    En ésperant une résolution rapide, bien cordialement,

    Anaïs

  • payet

    GALERE,
    voila mon problème,
    ma femme a reserver 2 billets d’avion pour londres, au depart de paris, dans ca recherche elle a mis depart paris retour de londres avec des horaire interressant
    elle a vu un vol a prix convenable mais le problème, on y vient

    en faite le vol qu’elle a reserver et au depart de londres et le retour est a paris, donc ca coince , on a telephoné a l’agence et bla bla et , non on ne peut pas annulé car notre dossier ne permet pas d’annuler le vols
    du coup 300€ dans le C..
    nous avons pourtant pris l’assurance mais rien y fait
    je suis d’accord que l’erreur et de notre pars mais bon il pourrais faire un effort
    que faire

  • Bonjour,

    Merci pour votre message.
    Je comprends votre situation mais je ne peux malheureusement pas intervenir.
    Si vous me donner votre numéro de commande, je peux transmettre votre message au service client qui s’occupe des commandes et remboursements.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Princesse MNM

    Bonjour Go voyages,

    J’ai achete un billet avec ma carte de credit a travers votre site en ligne le 6 octobre 2014.

    Voici la Référence GDS : 4JD8VN
    billet numero: 001-5841559285

    Je voulais reutiliser mon billet retour du 25 octobre 2014 payer les 200 euros ( booking on no show flight) pour repartir le 20 JUIN 2015 a ma grande surprise American Airlines m’informe que le billet a été remboursé a mon insu.

    Apparement le 5 decembre 2014 un de vos agent aurait contacté American Airlines et aurait demander le remboursement du billet qui soi disant aurait ete payé en espece alors que:

    1) Mon billet et non echangeable et non remboursable.
    2) Go Voyages ne prend pas d’espece a l’agence. Je n’ai pas paye le billet a l’agence.
    3) Je n’ai jamais demande demander de modification, d’annulation ni meme encore de remboursement.

    Je considere ceci comme du vol puisqu’on ne m’a pas informer de l’annulation du billet. Un billet annule pour un no show on a un an pour l’utiliser. Go Voyages a demande un rembousrement a mon insu et a ete remboursé depuis le mois de decembre 2014. Je n’ai jamais ete informe de cette transaction qui est frauduleuse etant donne que l’agent ayant demande le remboursement a dit que c’etait une transaction effectue en espece alors que la transaction a ete effectue en ligne donc avec une carte. Le remboursement aurait du etre remis dans cette meme carte, ce qui veut aussi dire que l’argent est toujours chez Go Voyages. Je n’ai jamais demande via email a moins que vous pouvez m’en fournir un ou meme le formulaire pour une annulation/modification ou meme remboursement. Je n’ai jamis reçu un email de confirmation pour une modification annulation ou meme remboursement.

    Sur votre site il est marque que pour tout remboursement « Il faut tout d’abord annuler votre réservation en envoyant un e-mail via « ma commande » dans le cas où vous seriez en possession de billets papiers, nous les renvoyer dans les plus brefs délais.”

    Sur votre site encore il est marque que pour toute annulation et modification:
    « Votre annulation/ modification doit nous parvenir par e-mail via « ma commande ». Nous vous invitons à remplir le formulaire de la façon la plus précise possible pour que nos conseillers vous répondent dans les plus brefs délais.
    GO VOYAGES vous transmettra par retour, par courrier électronique, le cas échéant, la confirmation de la demande de modification ou d’annulation. En l’absence de courrier électronique de confirmation émis par GO VOYAGES, la modification ou l’annulation n’a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation. »

    Je n’ai pas demande de remboursement sachant que j’allais utiliser mon billet a une date ulterieure. Je refuse ce remboursement qui a ete effectue a mon insu.

    Je veux juste mon billet pour retourner a Paris le 20 JUIN 2015. Mon pere dont je suis la tutrice a un RDV a l’hopital Bichat le 23 JUIN 2015 etant tutrice je dois etre presente.

    Je vous prie de traiter cette demande dans les plus brefs delais afin que je puisse assister mon papa.

  • payet

    merci anais mais je crois que de toute façon , nous devons régler 100% des billet
    je vous communique quand meme le numero de dossier
    1085116357

  • Bonjour,

    J’ai bien transmis votre message au service client et j’espère que vous trouverez rapidement une solution à votre problème.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour,

    Je n’ai pas reçu mes billets retour, je téléphone alors au service client. Et on me répond que le vol est annulé!!!!!!!!!!!! Personne ne nous prévient, puis on nous donne de fausses adresses mail pour nous faire rembourser!
    Le SAV me dit que le remboursement se fera en 72h et sur internet je vois que le remboursement s’effectue en 3 mois!

    Je veux une solution et vite!

    Cordialement,

  • Bonjour,

    Merci de bien vouloir me communiquer votre numéro de réservation pour que je transmette votre message au service client qui se charge des remboursements.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Fatima

    Bonjour mon père a fait une réservation mais malheureusement il a inverti les lieux de départs et darrivée sachant qu’il n’a pas pris d’assurance. Je viens seulement de remarquer . En espérant que quelqu’un puisse me répondre. Cordialement

  • zidi

    ça fait un an que go voyage m’a annoncé ( évidemment après un combat de marathon) de me rembourser un billet et bien depuis 03/06/2014 soit plus d’an que j’attends !!!!!!!!!!!!et ce n’est pas la première fois …évidemment a leur téléphone super taxé au bout de 15 mntes d’attente a chaque fois il y a un souci technique avec leur ligne et qu’il me rappelaient après et bien rien du tout ….ON PEUT TOUJOURS ATTENDRE !!

    dossier R537146

  • Bonjour Fatima,

    Je transmets immédiatement votre message au service client.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Zidi,

    Je suis désolée de constater votre mécontentement. Je transmets immédiatement votre message au service client, qui lui seul pourra s’occuper de votre remboursement.

    Cordialement,

    Anaïs

  • J’ai acheter des billets d’avion pour moi, mon mari et nos deux enfants il ya plus de deux mois. Au moment meme ou je confirme l’achat je me rend compte que j’ai mit comme nom de famille celui de mon mari alors que sur mon passepeort il y mon nom de jeune fille seulement. J’ai de suite envoyer un email a Govoygae pour demander de faire le changement avant de produire le ticket. J’ai telephoner de nombreuse fois, attendu, me suis faites reccrocher au nez apres 25 mn de discussion, envoyer de nombreux email…. bref, le depart et dans 5 jours et mon nom de famille n’a toujours pas ete modifier… ce sont nos seul vacances de l’anee avec mon mari et nos deux enfants, je n’ose meme pas imaginer si le nom n’est pas changer a temps et que cela gache les vacances de toutes notre famille. je trouve que cela est une honte pour une companie comme Govoyage….
    numero de confirmation 5AAKBA.

  • Bonjour Marthe,

    Je viens de transmettre votre message au service client, en éspérant une résolution rapide de votre problème.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Quentin du Boisguéheneuc

    Bonjour,

    J’ai réservé un billet d’avion Govoyage le 2 Janvier 2014, pour la ligne Paris Beyrouth, aller le 16 Janvier 2015, retour le 25 Juillet suivant (numéro de dossier 662632843). J’ai pris toutes les garanties (annulation, assurances, etc.) Pour de nombreuses raisons, je souhaiterai rentrer deux semaines plus tôt, le 13 Juillet.

    Or, ayant pris les garanties correspondantes, j’ai entrepris de modifier mon billet, en écrivant un mail et en expliquant le problème au service client de Go Voyages. Ceux-ci m’ont envoyé en retour un numéro de téléphone à appeler (01 70 60 77 12) et de me munir de certaines coordonnées (bancaires et les informations quant au billet que je souhaitais). Or, j’appelle plusieurs fois, et l’on me répond une première fois que je ne peux pas modifier (Très utile de prendre la garantie correspondante…), qu’il y a un problème technique et qu’on me rappellera (brillant pour un service client…), et autres excuses et prétextes fallacieux, sur un ton insupportable et hautain.
    Ce comportement est absolument scandaleux.

    Si quelqu’un a une solution, ou une manière quelconque de bouger Go Voyages, si quelqu’un sait comment faire pour modifier un billet?

    Je vous remercie

  • Carine

    Bonjour, suite aux événement en Tunisie nous voudrions annuler nos billets d’avion achetés sur govoyage qui est prévu le 15 août départ Genève arrivée djerba .je téléphone a go voyage qui me dit que si j’annule mes billets d’avion (tunisair ), ils sont perdus et aucun remboursement ne sera effectué. Ce que je trouve bizarre c’est que j’ai une amie qui devait partir le 12 août de Genève avec tunisair et son vol est annulé alors que moi go voyage me dit qu’il est maintenu . Cette même ami qui est passée par une agence de voyage se voit proposer soit le remboursement soit une autre destination. Moi rien , go voyage ne me propose rien. Je suis vraiment déçu de go voyage et je vais déconseiller a toutes mes connaissances via les réseaux sociaux d’utiliser ce site .

  • Bonjour Carine,

    Je transmets immédiatement votre message au service client.

    Cordialement,

    Anaïs

  • François

    J’ai eu meq billets annulés, de là mon argent a été bloqué par GOVOYAGE! Cela fait trois jours qu’ils s’amusent avec mes nerfs. Je restait calme jusqu’à ce matin où j’ai menacé et je ne changerai pas d’avis que si aujourd’hui (comme ils me l’ont dis) mes 577€ et des poussières plus les 16€ et des poussières (qui entre nous m’ont pris or que la réservation était annulée) ne sont pas sur mon compte :JE PORTERAI PLAINTE! Et j’irai jusqu’en France faire un procès j’ai beaucoup de patience et si il en faut pour faire tomber des gens comme ça, qui se foutent des personnes qui se battent pour deux petites semaines de repos, je le ferai.

  • Bonjour François,

    Si vous me donnez votre numéro de réservation, je pourrais transmettre votre message au service client.
    Je suis vraiment navrée de constater votre mécontentement.

    Anaïs

  • François

    1146988408!
    Mais si vous êtes comme eux tout ce que vous dites c’est du vent. Je veux mon code d’autorisation pour débloquer mon argent je vous préviens. Je perd patience et je prévois de venir sur Paris rien que pour ça. Faite le nécessaire avant que je me débrouille pour faire une pétition pour fermer votre agence!

  • Marine

    Bonjour, serait il possible d’avoir le numéro de téléphone du service en charge des remboursements? Je dois obtenir le remboursement de billets et n’ai eu aucun accuse réception du rib transmis ni aucune autre réponse…. Je n’arrive à obtenir aucune personne au téléphone. La situation m’angoisse terriblement. (Numéro de dossier 1155133693). Merci.

  • Adrian

    Bonjour,

    Je vient de recevoir un mail de la part de go voyages m’informant que mon billet n’a pas pu être reservé auprès de, la compagnie. Par contre on ne parle en aucun cas de remboursement…

    J’ai en effet réalisé un virement banquaire ce lundi 26/06 suite à un refus de go voyages de débiter la carte de credit pour des raisons de récurité.

    Voici mon numéro de dossier: V810345
    Pourriez vous me donner une estimation du délais du remboursement?

    Bien à vous,
    Quiros Miramontes Adrian

  • Ataf

    Bonjour

    Cela fait maintenant 3 jours (!!!) que je me bats avec le service client de Go Voyages pour annuler mon billet prévu le 7 juillet prochain vers la Tunisie suite à la situation exceptionnelle que connait ce pays depuis plusieurs jours.

    Alors que le SETO et la plupart des tours operateurs francais (et la totalité des belges qui eux sont bien plus professionnels) donnent la possibilité d’une autre destination comme remplacement ou meme mieux d’un remboursement et cela sans frais, go voyage eux me disent « monsieur, soit vous y allez et vous mourrez peut etre soit vous payez 100% des frais engendrés par l’annulation ». SCANDALEUX !!!!

    Non seulement ils ignorent délibérement le communiqué de presse récent du SETO qui demandent aux tours operateurs de permettre un report sans frais pour les 12 prochains mois vers la Tunisie ou de pouvoir prendre (toujours sans frais) une autre destination à la place mais en plus ils n’ouvrent AUCUNE négociation possible malgré les attentats.

    Aucun professionalisme, aucune compréhension de la situation, l’argent pour eux est plus important que notre vie !!! Non seulement je ne prendrais plus de billet chez eux mais en plus je leur ferais le maximum de publicité négative !! Ca a deja commencé avec ma soeur et sa famille qui ne prendront plus de billets chez eux !!!

  • capinha

    Bonjour anaîs
    je vous contacte car cela fait 3 jours que je tente de resoudre mon problème, j’ai contacté go voyage pour résoudre mon probleme, j’ai acheté les billets le 20/03/2015. Et je pars dans 5 jours au brésil le 9 juillet 2015. j’ai recu un email de air france qui a annulé un des vols du retour ( c’est le vol du jeudi 8 aout à 15h50 de goiania, BResil à sao paulo aeroport guarulhos vol AF 6337). Hier j’ai contacté un conseillé de go voyage qui m’a dit que la demande sera traité aujourd’hui 04/07/2015, par la cellule d’expert et qu’il m’enverra un email pour le remplacement de ce vol. Il est 23:20 et je n’ai toujours pas reçu de nouvelle, je m’inquiète car je pars dans quelques jours… avec un billet électronique qui valable seulement de moitié. Si vous pouvez résoudre ce probleme je vous remercie d’avance, mon numero de dossier est le R819490.

  • jean-philippe

    Mes dossiers ont les numéros 1164257238 et 1164285672.
    Je passe les mésaventures avec Go Voyages depuis 36h du fait d’une conseillère Go Voyages qui ne remplit pas les bonnes informations.
    On m’a promis par mail le remboursement sous 7 jours de la quasi intégralité des sommes versées. Go Voyages m’applique, et comme cela tout le monde le saura, 60 euros de frais de traitement car la réservation est annulée le jour même (5 erreurs différentes relevées sur la confirmation) en citant les CGV. Le seul hic, c’est que cette clause était dans la version de juillet 2014 alors que les CGV en vigueur date du 20 avril 2015,et que dans cette dernière version, il n’y a de montant de 60 euros précisés. De plus, les frais d’annulation ne sont pas applicables en cas de remboursement car il est bien prévu des frais de 50 euros mais applicables « hors remboursement ».
    Le service client consulte un fichier de juillet 2014 (une conseillère m’a lu la date) ou m’explique que les clauses 2014 s’appliquent encore dans la version 2015 même si elles ont modifié entre temps (propos d’une autre conseillère).

    Bilan: 4 interlocuteurs différents soit 3h30 et on m’explique au back office (attention, niveau 2) que son superviseur va écouter l’intégralité des enregistrements pour éventuellement ne pas appliquer une mesure qui, par contrat (cgv) n’existe pas. Vous comprendrez aisément que je n’ai pas pu avoir quelqu’un de compétent aux téléphone depuis 36h.

    Si vous avez le moyen de faire remonter la crédibilité de votre employeur, J’apprécierai d’être mis en relation avec quelqu’un de professionnel. Ne pas appliquer ses propres CGV, on croirait presque que tout ceci est organisé mais je n’ose y croire.

    Cordialement

    Jean-philippe

  • Bonjour,

    Je viens de transmettre votre message au service client. Eux seuls sont en mesure de vous aider pour le remboursement.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Marine,

    Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 0 899 860 860 ou par email en écrivant à infos@govoyages.com.
    Je m’occupe également de transmettre votre message au service par voie interne.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Adrian,

    Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait entrer en contact très prochainement.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour,

    Je suis vraiment désolée de constater votre mécontentement.
    Si vous me donnez votre numéro de commande je pourrais transmettre votre message au service client afin d’accélérer un peu le processus.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour,

    Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous contacter rapidement afin de trouver une solution.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Jean Philippe,

    Je vous remercie pour votre patience. Je viens tout juste de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter très rapidement par email pour trouver une solution à votre problème.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Kamila

    Bonjour,

    Num de dossier : 1150360981

    J’ai fait une réservation pour un vol Paris-Setif pour le 29 juillet 2015 avec Aigle azur, je me trouve dans l’incapacité de me déplacer . J’appelle ce matin pour annuler ma réservation , la conseillère qui ne parle même pas français convenablement me dis qu’il y’a un problème technique et qu’elle ne peut rien faire pour l’instant . Elle dit qu’elle va me rappeler et j’attends toujours , je rappelle je tombe sur un monsieur tellement antipathique sec et froid que j’en suis malade pour vous , qui me dit rappeler plus tard encore un problème technique . Euh c’est sérieux quand vous nous faites attendre plus de 15 min à 1,78€ plus 0.34€ cts et que vous répondez problème technique ???????? Et en plus rappeler????

  • MELANIE

    Ref : 5YLYZ7

    Bonjour,

    Suite a de gros soucis de santé de ma soeur qui a subit une opération a coeur ouvert il y a moins d’une semaine, j’ai décidé d’annuler mon voyage prevu prochainement pour Bali.

    J’ai contacté le service client qui m’a indiqué que le billet n’était ni échangeable, ni remboursable (surprise de Go Voyage qui ne nous transmet pas l’information au préalable !)

    J’ai pensé vendre le billet mais on m’a informé qu’il n’était pas possible de changer le nom du bénéficiaire (même en payant une taxe).

    Au final, l’interlocutrice m’a indiqué qu’aucun recourt n’était possible et que le billet serait perdu si je ne montais pas dans l’avion, soit 1 200€ !

    Merci le service après vente Go Voyage !

  • Bonjour Mélanie,

    Je viens de transmettre votre message au service clien qui devrait vous contacter très rapidement par email.
    En éspèrant que vous trouviez une solution satisfaisante à votre problème.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour,

    Je transmets immédiatement votre message au service client qui vous recontactera prochainement.

    Cordialement,

    Anaïs

  • bekkar

    Je vous contacte pour un mécontentement suite à une réservation faite sur votre site Go Voyages dont la référence du dossier est:914158892.

    En effet, le 13 mai 2015 j’ai effectué un achat pour un vol aller le 23 juillet Bruxelles/Oran et retour le 23 août Oran/lille (escale Barcelone ). Afin de finaliser l’achat du billet d’avion j’ai effectué le paiement via ma carte bleu visa sur votre site de paiement c’est là que le problème s’est produit : Après avoir entré les coordonnées bancaires de ma carte bleu visa tout d’abord aucun sms via mon téléphone portable ne m’est  parvenu  (message de ma banque indiquant un code de confirmation afin de procéder à l’authentification du paiement sécurisé ) alors que je reçois systématiquement un message de sécurité pour chaque achat que j’effectue sur internet , ensuite suite à cela un message clair est apparu  indiquant « PAIEMENT NON VALIDE ». Le paiement n’étant pas validé je me suis tourné vers un autre site pour effectuer l’achat de mon billet d’avion qui lui s’est déroulé sans encombre. C’est le surlendemain que je me suis aperçu que le paiement du billet de votre site d’une valeur de 493,84euros m’a été prélevé de mon compte bancaire alors que je le précise encore une fois le paiement été sensé être invalidé. Une erreur est survenu de votre part ainsi je souhaite que vous fassiez preuve de bonne foi et procéder au remboursement de mes 493,84euros. Biensur, j’ai essayé de comprendre en appelant plusieurs fois le service client mais aucune reponse satisfaisante ne m’a été donnée, mis à part vous contacter. Ayant eu des problèmes de santé ce n’est qu’aujourd’hui que je peux prendre contacte avec vous (si vous le souhaitez je peux vous fournir un certificat medical justifiant de mon état de santé ). J’ai également essayé de trouver une solution afin de donner le billet à une autre personne mais l’on m’a informé que ce billet ne peut être changé pour une autre personne. J’ai déjà eu des retours négatifs de votre site et malgré cela je vous ai tout de même fait confiance. J’ai une amie qui a eu un problème similaire au mien et a eu entière satisfaction de votre part, ce desagrement s’est produit le 13 septembre 2013.

    Je sollicite votre bienveillante attention et vous demande de faire suite favorable à ma demande qui est le remboursement de mon billet.

    Je vous prie d’agréer madame, monsieur, mes sincères salutations.

  • Raphael

    Bonjour,

    Le 30 juin 2015 à 00h30, j’ai réservé deux billets pour la Malaisie (départ le 1er septembre). Numéro de dossier 1148007967

    Au moment du paiement des 1154,50€, le plafond de ma carte bleue n’était pas suffisant. Je reçois un mail qui me propose de faire un virement ou un mandat comme alternative.

    J’effectue donc un virement depuis mon espace personnel (internet) et j’envoie une capture d’écran par mail.

    En journée, je reçois un mail qui accuse réception de mon virement. Le problème est que mon virement est considéré non-conforme.
    Je vais à la banque qui ne peut pas établir un ordre de virement mais me tamponne et signe un extrait de mon compte où apparait le virement.

    Cela ne suffit pas. Entre temps le prix du vol a augmenté de 203€. La personne au téléphone me propose de payer les 230€ par carte bleue directement au téléphone. Je refuse et je demande à être remboursé.

    Mon compte bancaire à bel et bien été débité des 1154,50€. GoVoyage accuse réception de mon virement, je demande à la personne au téléphone quelle est la procédure pour être remboursé. Il me dit d’envoyer mon RIB à l’adresse mail: compta.ed@fr.travel-agency.travel
    J’envoie un mail détaillé mais je reçois une notification que l’adresse n’est pas bonne.

    Sorry, we were unable to deliver your message to the following address.

    :
    Remote host said:
    550 5.1.1 : Recipient address rejected: User unknown in relay recipient table
    [RCPT_TO]

    — Below this line is a copy of the message.

    Je retéléphone, les temps d’attentes sont très longs, je suis transféré d’un service à l’autre. Je tombe sur une personne qui me dit d’envoyer mon RIB à l’adresse: rib@fr.travel-agency.travel
    J’envoie un mail et je n’ai reçu aucun accusé réception, aucune nouvelle.

    Je rappelle hier et pareil, je suis baladé de service en service. Je tombe sur une dame qui m’annonce qu’elle va contacter le service comptabilité et qu’elle m’envoie un mail sous 30 minutes. Toujours aucune nouvelle.

    Je commence à désespérer parce que j’ai l’impression de ne pas avoir d’interlocuteur capable de me dire où en est mon dossier. Est-ce que le remboursement est pris en compte ?

    J’essaye de rester calme en me disant que c’est tôt pour m’inquiéter mais si déjà aujourd’hui personne n’est capable de me donner des informations correctes, je commence à avoir peur pour les jours à venir.

    Aujourd’hui nous sommes le 7 juillet 2015 et je n’ai toujours aucune nouvelle, aucun accusé de reception de mon RIB, RIEN.

    Tout cela commence à sentir l’arnaque.

  • Bonjour,

    J’ai bien pris connaissance de votre problème et j’ai transmis votre message au service client.
    Ils vous contacteront très prochainement pour vous proposer une solution.

    Anaïs

  • Bonjour Raphael,

    Je suis navrée de constater votre problème. J’envoie immédiatement votre message au service client qui gère les réservations. Ils vous contacteront très rapidement pour trouver une solution.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Moussavir

    Bonjour, j’ai rencontré un problème avec le remboursement sur govoyage . (J’ai annulé mon voyage à cause des événements en Tunisie ) . J ai lancé mon annulation le 28/06/2015 numéro de dossier : 4kik34 sur les conditions de remboursement l hotel doit me rembourser dans 7 jours malheureusement j’ai aucune trace de remboursement sur mon compte . J ai appelé plusieurs fois au service client de govoyage les conseillers n’arrive pas à donner une réponse concrète , j’ai demandé plusieurs fois me passer le service contabilité pour expliquer à quel niveau ils sont sur le remboursement . Je suis navré car je dois réserver un nouveau séjour pour passer les vacances avec mes enfants , mais sans le remboursement je ne peux pas payer le nouveau séjour . A cause de Go Voyage les enfants restent sans vacances . C’est honteux pour la compagnie de ne pas respecter les conditions . Aujourd’hui nous sommes le 8/07/2015 et je voudrais bien savoir pour avancer et régler plus rapidement ce problème .

    Merci d’avance .

  • abib

    Dossier : 9328168687

    J’ai réservé un billet pour mon pére il y a moins d’une heure et j’ai recu la confirmation mais je viens de me rendre compte que le billet etait a mon nom et non pas au nom de mon pére. J’aimerai savoir comment le modifier et si il y aura des frais ?

  • Bonjour,

    Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter prochainement au sujet de votre remboursement.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour,

    Je vous conseille de contacter directement le service client par téléphone ou par email :
    – 0 899 860 860
    infos@govoyages.com

    Eux seuls sont en mesure de faire ce genre de modification et a priori ce service est payant.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Kobe64

    Bonjour,

    Dossier : 3UD4XA

    Je dois annuler des billets d’avion payés en avril, pour un départ en Grèce le 19/07 …
    Je n’ai pas pris d’assurance annulation mais la cause de ce non-départ est l’état de santé d’un des participants. Ce dernier, sur presciption médiale, ne doit pas voyager.
    Y-a-t-il une possibilité de récupérer malgré tout une partie des frans engagés ?

    Merci pour votre réponse. Cordialement,

  • jean-philippe

    bonjour,

    J’avais réservé deux vols avec govoyages (Mes dossiers ont les numéros 1164257238 et 1164285672) qui ont été annulés et pour lequel govoyages m’a signifié un remboursement intégral par écrit.

    Le service client m’évoque un montant de 60 euros par passager (soit 300 euros) de frais de traitement en se basant sur les CGV. Indiquez moi s’il vous plait dans quel paragraphe est mentionné ce montant précis dans les CGV en vigueur sur votre site (CGV du 20/04/2015). L’article 1.3 précise clairement que seules les CGV présentes régissent le contrat entre l’acheteur et l’intermédiaire.

    Pourquoi le service client persiste en invoquant une clause présente dans la version des CGV de juillet 2014?
    Pourquoi un virement fait hier n’apparait pas sur mon compte? Go voyages ne pratique pas le virement SEPA?

    Je ne doute pas de la bonne foi de la société que vous représentez mais je voudrai juste des réponses et des informations différentes voire contradictoires suivant l’interlocuteur.

    Je vous remercie d’avance de la prise de mon message.

    Cordialement,

    Jean-Philippe

  • Raphaelle

    9 MOIS APRES (A CAUSE DE LA GRÉVE AIR FRANCE) TOUJOURS EN ATTENTE DE REMBOURSEMENT D’UN BILLET – Dossier R667989 [20917955-1423488402]
    SERVICE CLIENT PAR MAIL : pas de retour depuis avril
    SERVICE CLIENT PAR TEL : AI ATTENDU 2 FOIS 20 MN AU TÉLÉPHONE pour RIEN CE JOUR
    LA PROCHAINE ETAPE = RTL Emission de Julien COURBET
    GO VOYAGES C’EST DÉFINITIVEMENT TERMINE POUR NOUS

  • Bonjour,

    Je vous conseille de contacter le service client qui se charge des annulations / remboursements :
    – 0 899 860 860
    infos@govoyages.com

    Je dois toutefois vous prévenir qu’en l’absence d’assurance il sera très compliqué d’obtenir un remboursement.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Jean-Philippe,

    Je suis désolée de constater que votre problème n’est toujours pas résolu cependant je ne gère ni les CGV ni les commandes et ne peut donc vous donner de réponse.
    J’ai transmis votre premier message au service client et je vous confirme que le remboursement est bien en cours.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Raphaelle,

    Je viens de transmettre votre message au service client.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Hamou-Mamar Samira

    Bonjour,

    Suite à mon appel téléphonique à govoyages.com, on m’a demandé d’envoyer mon relevé bancaire à l’adresse compta.ed@fr.travel-agency.travel afin de pouvoir être remboursé de la somme débité pour 338.78€ car je vous résume la situation:
    – Le 7/07/2015 vers 12h j’ai souhaité réservé un vol sur govoyage.fr pour un tarif de 338.78€ après avoir rentré mes coordonnées bancaires vous m’indiquiez que le billet avait augmenté de 60€ et j’ai donc annulé la réservation. Je n’ai donc rien reçu par mail étant donné que je n’avais pas réservé.
    – Le 7/07/2015 vers 18h je suis retourné sur le site le billet était toujours à +60€ et je décidais donc de le prendre quand même pour 397.43€ j’ai reçu la confirmation de réservation n°1175861708 le reçu de CB et le billet électronique.

    Suite à mon appel téléphonique , la personne que j’ai eu m’a confirmé que la première demande de 12h avait bien été annulé. J’ai du coup renvoyé mon mail à infos@govoyages.com et rib@fr.travel-agency.travel adresse qui ont l’air de fonctionné.
    Merci de bien vouloir me dire ce que je peux faire car j’ai de nouveaux appelé on a pris mes coordonnées, ils étaient censé me rappeler dans la journée et je suis toujours sans nouvelle.

  • Jeremy

    bonjour, je souhaite acheter des billets Paris fort de France en août, au date que je souhaite le site m’indique que des vol existe mais indique date décaler en rouge! Que cela signifie? Merci d’avance

  • Bonjour Jeremy , notre système via ce biais vous propose des dates auxquelles les vols sont moins chers. Plus bas dans le résultat de recherche vous retrouverez les dates souhaitées. Bien à vous

  • Bonjour Samira, nous sommes navrés pour ce désagrément. Votre dossier a été transmis à notre équipe client. Celle ci va revenir vers vous sous 24 heures. Bien cordialement

  • Kocpinar Funda

    Madame, Monsieur bonjour,

    Je vous écris mon témoignage sur ce que j’ai vécu avec GO Voyage.

    Le 7 juin 2015 j’ai essayé de faire une réservation sur le site internet pour un vol Paris-Istanbul le 6 août 2015 à 19h15(-23h40). Ce jour-ci y avait un problème technique sur le site. Malgré plusieurs relances de paiements sur le site, qui se sont toutes échouées, je n’ai pas réussi a faire la réservation. J’ai donc faire l’onglet et appeler par téléphone pour effectuer la réservation.
    Au moment où j’ai appelé (vérifier l’enregistrement vocal de ce jour) j’ai demandé a ce qu’on vérifie si une réservation a mon nom a été faite. La personne que j’ai eu au téléphone n’a même pas pris la peine de vérifier qu’elle m’a dit qu’aucune réservation n’avait été faite. Du coup j’ai fais une réservation par téléphone.
    Le lendemain en vérifiant mes comptes je me suis rendue compte que la somme de 508,26€ a été débité deux fois (voir fichier insérer). Sans perdre de temps j’ai directement appelé Go Voyage pour avoir une explication de ces deux débits. Une fois avec le conseiller j’ai demandé si une double réservation avait été faite, ce qui aurait pu expliquer la double réservation (vérifier l’enregistrement vocal). Le conseiller m’a encore confirmer qu’il y avait qu’une seule réservation et m’a demandé d’envoyer un mail au service de réclamation et d’info.
    Après vérification qui a duré plusieurs heures, le service comptabilité m’a confirmé qu’il y avait bien deux réservations faite sans vérification de la part du conseiller qui avait validé la réservation. Une négligence énorme est donc faite par le personnel du service client qui n’a pas vérifier si y avait réservation ou pas au moment où j’ai appelé.
    J’avais mon credit immobilier (587,63€ et sans parler des frais de refus) qui devait partir le 10 juin qui a sauté, et que depuis je n’ai pas réussi a rattraper a cause de cette négligence. J’ai reçu une facture de 75,65€ (mobile) et 84€ de facture du fixe qui est du au faite d’appeler Go voyage pour faire mon remboursement. Qui va me dédommager? Qui va me payer ces facture?
    Puis sans avoir une excuse aujourd’hui je reçois un mail me disant que le débit avait été effectué qu’une seule fois sur mon compte malgré le faite que j’ai fourni mon relevé de compte pour prouver les deux débits. Et pour se moquer de moi on m’a offert un bon de réduction de 10€. A croire que 10€ va vraiment de dédommager? Alors que j’en ai pour presque 1000€ de dédommagement a cause vos erreurs !! Puis sans honte on continue a me dire que c’est la compagnie aérienne qui doit rembourser au premier, comme si moi j’avais directement acheté chez la compagnie. Je ne voix pas pourquoi je devrai attendre la compagnie alors que le paiement a été fait a GO Voyage.
    Je viens donc de parler avec le service comptabilité qui m’a bien confirmé qu’une erreur de manipulation avait été faite au moment du transfert du dossier pour le remboursement et c’est aussi la première personne qui a pris la peine de s’excuser pour toutes ces erreurs faite de la part de Go voyage !!!
    Le conseiller a donc relancer le remboursement. Il m’a dit que ça sera fait dans 7 jours ouvrable. J’ai donc déjà attendu sans rancune pendant 1 mois et je ne compte pas attendre plus longtemps !! Comme je l’ai précisé au moment de l’appel, si dans 10 jours j’ai pas mon remboursement et dédommagement je compte aller déposer plainte et demander dédommagement a l’entreprise qui fait très mal sans travail tout en négligeant et trahissant la confiance des clients « fidèles » comme moi. J’ai toujours acheté mes billets chez eux mais a cause de vos négligences je compte en arrêtant là avec eux. Je vais aussi faire circuler a mes connaissances que c’est une entreprise qui n’est pas digne de confiance et rempli d’erreur, et de travail mal fait !!!
    Peut être que me perdre ne vous coutera rien mais en continuant ainsi si dans 10 jours le remboursement et dédommagement n’est pas faite une plainte a son égard sera faite !!

    J’aimerai donc que GO Voyage assume sa part de responsabilité dans cette situation et faire le nécessaire au plus vite.
    Veuillez donc me répondre dans un plus bref délai a mon mail.

    Bonne réception,

    Mlle Kocpinar Funda.

    Coordonnées: 0761941993

  • seraline

    bonjour,
    j’ai fait une reservation sur promovols le 19/07/2015 et les dates reserves ne sont pas celle proposées apres paiement, ces dates ne correspondent pas du tout a mes attentes, merci de me contacter pour modification des dates.

  • Bonjour,

    Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse transmettre votre message au service client ?

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour,

    Je vous conseille de contacter le service client qui se charge des commandes et modifications :
    – 0 899 860 860
    infos@govoyages.com

    Cordialement,

    Anaïs

  • jamil

    bonjour voila, j’ai fait une réservation chez govoyage le soir pour le matin mémé pour un paris constantine au moment du paiement un message s’affiche me disant que je vais recevoir ma confirmation par mail.
    en aillant vérifier dans toute les boites mail toujours rien du coup je me rend a l’aéroport et prend un billet chez une autre compagnie air algerie,
    c’est par la suite que je me rend compte qu’il m’on prelever la somme de 480e alors que je n’ai rien reçu ni meme voyager avec eux.
    c’est honteux et déconseille vivement a tout le monde d’eviter ce voyagiste
    numero de dossier 1208346268

  • Bonjour,

    Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter rapidement pour trouver une solution à votre problème.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Alex

    Bonjour (PS : inutile de supprimer mon message lors de la moderation. Si ceci est votre facon de proceder, c’est tout bonnement scandaleux dans le sens ou mon message n’a RIEN d’insultant pour vous).

    Voici tout d’abord ma référence de dossier : 705841120
    J’ai acheté sur votre site le 13 Février dernier un billet Paris CDG – Los Angeles (via Toronto) aller-retour pour le 4 Juin et le 15 Septembre, avec Air Canada. J’ai déjà effectué le vol aller le 4 Juin dernier comme prévu. Malheureusement, je dois modifier ma date de retour pour des raisons personnelles. Rentrer le 1er Septembre au lieu du 15 Septembre m’arrangerait énormément. Est-ce possible de changer ma date de vol retour sans avoir à racheter un nouveau billet d’avion ? Pour information, le vol que j’ai choisi est un vol régulier, qui existe tous les jours de la semaine.

    Je précise également que j’ai souscris à l’assurance Annulation lors de mon achat en ligne. Mon vol aller-retour seul m’a en effet coûté 547 euros, et j’ai dû payer 611,15 euros TTC pour le montant total, assurance comprise. Néanmoins, sur mon billet électronique, une information m’a dès le début surprise, et pourrait avoir son importance dans ma tentative de modification de date. Il est en effet précisé sur le mail : « Garanties Annulation et Assistance refusées », au-dessus du montant total du dossier (611,15 € TTC). Cela signifierait-il qu’en réalité, je n’aurais pas souscris à cette assurance ? Cela m’a toujours paru étonnant, dans le sens où je me souviens très bien avoir souscris à l’assurance annulation (qui plus est, mon billet seul m’a coûté 547 euros, et les 611,15 euros TTC sont dus à l’assurance que j’ai payée en supplément). Je précise que mon souhait de modifier ma date de vol retour est totalement indépendant de ma volonté : peut-être aurais-je dû vous contacter pour vous demander plus amples informations concernant cette indication anormale de refus d’assurance, mais je ne pensais vraiment pas avoir à avancer ma date de vol retour.

  • LAPIDES

    Bonjour,

    Mon fils a essayé de réserver deux places du 2 octobre à 13h20 sur Transavia avec retour sur Pegasus le 9 octobre à 14h05.
    Lorsqu’il a indiqué les numéros de sa carte bancaire israélienne, nous avons le message que celle-ci ne passait pas, Il a ressayait et avons reçu le même message. Nous avons donc utilisé ma carte bancaire française et celle-ci est passée.
    J’ai bien reçu le mail de confirmation.
    Aujourd’hui, nous nous apercevons que mon fils a été débité à deux reprises de 326,25 euros de son compte, et que moi-même j’ai été débité de 326,25 euros et deux fois 215 euros. alors que les deux billets devaient coûter uniquement 541,25 euros.
    N° réservation : 1223283188

  • Bonjour Alessandro,

    Je vous remercie pour votre message que je viens de transférer au service client. Je ne peux en effet pas vous répondre directement mais eux sauront vous donner la réponse à votre question.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Paule,

    Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous rencontacter rapidement pour vous proposer une solution.

    Bien cordialement,

    Anaïs

  • Fathia

    J’ai un problème avec vous Go voyage vous n’avez pas fait correctement votre travail depuis Août 2012. Lors de ce problèmes mes enfants mineurs ainsi que leurs grand mère ont été mal mené par une erreur faite par l’un de vos agents qui n’a pas fait le lien pour confirmer les vols retour à la compagnie AIR FRANCE concernée et depuis vous connaissez le problème qui dure,dure, dure et nous sommes sans cessent en contact par mail avec Go voyage sans succès jusqu’à ce jour.
    Ma procédure reste à l’amiable à ce jours entre Go voyage et nous.
    Mais je pense, suite à des conseils nous allons entamer une procédures direction justice.

  • BOUAOUNE Mama

    Bonsoir,

    jeudi dernier j’ai voulu payer une réservation pour 4 pour Istanbul en payant avec une carte Entropay contractée pour l’occasion.
    Plusieurs tentatives infructueuses de paiement ont lieu entre jeudi et vendredi (en ligne et par téléphone); mon relevé de compte fait apparaître le montant de la commande comme faisant l’objet d’une pré autorisation émise par Go voyages; Go voyages me dit (de manière plus que condescendante) que ce type d’opération n’existe pas ; en résumé, soit le paiement passe et la carte est immédiatement débité, soit le paiement est refusé (et pour cause, pour ma banque les fonds sont déjà « sortis » de mon compte en attendant simplement que Go voyages ne confirme l’opération).
    Je refuse de prendre le risque de payer 2 fois, sentant que cette « pré autorisation » va poser problème et comprend que je perds la réservation.
    Dimanche 26, la pré autorisation devient une opération de débit effectif de mon compte sur lequel sont prélevés 1132 euros…
    Lundi matin , je reçois un mail de Go voyages me remerciant de la commande et me rappelant quelques consignes avant le voyage en question. Pas d’indication quant aux vols et aux passagers, mais l’indication de l’envoi des e-billets dans un autre mail.
    N’ayant rien reçu, je passe par la « FAQ » pour les réclamer et là, on me répond que les débits ayant été irréalisables sur ma commande , la réservation a bien été annulée, donc pas de billet.
    Depuis lundi, j’échange des mails avec le service client qui ne manque pas de me remercier du complément d’informations quant à ma requête, promettant une réponse que je n’ai jamais reçue;
    les tentatives de résoudre le problème par téléphone sont totalement ubuesques et restées plus que vaines: je ne supporte plus que l’on s’adresse à moi comme si j’étais demeurée voire mythomane et en me récitant une version tronquée du problème.
    J’ai demandé à contacter ou être contactée par LE « service compétent », ai adressé le relevé de ma banque avec le détail et surtout les références comptables de l’opération de retrait.
    Je n’ai aucun retour et en suis outrée !!!!
    Je n’en suis pas à ma première commande auprès de Go Voyage, e-dreams ou autres ,et conseillais même régulièrement autour de moi les sites en question; mais je me rends compte que tout est parfait tant que tout va bien ; mais au moindre grain de sable dans les rouages , et ce, sans que je n’ai commis d’erreur et surtout alors que mon projet de vacances familiales se voit remis en question, le silence , l’absence de réaction (une réponse autre que les messages automatiques) et les approximations des interlocuteurs qu’on a au téléphone sont tout à fait irrespectueux.
    Je compte me rendre en agence demain….et tant pis s’il ne s’agit pas d’une agence Govoyages mais d’un prestataire !
    Je suis bloquée depuis près d’une semaine, subis un préjudice considérable et ai le sentiment de m’adresser à un mur .
    Référence de nos « échanges  » par mail : Vol-Documents et justificatifs-P1-2015-08-09-1239394569 [22873703-1438091764]‏
    Référence de la réservation initiale : 1239394569

    Si votre plate-forme peut aider à ce que je sois remboursée du montant indûment perçu avec de finir de me convaincre (comme j’ai pu lire depuis que je m’intéresse aux problèmes clients/Go voyages) qu’il faut être harcelant voire faires des scandales, je vous en saurais infiniment gré.
    Mon but est de récupérer mon argent !
    Est-ce trop demander ?

    Cordialement,
    B.M

  • Bonjour Fathia,

    Merci de bien vouloir me transmettre le numéro de la réservation en question afin que je puisse faire remonter le problème auprès du service client.
    Je suis navrée de constater votre mécontentement.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Mama,

    Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter rapidement par email pour vous proposer une solution à ce problème.
    Bien cordialement,

    Anaïs

  • TISSOURASSI

    bonjour j’ai un litige actuellement avec go voyages,j’ai réserves des billets d’avions pour Barcelone départ que j’ai demande était l’aéroport Charles de gaules et retour sur le même aéroport pour le 1er aout 2015
    lors de ma commande l hotesse me dis qui n’y avait pas de problème sauf quand elle ma demander les coordonnés bancaires pour le payement elle m’informe que ma carte bancaire ne donne pas autorisation je lui dis que c’est plus un problème de chez eux elle me fait redemander 3 fois les références de ma carte bancaire et sa ne marche pas elle me dis quel mes les billets en réservations et d’appeler ma banque le lendemain le jour de mon départ programmé à 14h35
    ma banque me confirme que il n’y a pas de problème d’autorisation ,je rappel go voyages pour annuler les vols car le billets d avions ne correspondez pas à l aéroport de départ un mail a était envoyer au sav pas de réponse à ce jour en plus les billets ont été annuler et il on prélever 2 fois sur mon compte j’ai déposer une plainte et contacter les associations de défenses des consommateurs sans compter les réclamations faites par téléphones et les mails envoyer

  • Bonjour,

    Je suis désolée de constater votre problème.
    Votre message vient d’être transferé au service client qui devrait vous recontacter rapidement.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Sabrina

    Bonjour,
    Pouvez vous m’indiquer comment me faire rembourser d’un billet d’avion qui ne m’a pas été envoyé malgré le virement effectué ? J’ai déjà appelé le service client mais je ne vais pas passer 20 minutes en attente à chaque appel.
    Il y a t-il une adresse email avec laquelle j’aurais une réponse et pas un email automatique ?

    Merci

    Sabrina Pommier

  • Bonjour Sabrina,

    Je vous invite à m’envoyer votre numéro de dossier afin de transmettre directement votre message au service client.
    Ils vous répondront rapidement par email.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Jazi

    Bonjour a tous,
    J ai pris un A/R Tunis/Strasbourg (aller : 11/09/2015 et retour : 04/12/2015), mais le système a emis un billet avec un aller le 04/12/2015 et un retour le 11/09/2015, ce qui n est pas logique.Avez-vous connu pareille situation?J ai contacte govoyages, mais on n a pas pu me repondre. Auriez-vous une idee de ce que je dois faire pour avoir ce que je demandais initialement càd billet aller le 11/09/2015 et billet retour le 04/12/2015?

  • Bonjour Jazi,

    Je transmets immédiatement votre message au service client qui vous recontactera très rapidement par email pour modifier votre billet.

    Cordialement,

    Anaïs

  • sacha

    bonjour,
    j’ai envoyé un mail au service client il y a maintenant 2 jours pour une modification de la date de mon billet de retour, sans aucunes réponses. J’ai donc décidé de les appeler, après de nombreuses tentatives ( a 1€34 l’appel) quelqu’un m’a dis que le service client rencontrer des problèmes techniques et que j’allais être recontacté, j’attends toujours.. C’est la première fois que j’ai a faire a un « service client » aussi incompétent. Go Voyage est une vraie arnaque et je ne compte pas en rester la.

  • Bonjour Sacha,

    Je suis désolée de constater votre mauvaise expérience. Je vais transmettre immédiatement votre message au service concerné mais je vous invite à me transmettre votre numéro de commande afin de retrouver plus vite votre dossier.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Ornella Fanni

    Bonjour,
    j’essaie de contacter le service client pour annuler mon billet d’avion et celui-ci sonne comme numéro non attribué… comment dois-je faire ?

  • Alexandra Mg

    Bonjour tout comme Sabrina dans les commentaires précédents nous venons d’acheter des billets d’avion qui ne nous ont toujours pas été envoyés. Le virement, lui par contre à bien été débité ! le vol étant dans 4 jours ils nous est urgent de les recevoir ! Nous n’avons ni numéro de dossier ni récépissé ! comment faire ?
    Cordialement

  • Bonjour Ornella,

    Veuillez m’indiquer votre numéro de commande afin que je transmette votre message au service client.

    Vous pouivez également essayer d’appeler au : 0899 860 860.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Alexandra,

    Je vous invite à me communiquer votre numéro de commande afin de transmettre votre message au service client.
    Vous pouvez également appeler au 0899 860 860.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Quoc Anh Ngo

    J’ai fait une demande de remboursement le 5 août, on est le 4 septembre et toujours pas la trace du moindre remboursement. Le service client m’avait assuré que cela prendrait 7 jours. Du coup aurevoir les vacances. De plus, lors de ma réservation au téléphone, l’opératrice s’est trompé de vol. Elle a choisi un vol différent que celui réservé…
    Bref mon expérience avec go voyages est très décevante.

  • Bonjour,

    Je suis vraiment navrée de lire votre commentaire.
    Pour que je puisse faire suivre votre message au service en charge, merci de bien vouloir me connubiquer votre numéro de commande.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Quoc Anh Ngo

    Le numéro de réservation Y2A5P8
    J’ai renvoyé un mail à l’adresse qu’on m’a donné. « Votre demande a été transféré au service compétant ». Il y a combien de service qui s’occupe des remboursement? Je n’arrête pas de me faire baladé. Je sens que je vais devoir attendre encore longtemps. Et pendant ce temps, il y en a un qui doit s’en frotter les mains avec tous les agios qui s’accumulent…

  • Byjou

    Suite a un disfonctionnement du site ma réservation à été enregistré 2 fois, donc 2 prélèvements! Cela c’est passé le 31 juillet, j’ai appelé tt de suite et on m’a assuré un remboursement en 3 semaines ,1 mois. Toujours rien, même pas un mail me confirmant que je serais rembourser.
    J’ai rappeler 2 fois, mes appels ont été transférer au service remboursement avec 20 min d’attente sans jamais de réponse.
    Comment faire pourevenir se faire rembourser !!!
    Faut il déposer plainte ?!

  • Bonjour,

    Je suis navrée de constater votre situation. Je vous prie de bien vouloir me transmettre votre numéro de commande afin de communiquer votre message au service client.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour,

    Votre dossier a bien été pris en charge par le service client. Vous serez recontacté aujourd’hui.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Byjou,

    Je vous prie de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande afin de pouvoir retrouver votre dossier.
    Cordialement,

    Anaïs

  • Henriquez Karen

    Bonjour,
    J’ai également un problème avec go voyage mon neveu a prit avec ma cb des billet aller-retour pour paris/tunis le 11/09/2015 quand j’ai reçu mon e-mail de confirmation j’me suis rendu compte que c’était un aller-retour tunis/paris et non paris/tunis j’ai toute suite appelé pour annuler mais sans prendre d’assurance ils me disent qu’ils peuvent me rembourser mais garder 120euros de frais JE TROUVE CA ENORME!!!!! J’ai bien sûre refuser maintenant il ne me rembourse rien je dis que l’erreur est humaine mais mtnt que je lis tout les dysfonctionnement je me demande même si c’est pas une erreure de leurs part (on ne sera jamais) mais il ne sont vmt pas professionnels c’est de l’escroquerie à la GRANDE ECHELLE !!!! Je compte me battre pour récupérer ce qui m’est de dû…

  • Henriquez Karen

    J’ai également le même problème avez-vous eu gain de cause je suis toujours en attente (voir commentaire plus haut) merci de votre réponse

  • Bonjour,

    Je suis vraiment désolée de constater cette malheureuse situation. Je vous prie de bien vouloir me transmettre votre numéro de dossier afin d’accélere la prise en charge du problème par le service client.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Henriquez Karen

    J’ai déjà prit contact avec votre service qui me dit que les frais retenu dans mon cas est la totalité (ne remboursant que les taxes de la compagnie aériennes) !!!!! Avez-vous une solution????? Je vais aller voir ufc que choisir votre mode opératoire est grotesque ! Numero de dossier si vous le souhaitez avec mon nom vous pouvez l’avoir départ le 04/10/2015

  • Bonjour,

    Ne faisant moi-même pas partie du service client, je ne peux malheureusement pas vous apporter une solution directement. Je peux en revanche vous aider à obtenir une solution plus rapidement en leur transmettant votre demande. Pour cela j’aurais besoin de votre numéro de dossier afin de pouvoir vous localiser.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Henriquez Karen

    Bonjour,
    Je le pensais dsl autant pour moi.. mon nom dossier est 2x4mq7

  • Bonjour,

    Message transmis. Le service client devrait revenir vers vous très rapidement.

    Anaïs

  • Fatiha

    Bonjour,

    J’ai eu le même problème le 17 septembre 2015, je voulais réserver pour un ami un aller retour Paris-Alger, mais il y a eu un disfonctionnement sur le site de govoyage; quand je cliquais sur la mention  » valider le payement » je valide mais ça ne passe pas, on me remet à chaque fois sur la même page et à chaque fois il y a un message qui dit que le lien recherché est erroné ou momentanément indisponible et on me demande de réessayer. Donc j’ai réessayé plusieurs fois, mais c’était toujours le même problème. Donc je suis allée réserver via un autre site, et j’ai réussi à faire ma réservation sans aucun problème.

    Quand on est arrivé à l’aéroport pour l’enregistrement et à notre grande surprise, la hôtesse d’accueil nous dit qu’il y a plusieurs réservations au nom de mon ami pour qui j’ai réservé avec ma carte bancaire. En fait, c’est là où on su que deux réservations sont passées. J’ai de suite appelé govoyage, on m’a mit on attente 20min sans aucune réponse de leur part. Je les ai en suite contacté via leur rubrique nous contacter qui se trouve sur leur site. On m’a envoyé un mail pour me dire que ma requête est transmise pour le service concerné, un jour après je reçois un autre mail pour me dire que l’un des dossier a été annulé sans aucun

    frais. En revanche, les frais de billet étaient prélevés de mon compte bancaire.

    les numéro de dossiers sont: 1411839177

    A ce jour, je n’ai toujours pas eu de réponse de leur part concernant le deuxième dossier,

    Je ne suis toujours pas remboursée, que dois-je faire? alors que j’ai essayé tous! je es ai même contacté via leur compte facebook.

  • Bonjour Fatiha,

    J’ai bien pris note de votre message et je le transmets immédiatement au service client qui vous recontactera par email sous peu.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Henriquez Karen

    Je vous conseille de voir avec votre banque qui sera le plus simple eux ce sont des gros voleurs sans scrupule !!!!! Avec votre carte vous avez obligatoirement une assurance avec. Expliquer bien tout le pb et voyait si eux ne peuvent pas faire un rejet de paiement.

  • Kamal Asgarov

    Bonjour, Je voudrais reserver un vol, qui affiche à 270 euro pour 2 personne, par contre des que je veux finaliser mon achat il ajoute le frais de gestion de 58 euros avec la carte visa credit. Comment je peux faire de ne pas payer cette somme que je trouve enorme?

    Cordialement,
    Kamal

  • Bonjour,

    Les premiers prix proposés le sont avec une réduction liée au moyen de paiement (Viabuy Prepaid MasterCard). Si vous choisissez un autre mode de paiement, le prix peut donc varier.
    Si vous souhaitez bénéficier des réductions affichées sur le site, je vous invite à souscrire à une MasterCard Viabuy.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Henri

    Bonjour, j’ai pris un billet pour milan demain mais je ne peux pas y aller suite à n imprévu de derniere minute. Puis je changer les dates urgemment ? Ou me faire rembourser ? Je pars demain matin avec Iberia IB5004 à 7h20 d’orly. Merci d’avance svp urgent désolé

  • Henri

    Comment peut on changer les dates ou se faire rembourser svp
    numéro de dossier 1366123652

  • Anthony P

    Bonjour,

    J’ai fait une réservation mercredi 23 pour voyager de Trujillo à Paris ce Vendredi.

    Je suis à l’aéroport de Trujillo et l’agence me dis que vous n’avez pas acheté les vols. Il n’y pas eu de billets acheté. Je n’ai pas de billets pour voyager. J’ai seulement la réservation, aucun billet électronique.
    J’ai besoin du numéro du billet électronique pour pouvoir voyager. La compagnie me dit que GoVoyages n’a pas acheté les billets électroniques.
    Que dois je faire?

    Cordialement,
    Anthony P

  • Bonjour Anthony,

    Je vous invite à me communiquer votre numéro de commande afin de transférer votre message au service client.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour,

    Je viens de consulter votre message. Les commentaires du blog sont examinés chaque jour du lundi au vendredi.
    Avez-vous réussui à modifier votre vol ? Souhaitez-vous communiquer avec le service client ?

    Cordialement,

    Anaïs

  • AYGUL H.

    Je suis toujours sans réponse à ma réclamation 1379446299 (23249729-1441998381)
    J’ai été débité pour un vol que je n’ai jamais réservé, en date du 04/09, j’ai téléphoné afin d’obtenir des informations sur un vol que je souhaitais réserver. La réservation n’était plus possible car le départ de l’avion était à moins de 4h. L’intervenante a tout de même effectuer la réservation pour un vol plus tard et beaucoup plus chère alors que j’ai bien insister sur le faite que je ne souhaitais pas ce vol.
    J’ai fais plusieurs réclamation par téléphone et on me dit qu’il faut réécouter la conversation téléphonique mais depuis le 11/09 ( date de ma réclamation ) rien n’a été fait. Aucunes réponses à mes mails et par téléphone je suis mise en attente à chaque fois que j’expose le problème sans que personne décroche au final.
    Merci de revenir vers moi le plus rapidement possible

  • CHLOE

    Bonjour,
    Nous avons été contrait d’effectuer une réservation téléphoniquement car le nom de mon ami ne était trop long pour le faire par internet. Lors de cette réservation, mon ami a demandé un aller paris porto pour le vendredi 25 septembre et retour porto paris pour le 27 Septembre. Malheureusement, l’opératrice téléphonique a compris un retour le 27 Octobre.
    Suite à cette erreur, nous avons passé plusieurs coups de téléphone à la suite desquels nous devions être rappelé. Nous n’avons JAMAIS été rappelé. Le jeudi soir, veille du départ nous avons encore téléphoné…. On devait être rappelé mais en vain.
    Le Vendredi matin, donc jour de départ, nous n’avions toujours AUCUNE solution proposée de la part de go voyages. Après avoir de nouveau appelé, une opératrice nous a dit ne pouvoir nous proposer aucune solution immédiate et que la seule solution était de reprendre des billets de retour. Elle nous a assuré que si nous avions effectivement demandé des billets pour le 27 Septembre, govoyages nous rembourserait notre vol.
    Stupéfaction aujourd’hui :
    – Visiblement nous avons bien demandé des billets pour le 27 Septembre mais le fait que l’opératrice est répété pour confirmation 27 Octobre sans que nous n’ayons entendu fait que Go voyage ne nous remboursera pas nos billets retour…..
    – PIRE !!!!! Go voyages refuse de nous rembourser nos billets du 27 Octobre QUE NOUS N’AVONS JAMAIS COMMANDE !!!!
    Résultat : 2 billets de 150 € soit 300 € pour un retour le 27 Octobre plus 2 billets pour un retour le dimanche 27 Septembre pour 250 € soit 500 € !!!!!!!!!! SOIT 800 € AU TOTAL

    La réaction de go voyages set parfaitement scandaleuse. Je suis choquée d’un tel manque de compréhension et de commercialité. Si on nous avait dit qu’il existait la moindre chance que nos billets ne soient pas remboursés nous ne serions pas partis, préférant perdre 300 euros plutôt que 800 euros………

    J’espère que ce post permettra aux prochaines personnes d’être très méfiantes et vigilantes.

    Cordialement.

  • Bonjour,

    Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter rapidement par mail.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Chloé,

    Je vais transmettre votre message au service client mais je vous invite à me donner votre numéro de réservation pour pouvoir retrouver votre dossier.
    Le service client vous recontactera sous peu pour vous proposer une solution.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Mike Douglass

    Bonjour;
    Suite a une reservationle lundi 28 septembre à 22h50, je me rend compte que le retours pris est trop tard, j’appelle donc le service pour annuler à 23h mais personne ne répond (Le service ferme a 21 h). J’appelle donc ce matin pour annuler mon avion sous 24 h. Vous me répondez qu’il fallait le faire le 28 septembre donc le même jour que la date de réservation. Ce qui n’a pas été possible de l’absence de standard. Comment puis-je faire ?
    Je dois aussi vous indiquer que votre service client raccroche au nez des clients.
    Merci

  • Akima

    Bonjour j’ai effectué une réservation Paris -Alger je vous ai fait un versement d’espèces et aparament vous l’avez pas reçu a temps exacte donc mon vol a été annuler et je vous ai contacter pour mon remboursement je vous ai envoyer mon email plusieurs fois et vous me dite quand a rien reçu j’ai l’impression que vous ne voulais pas me rembourser je vous rappel que j’ai la preuve de TS et j’espère vraiment être rembourser très rapidement parce que vous prenez VOs clients pour des imbéciles jspr avoir une repense a ma demande merci.

  • CHLOE

    Mon numéro de dossier est le suivant : 1376914134

  • MARINE GUILLET

    Bonjour, je ne trouve pas le formulaire de réclamation, je la poste donc ici.
    J’ai été contrainte de téléphoner au service client pour me faire rembourser 55 euros que l’on m’a demandé de régler chez rayanair alléguant du non-paiement par go-voyage du bagage que j’avais pourtant réglé lors de ma réservation sur Go voyages. Le remboursement est censé être effectué dans les 2 semaines à compter de ce jour.
    EN REVANCHE, comme vous le précisez l’appel coûte 1,35 centime + 0,34 cents la minute. Soit pour 25 minutes d’appel (5 minutes de contact physique, et 20 min d’attente) je dois à mon opérateur téléphonique : 9,85 euros. La personne au téléphone a refusé d’accepter le remboursement de cette somme.
    En conséquence, GO voyages commet une erreur en ne versant pas mon paiement de bagage à Ryanair, qui me demande donc une fois sur place de régler (une deuxième fois) cette somme, ET EN PLUS me prend 10 euros (en arrondissant) pour régler le problème COMMIS PAR EUX.
    J’attend 5 jours pour introduire une demande en référé via mon avocat. Et je contacte dans les mêmes délais toute association intéressée par l’introduction en justice d’une action de groupe.
    P.S. : A l’aller, j’avais réservé Transavia avec Go voyages. Le mail Govoyages précisait 20 kg de bagage, j’était à 17,5 kg. Transavia avaient quant à eux 15 kg de réservé pour mon bagage. Transavia a cordialement pris mon bagage sans m’allouer de frais supplémentaires. L’agent transavia dépité m’a dit que cela leur arrivait tout le temps avec Govoyages. Ce propos afin d’appuyer l’incompétence complète de Govoyages, ainsi que mon profond mécontentement.

  • Bonjour Benoit,

    Merci de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande afin de pouvoir faire suivre votre demande au service client.

    Bien cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Akima,

    Je vous invite à me communiquer votre numéro de commande car votre adresse email seule ne me permet pas de retrouver votre dossier.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Marine,

    Merci de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande afin de pouvoir retrouver votre dossier.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour,

    Parfait. Un agent du service client va prendre en charge votre demande.

    Anaïs

  • MARINE GUILLET

    WS2C7U

  • pauline vial

    Bonjour ,

    J’ai reservé sur le site pour un billet aller retour du 18 octobre au 25 octobre. Cependant , je n’ai reçue aucune confirmation de mon billet par e-mail me disant que ma demande avait été prise en compte , aujourd’hui je me suis rendue compte que j’ai été débitée sur mon compte cependant j’ai réalisé une autre réservation car je pensais que la première n’avait pas eu lieu.
    Puis-je me faire rembourser? Pour n’ai-je pas reçu de mail de confirmation ou de mes billets d’avion?

    Merci,

  • Bonjour Pauline,

    Je vous remercie pour votre commentaire que je viens de transférer au service client. Un agent vous recontactera très prochainement.

    Cordialement,

    Anaïs

  • sylvie

    bonjour je viens de lire ce forum en effet on as tous le meme probleme depuis juin j attends le remboursement ma fais savoir que lacarte fonctionner pas excuse de go voyage ensuite ils m ont par d envoyer par email le rib direct a ce jour toujours rien il pense que je vais m arreter la negatif je les ai enregistrer de ce qu il m ont dit alors faite le necessaire ..par contre les numero sont faux 0153401292 et 0172637000..y a til qqun qui as le bon numero le 08……il vous prenne pour des cons

  • montoyo

    Bonjour,

    J’ai pris deux réservations sur les vols UN556 et UN523 de la compagnie transaero via govoyage. Hors, cette compagnie viens de faire faillite suite à une rétractation de rachat et ses vols sont annulé. Un processus est mis en place pour le remboursement mais il est noctifié que les voyageur ayant pris leurs billets via un tier doivent prendre contact avec ce tier.
    Du coup quelle est la procédure pour me faire rembourser mes billets???
    Merci
    Bien cordialement

  • Bonjour Alice,

    Pourriez-vous me transmettre le numéro de votre commande afin de pouvoir identifier votre dossier ?

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Sylvie,

    Afin que je puisse faire parvenir votre message au service client, veuillez me communiquer votre numéro de dossier.

    Merci,

    Anaïs

  • Max

    Bonjour, nous avons été débité deux fois par Opodo qui refuse de nous rembourser un billet, que faire ?

  • Bonjour Max,

    Je vous invite à nous communiquer votre numéro de dossier, sans quoi il est impossible de traiter votre message.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Laura G

    Bonjour,

    J’ai réservé un vol pour Prague demain dans l’aprem, seulement j’ai un petit problème de santé, et je dois donc annuler mon vol. J’ai souscrit une assurance annulation, Que dois-je faire pour me faire rembourser? Cordialement.

  • Bonjour Laura,

    Je vous conseille de vous mettre en contact avec le service client au 0 899 860 860 ou via le formulaire de contact.
    Je ne peux malheureusement pas vous aider depuis le blog.

    Cordialement,

    Anaïs

  • disqus_vRN4R1HP0L

    Bonjour,
    J’ai acheté hier un vol. Après avoir validé le paiement, un message d’erreur est apparu et le site m’a demandé de procéder à une nouvelle recherche de vol, ce que j’ai fait. Lors de la 2ème tentative, j’ai pu obtenir un numéro de réservation. Mais en recevant les emails de confirmation, je m’aperçois que j’ai 2 numéros de réservation et que ma carte bleue a été débitée 2 fois !! Alors même que le site avait affiché un message d’erreur !!
    Je me retrouve donc avec 2 billets pour la même date pour la même personne.
    Le service clients m’indique que je ne pourrai obtenir que le remboursement des taxes d’aéroport avec une retenue de 20% car le vol est aujourd’hui. Lorsque j’insiste sur le message d’erreur, on m’explique que Govoyages n’est qu’un intermédiaire et qu’à partir du moment où la compagnie aérienne a émis le billet qui est non remboursable, on ne peut rien faire.
    Mais je n’ai pas acheté mon billet sur le site de la compagnie aérienne !! GoVoyages refuse d’assumer le bug de son site. Après avoir demandé à parler à un supérieur hiérarchique du conseiller, on m’a aimablement raccroché au nez après 30 minutes d’attente.
    Je ne compte pas en rester là et je vais saisir le tribunal compétent si je n’obtiens pas le remboursement.

  • Bonjour,

    Je suis navrée de constater cette situation. Je vous invite à me donner votre numéro de commande afin de pouvoir transmettre votre message au service client.

    Cordialement,

    Anaïs

  • disqus_vRN4R1HP0L

    Mes deux numéros de réservation :
    4U6EFM
    4U8N35

  • Bonjour,

    Parfait, je viens de transmettre votre message au service client qui reviendra vers vous par email.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Gomez Peggy

    puis je vous joindre depuis les etats unis?

  • Bonjour,

    Oui, veuillez appeler le 0033 1 70 60 77 11.

    Cordialement,

    Anaïs

  • moncef trabelsi

    Bonjour, à tous .. j’ai acheté deux billets d’avion Aller/Retour pour Bangkok via Moscou avec assurance multirisque par GoVoyages. Trois mois s’écoulent, la compagnie Transaero fait faillite. A l’heure où je vous écrit, mon vol est prévu dans une semaine. Pendant 1 mois durant je fais des pieds et des mains pour savoir quelle démarche faut suivre afin d’obtenir d’autres vols ou me faire rembourser. Apres plusieurs appels vers GoVoyages qui sont incapables de vous diriger vers un SAV pour connaître le changement de compagnie aérienne, une explication pour un remboursement ou une quelconque démarche à suivre. On vous met en attente et vous redirige vers un autre numéro de téléphone, qui vous redirige vers un autre numéro, etc. On vous demande d’appelé une assurance (AON) qui n’est en réalité pas prévu pour ça. Bref, interminable.
    Là, je suis passé par Euro Assistance pour plus de détails et l’on m’a dit d’écrire un mail à :

    claimstravel@earefund.com avec les références et expliquer mon cas. A présent, je suis toujours en attente. J’ai acheté mes billets début juillet 2015, je dois partir le 11 novembre 2015. GoVoyages me fait tourner en bourrique, et je ne compte pas arrêter ma procédure pour obtenir satisfaction, en passant si besoin par une procédure judiciaire.
    Là, vous me dites que vous êtes l’intermédiaire entre la compagnie Transaero et nous, clients. Donc à vous maintenant d’assurer vos services même si la compagnie fait faillite, de SOIT nous trouver un autre vol pour la même destination et ce au même prix, SOIT nous rembourser les billets et dans un délai favorable.
    Persuadé que vous êtes en mesure d’être assuré pour ça, j’attend votre réponse avec impatience.

    Cordialement,

  • Bonjour Moncef,

    Je vous prie de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande afin de pouvoir faire passer votre demande au service client. Bien cordialement,

    Anaïs

  • moncef trabelsi

    numéro de commande1167787950 et la référence et 8G4L5L

  • damien

    Tout simplement honteux de voir comment go voyages traite ses clients. En regardant de plus près sur internet on voit bien que les mécontentements sont de plus en plus nombreux et que les gens ont le sentiment de s’adresser à un mur. Bref site à bannir au plus vite

  • moncef trabelsi

    Alors? Quand est-ce que je saurai si je me suis fais avoir par Go Voyage ou s’ils ont l’intention de rembourser leurs clients? Pourtant vous saviez que la compagnie aérienne faisait faillite depuis plus de 6 mois ? Vous saviez qu’elle était sur votre blackliste? Pourquoi faire prendre des risques à vos clients? Maintenant que la compagnie ne peut plus assurer ses vols, on fait quoi? On à économiser pour ses billets. Pourquoi vous ne nous remboursez pas?

  • moncef trabelsi

    Alors? Quand est-ce que je saurai si je me suis fais avoir par Go Voyage ou s’ils ont l’intention de rembourser leurs clients? Pourtant vous saviez que la compagnie aérienne faisait faillite depuis plus de 6 mois ? Vous saviez qu’elle était sur votre blackliste? Pourquoi faire prendre des risques à vos clients? Maintenant que la compagnie ne peut plus assurer ses vols, on fait quoi? On à économiser pour ses billets. Pourquoi vous ne nou

  • Bonjour Moncef,

    D’après les informations transmises par le service client : la compagnie aérienne Transaero n’a fourni aucune information concernant le remboursement des billets. Cette situation étant complètement indépendante de la volonté de notre agence, Go Voyages ne peut être mis en cause et ne peut procéder au remboursement de vos billets car cela dépend entièrement de la responsabilité de la compagnie aérienne. De plus, compte tenu de la situation économique difficile de Transaero, nous ne pouvons garantir que tous les remboursements soient accordés. De la même manière, le billet appartenant à Transaero, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer d’autres vols avec le même tarif.

    Je suis vraiment navrée de ne pouvoir vous aider à régler cette situation pour le moment.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Laura

    Bonjour j’ai commander un allais simple pour le 16decenbre pour 5 personne go voyage m envoie des billet au 6 janvier je demande de rectifier leur erreur vue que le 6 janvier et un date impossibles pour moi enfant scolarisés honteux on me demande 159 €, par passager lol sois deux foie le prix du billet conseille allais en agence plis cher mes plus sur il mon voler 470

  • Bonjour Laura,

    Pourriez-vous me donner votre numéro de commande afin que je puisse transmettre votre message au service client ?

    Cordialement,

    Anaïs

  • Laura

    Numéro 1566505838 de plus ce jour le numéro 0170607712 que l’on ma donner pour modifier nés plus attribuer honteux vraiment voler leur client

  • Gonthier

    ref réservation : FTLF8B

    Bonjour,

    J’ai acheté 2 billets d’avion via le site Liligo le 29/11/15, sur govoyages.

    Jusqu’au moment du paiement, le montant total annoncé était de 83 euros : 2 billets + une valise. Il était précisé dans le détail du tarif que ce prix prenait en compte les deux billets, le bagage (26 euros) et les frais de réservation qui étaient écrits « OFFERTS ».

    J’ai donc rentré mes coordonnées bancaires et payé les 83 euros demandés.

    Seulement, après consultation de mes emails, govoyages m’envoie une confirmation de l’achat avec écrit : « total payé : 140 euros. » Mon compte a donc été débité de 140 euros alors qu’à AUCUN endroit de la page de paiement ce montant n’était indiqué.

    J’ai appelé le service client qui m’a indiqué que cette somme correspondait aux frais de réservation du site, que le bagage était à 19 euros et les billets à 110. AUCUN RAPPORT avec les prix indiqués sur le site au moment du paiement (même pour le prix du bagage). J’ai ensuite abandonné les négociations avec le service client….

    Je n’ai malheureusement pas fait de capture d’écran de la page qui m’indiquait le prix initial des 83 euros…

    Puis-je espérer obtenir un remboursement ?

    Merci d’avance…

  • Bonjour Laura,

    J’ai bien transmis votre message au service client qui vous contactera sous peu par email.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Bonjour Gonthier,

    Ne faisant pas partie du service client, je ne peux pas vous le garantir. Je viens toutefois de transmettre votre requête au service concerné. Nos conseillers vous contacteront par email.

    Cordialement,

    Anaïs

  • renaud

    Réservation : EPX9QK2

    Bonjour,

    J’ai ce matin effectué une réservation pour 2 personnes Toulouse Londres aller retour.

    Le prix affiché était de 120€ avec écrit bien en gros PRIX TOTAL TAXES ET FRAIS DE GESTION INCLUS. (capture d’écran pour preuve)
    Or, lors de ma réservation, je reçois un mail récapitulatif avec une facture de 180.05 € ainsi qu’un avis de paiement de 19.85€ qui sorte aussi de nul part.

    Je souhaite donc être remboursé au plus vite des frais supplémentaires qui n’ont jamais été mentionné.

    Sans cela, ma banque ainsi que mon père avocat monteront un dossier pour mener en justice cette société qui n’en est pas à son premier procès.

    De plus, j’ai pu voir à travers divers forums que j’étais loin d’être le seul dans ce cas.

    Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

  • Bonjour Renaud,

    Merci pour votre message. Je viens de le transmettre au service client qui vous recontactera très prochainement par email.

    Cordialement,

    Anaïs

  • renaud

    Bonjour Anaïs,

    Merci pour votre rapidité, j’espère que ça portera ces fruits pour ne pas en arriver si loin, je vous tiens au courant.

    Bonne journée.

  • renaud

    Bonjour Anaïs,

    Le site m’a contacté et ne reconnaît pas ces tords.

    J’ai tout de même un second problème qui les jugerai responsable.

    Voici le mail que je leur ai envoyé :

    « Bonsoir,

    Il est inutile de nier étant donné que sur de nombreux forums vous avez reconnu votre faute et avait remboursé les frais aux personnes concernés, sans parler du procès que vous avez perdu pour non affichage des prix..

    J’ai utilisé ma carte bancaire une seule fois, et donc pour un seul prélèvement.

    Or, elle a été débité 2 fois :
    Une fois de 160,20€ et une fois de 19,85€ ce qui est totalement illégal d’un point de vue juridique en ayant entré une seule autorisation de prélèvement.

    Si vous ne souhaitez pas reconnaître vos tord je monte un dossier contre vous et me fait rembourser les paiements auprès de ma banque.

    Merci de me tenir informé.

    Bonne soirée.

    Cordialement,

    R.PADERNI »

  • Abderrahmane Alliliche

    ×

    Bonjour,

    Voila le
    1/12/2015 j’ai réserve Alger -Genève et retour pour la fin du mois !!!or je me
    rend compte que c’était une erreur dans le choix du départ-arrivée fallait
    Genève-Alger et retour.

    des que
    j’ai constaté l’erreur c’était trop tard (10 minutes!!!)!!!!j’ai recu le mail
    de :GO Voyages – Confirmation de réservation ,juste à l’ouverture le matin du
    01/12/2015 j’ai emis une réclamation d’annuler ma réservation vu que je me suis
    trompé.

    le même
    jour le 01/12/2015 je reçois cet mail:

    Cher
    client,

    Votre
    référence de réserva‍tion Govoyage : 1573093230‏

    Suite à
    votre demande, nous confirmons l’annulation de votre réservation, référence
    6WVXGC.

    conservant
    la référence [23827493-1448979297]

    Nous vous
    remercions pour votre confiance. L’équipe Service Client.

    le
    retrait de l’argent se fait le même jour sur mon compte!!!!! je les ai appelé
    pour connaitre les délais de remboursement on me dit on ne rembourse qu’une
    partie et on garde 60 euros pour les frais!!!!pourtant j’ai réservé avec
    assurance annulation!!!!

    sachant
    qu’ils m’ont jamais envoyer de billet combien ça va durer mon attente pour le
    remboursement de mon billet et pourquoi une erreur de manipulation me coûte 60
    euros!!!!!

    Merci de
    votre réponse.

    Ce jour
    j’ai perdu confiance aux achats par le net.

    Salutationsil

  • Bonjour Abderrahmane,

    Je viens de faire passer votre message au service client. Ils vous contacteront sous peu par email.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Zegui F

    Bonjour,

    Après avoir commandé mon billet chez go-voyage, j’arrive à l’aéroport et me rend compte que le vol est inexistant. le numéro du vol est QS 8767, prévu au départ de CDG le 24 décembre 2015 à 20h10 par la compagnie ICELANDAIR.

    J’aimerai connaitre les recours pour le remboursement de mes billets afin de ne pas avoir à déposer une plainte pour arnaque à la vente.

    Merci d’avance.

  • lopez angelina

    Réel offre de prêt sérieux sans frais avancé

    lopezangelina09@gmail.com

    Lorsque les banques ou les proches ne peuvent vous suivre, il est bon de savoir qu’il existe une entraide quelque part. Pour toute demande de prêt entre particulier d’ un montant de 3000 à 500.000€ à un taux de 2%, envoyez un mail directement a cette Mme intègre du nom de LOPEZ Angelina qui satisfait en 72 heures . Grâce à Dieu, aujourd’hui j’arrive à joindre les deux bouts et beaucoup de gens me seront reconnaissant toute ma vie.

    Contacter moi si vous êtes dans le besoin pour vos demandes sérieuses et rapide.

    Voici mon e-mail: lopezangelina09@gmail.com

    Cordialement ….

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    Cordialement..

  • siheme

    Bonjour, j’ai effectuer une réservation sur Go voyage pour 3 personnes aller retour Paris/Tunis. le vol aller a été effectué mais pas le vol retour problème avec la compagnie!!! j’ai du prendre de nouveaux billets et je n’ai pas été remboursé des autres? j’ai appeler plusieurs fois vos services et j’ai envoyé des mails mais sans résultats. le prélèvement a été effectuer avec Go voyage et il me demande de faire la demande auprès de la compagnie!!! ( ce n’est pas normal) . j’ai tout de même effectuer ma demande auprès de la compagnie syphax air ligne mais sans réponse de leur part. je souhaiterai avoir le remboursement de mes vols retour qui n’ont pas été effectué;

  • Bonjour Siheme,

    Pourriez-vous me communiquer votre numéro de réservation afin de pouvoir localiser votre dossier ?

    Merci

    Anaïs

  • laila

    bonjour,
    j ai effectue une reservation pour deux passagers via l application govoyage aller retour Marrakech nantes du 15 02 16 avec transavia le retour 28 02 16 avec Royal air Maroc, mais lors de la confirmation de mon achat et le paiement l application me donne session expirer votre opération n’a pas abouti, et la je me retrouve débiter par le montant de 93 euros ensuite 162 euros alors que j ai même pas eu ni émail de confirmation ni rien sauf l’avis de débit du mon compte reçu de ma banque le 21 janvier 2016, après avoir contacter le service réclamation je me il me répond que c est pas remboursable sachant que j avais pris une assurance annulation, et d’une part j ai pas ete avise que ma réservation a été confirmer d’autre part j ai effectue une réservation pour deux personnes et non pas une seule, la je sais pas comment faire pour recuperer mon argent…
    numeros du mon dossier govoyage 1668192763

  • siheme

    52LFL5

  • Bonjour Laila,
    Je viens de faire passer votre message au service client. Ils vous recontacteront par email au plus vite.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Nordz Nightcom

    Bonjour, je souhaite annuler mon vol de demain matin 07h30 que j’ai pris par urgence sur govoyage mais finalement je ne pourrais pas partir sachant que je n’ai pas pris d’assurance annulation et je voudrais savoir si possible d’avoir un minimum de rembourser svp

    voici la ref du dossier: 1689720377
    Merci d’avance

  • Bonjour,

    Je viens de transférer votre message au service client mais si vous avez besoin d’un service rapide je vous conseille de les contacter via cette page : http://www.govoyages.com/service-client/.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Thomas

    Bonjour,

    J’ai un peu le même problème que Laila ci-dessous :
    j ai effectue une reservation pour deux passagers via l
    application govoyage aller retourGenève Edimbourg du 10 03 16 au 14 03 16. Ma reservation effectuée je reçoit un mail me disant que ma demande est en cours de traitement. Le lendemain de la réservation je reçoit un mail me disant que ma réservation été annulée et j’ai été débité de 340 euros. Je ne sais pas comment faire non plus pour récupérer mon argent.
    Mon dossier govoyage : 1700983444

  • Bonjour Thomas,
    Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait revenir vers vous très rapidement par email.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Petr

    Bonjour,

    J’ai un problème :

    j ai effectue Une reservation Vol Alger Prague

    application govoyage aller retour Ma reservation effectuée je reçoit un mail me disant que ma demande est en cours de traitement. Le lendemain de la réservation je reçoit un mail me disant que ma réservation été annulée et j’ai été débité de 500 euros.normalent ..mais vous avez pris double prix 500euros *2 = 1000 euros et j’ai pas recu mon billet c’est quoi ca ?
    Je ne sais pas comment faire non plus pour récupérer mon argent.

    Mon dossier govoyage : 1718128837
    j’éspere d’avoir une réponse de votre part le plus tôt possible merci d’avence

  • Bonjour Petr,
    Je transmets votre message au service client immédiatement.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Lolalotte38

    Bonjour ,

    J’ai effectuer une reservation de vol , pour Lyon/Amsterdam pour le 28 mars 2016 , pour 2 personnes , problème la 2 eme personne ne vient plus Jai essayer de demander à changer de nom pour le 2 eme billets on m’a dit qu’ils était nominatif et que par conséquent impossible de changer mais aller seule à Amsterdam en ayant payer deux billets c un peu bête …n’ayant pas pris d’assurance annulation j’aimerais savoir se qui va se passer et de combien je serais rembourser si j’annule …?
    Numero de dossier : 1527060317
    J’espère avoir une réponse de votre part et le plus tôt possible , merci d’avance

  • Bonjour,
    Je viens de transférer votre message au service client qui devrait vous recontacter sous peu.
    Cordialement,
    Anaïs

  • El messaoudi

    Bonjour g effectuer une reservation paris dubai lors du paiement la page se referme je decide de consulter mes mail rien. je recomence l operation paiement accepter .je recoi mon mail mais en consultant mon compte g etait prelever deux fois 1290 euros je decide de contacter on me repond que c un doublon il fau attendre une reponse de la compagnie cela peut prendre 3 mois je suis perdu mon compte est a -1000 euros je ne peut meme plus payer mes facture mon dosier es 2ned6k

  • Bonjour,
    Je transmets immédiatement votre message au service client.
    Cordialement,
    Anaïs

  • El messaoudi

    Arnaque arnaque je suis en pleur votre service nous fait balader g appeller 4 fois ce matin on me renvoi a chaque fois sur le site on ne peu meme pas faire de reclamation la compagnie a refuser le paiement mais go voyage ne veut meme pas prendre ces resposabilite c inadmisible je suis ecoeure je vais demander de l aide aupres de ma famille pour finir le mois voleur

  • Bonjour,
    Pourriez-vous m’indiquer le numéro de la réservation en question. Sans cela je ne pourrais pas transmettre votre message au service client.
    Cordalement
    Anaïs

  • El messaoudi

    Numero 1782045783

  • Radhoine Saadallah

    Bonjour, j’ai réserve un vol retour sur govoyage avec la compagnie syphax qui a été annulé c’est le vol FS 104 prévu le 15 août 2015 à 09h05 de Tunis Carthage vers Paris
    Charles de Gaules (j’ai contacté syphax et Govoyage et personne ne souhaite m’expliquer comment je fais pour être remboursé) , Ce n’est pas très sérieux de la part de Govoayage qui doit protéger ses clients et les indemniser en cas d’annulation. Mon numéro de réservation 2GM9OH

  • Bonjour,
    Je transfère immédiatement votre message au service client.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Radhoine Saadallah

    Bonjour et Merci
    Cdt

  • fauconnier

    bonjour,

    j’ai réservé un vol aller retour sur go voyage pour paris-monastir monastir-paris, malheureusement mon vol de retour a été annulé.

    vol aller -> compagnie transavia le 21/06/16 de orly.
    vol retour -> compagnie nouvelair le 24/06/16.

    j’effectue ce voyage dans le cadre d’un mariage qui a lieu le 23/06/16.
    Or la compagnie nouvelair me propose un retour le 23/06/16, ce qui me contraint par leur faute à annuler mon voyage a cause de leur annulation !!

    Et j’aimerais être remboursé ! comment faire ?

    sachant que pour les réclamation d’annulation govoyage nous demande d’aller voir directement avec la compagnie low-cost concerné, et que eux nous renvoie vers l’agence de voyage ou nous avons réservé les billet d’avions !

    voici mon numéro de dossier : 1752018282

    cldt

  • Dorian Herbaut

    Bonjour,

    J’ai réservé un vol aller-retour Bruxelles-Lisbonne mais le vol retour du 20/3/16 a été annulé.
    La compagnie aérienne m’a déjà répondu et m’a dit que le montant sera remboursé sur la carte de crédit de paiement, qui est surement la vôtre. J’aimerais donc que vous me remboursiez sur un compte que je vous donnerai car la carte de crédit avec laquelle j’ai payée n’est plus active.
    Mon numéro de réservation govoyage est: 1637995036. Et celui de la compagnie: NL7YWC

    Merci d’avance de transférer cela à votre service car je n’arrive pas à les contacter. J’ai besoin de ce remboursement.

    Cordialement

  • Bonjour Dorian,
    Votre message a bien été transmis au service client. Vous recevrez une réponse par email.
    Anaïs

  • Bonjour Aurélien,
    J’ai bien transmis votre message au service concerné. Nos conseillers vous recontacteront par email.
    Anaïs

  • cynthiacarou

    Bonjour cet article https://assurance-conseil.com/la-responsabilite-de-lagence-de-voyage-et-les-recours/ relate que La loi du 13/07/1992 tient comme responsable l’agence de voyage et ses partenaires.

  • Monika

    Bonjour, je souhaiterai modifier mon vol retour de Hong Kong à destination de Bruxelles via Istanbul avec la compagnie Turkish Airlines prévu le 6/5/16. Je souhaiterai revenir le 3 mai à partir de Guangzhou. Est ce possible ? si oui, à quel prix svp et comment effectuer la modification? Merci

  • Bonjour Monika,
    Pourriez-vous me préciser votre numéro de réservation afin que je puisse transférer votre demande au service client ?
    Merci et bonne journée
    Anaïs

  • Monika

    Bonjour Anaïs, voici mon numéro de réservation 1795484420, en vous remerciant.
    Une excellente journée à vous également !

  • Marc

    Bonjour, cela fait maintenant plusieursmois que je réclame le remboursement des taxes d’aéroport sur un billet aller-retour que je n’ai pu utiliser pour des raisons de santé. Je suis fatigué de relancer Govoyages et de me voir répondre que Goyages est en attente « d’autorisation de remboursement » de la compagnie aérienne. Je vous remercie par avance de faire avancer ce dossier : mon mécontentement grandit…

    Référence de mon dossier : 24381201-1454951740

    Merci

  • Bonjour Marc,
    Je viens de transmettre votre message au service client, vous recevrez une réponse sous peu.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Marie-Olivier Thegarid

    Bonjour,

    Je suis contrainte, pour raisons médicales, d’annuler rapidement un vol aller-retour Paris-Singapour prévu pour le 17 avril. J’ai tenté de joindre aujourd’hui par téléphone le service clients, qui ne me rappelle pas. Serait-il possible qu’il prenne contact avec moi ? La référence de mon dossier est la suivante :
    1720209382
    Merci par avance,

  • Bonjour,
    J’ai bien transmis votre message au service concerné.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Marie-Olivier Thegarid

    Merci !

  • Myriam B

    Bonjour,

    Nous avons réservé des billets pour Paris-Oran
    aller-retour, et lors de la réservation, il était indiqué que chaque
    passager avait le droit à 30kg de bagage. Nous venons de constater que
    dans les billets électroniques reçus après paiement, seuls 20kg sont autorisés à l’aller et
    30kg au retour. C’est inadmissible. Nous ne savions pas que nous étions
    autorisés à prendre seulement 20kg par personne, auquel cas nous
    n’aurions jamais pris les billets.
    Je suis vraiment en colère,
    surtout que les billets vers l’Algérie en période estivale ne sont pas
    donnés, et qu’en plus s’ajoute à cela le prix de l’assurance annulation
    pour tous les 7 passagers. Nous sommes extrêmement déçus et en colère de
    ne pas avoir été informés des 20 kg avant le paiement. Ainsi, après
    avoir contacté le service client, je me suis vue redirigée vers vous
    pour demander le remboursement intégral de nos billets en raison de ce
    litige.
    Nous souhaitons avoir une réponse au plus vite.
    Nous aimerions joindre par téléphone un responsable ou bien être joints.
    N° dossier : 1821434001
    Cordialement.

  • Bonjour Myriam,
    J’ai transmis votre message au service client. Vous devriez recevoir une réponse très rapidement.
    Anaïs

  • kam

    je vous ai envoyé un mail avec un courrier prouvant que la compagnie aerienne rayanair me dédommager du à un retard de pratiquement de 13 heures .
    Je voulais savoir combien de temps afin de recuperer l’argent.
    Cordialement

  • Bonjour Kam,
    Je ne peux pas vous donner de délai précis. Le remboursement vous sera versé une fois que la compagnie aérienne nous aura remboursé.
    Cordialement,
    Anaïs

  • tarillon

    bonjour, je souhaite changer la date de retour de mon vol qui etait prevu le 23 mai (Buenos Aires- Paris): Pour cela j ai deja contacte votre service, l hotesse que j ai eu au telephone consulte mon dossier et me dit que ce billet n est pas modifiable, sans pouvoir m eclairer sur la raison de cette impossibilite. J aimerais avoir plus de detail. Merci.

    Cordialement

    numero de dossier : 992593025

  • Bonjour,
    Je viens de transférer votre message au service client. Vous devriez reçevoir une réponse sous peu.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Marc

    Bonjour,
    je vous remercie d’avoir transmis au service client… mais malheureusement 2 semaines plus tard, je ne vois pas toujours aucune avancée. Voilà maintenant 5 mois que je n’ai pu prendre mon vol ; le délai légal pour remboursement des taxes d’aéroport est de 30 jours. Go Voyages serait-il donc au-dessus des lois ? Ses clients malades n’ayant pu voyager ne mériteraient-ils pas que leurs droits soient respectés ? J’ose espérer que non…
    Je vous remercie par avance de votre action efficace.

  • Guillaume G

    Bonjour,
    J’ai acheter un billet aller/retour pour Abidjan-Paris pour ma femme pour l’obtention de son visa. Ayant effectuer le voyage aller, le voyage retour qui est prévu le 03/05/2016 n’est pas utile et donc est ce qu’il y aurait une possibilité pour se le faire rembourser intégralement ou juste les taxes.
    Je souhaiterai avoir une réponse rapidement.
    N°dossier : 1694971610
    Réf. du dossier : YQ8N9F

  • Myriam B

    Bonjour,

    Après avoir échangé avec vos services, je n’ai plus eu de réponses quant à ma requête. Où en est le traitement de celle-ci ?

    Je vous demande de me rendre mon argent, auquel cas je n’hésiterais pas à entreprendre les démarches nécessaires pour le récupérer.

    J’ai parlé avec une dénommée Nathalie qui traite ma réclamation, je vous serais reconnaissante de lui transmettre mon message et de lui demander de faire le nécessaire pour me rembourser et me contacter dans les meilleurs délais.

    Cordialement.

    N° dossier : 1821434001

  • kam

    BONJOUR

    J’ai eu la compagnie aérienne RAYANAIR à plusieurs reprises et elle me spécifie que l’argent de mon dédommagement est dans votre compte.
    De plus j’ai reçu un courrier de leur part pour acceptation du dédommagement occasionné.
    Merci de faire le nécessaire afin de débloquer ce qu ‘il m’est dû. Cordialement

  • Bonjour,
    Pourriez-vous nous préciser le numéro de la réservation concernée ?
    Cordialement,
    Anaïs

  • Bonjour,
    Je transmets votre message à notre agent.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Myriam B

    Bonjour,

    Y a t-il une possibiliter de contacter par voie téléphonique votre agent ou le service réclamation ?

  • kam

    Rebonjour
    merci d’avoir répondu à ma demande donc le numéro de réservation est 1670067419.

  • Bonjour,
    Le service client est disponible au : 0899 860 860.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Marie-Olivier Thegarid

    Bonjour,

    Je tiens à remercier le service clients de Govoyage qui a été extrêmement réactif et compréhensif vis-à-vis de ma situation. Merci pour leur aide, rapide qui plus est !
    Voilà une bonne expérience.

  • Elise

    Bonjour! J’ai actuellement réserve deux billets d’avion aller retour en période de fin juin
    Serait il possible de changer complètement les dates ? Cest à dire de partir mi mai jusqu’à mi juin? J’ai pris la l’assurance .
    Cordialement
    Merci d’avance
    Elise Prod’homme

  • Bonjour,
    Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de réservation ?
    Merci !
    Anaïs

  • Elise

    Voici l aller
    49YZA6
    Et le retour :5ABIZL
    Merci !!

  • Kevin Ambroise

    Bonjour

    Je me suis renseigne sur les prix qu’entraîne une modification sur mon billet d’avion et le conseiller a effectué la modification sans mon autorisation. Je pense qu’il y a eu un malentendu. J’ai reçu dans ma boîte mail les nouveaux billets que je n’ai pas demandé. J’ai appelé plusieurs fois le service client en expliquant la situation mais il me dise qu’il peuve rien faire c trop tard. Je viens de voir sur votre blog qu’une modification est finalisé uniquement si je donne mon accord écrit , ce que je n’ai pas fait. Je vous demande donc de bien vouloir annuler la modification faite hier.

    Merci

  • Kevin Ambroise

    J’ai envoye plusieurs mail expliquant la situation mais je n’ai pas d’accusé de réception car vous avez un problème informatique. Un conseiller au téléphone m’a dit que l’annulation est possible uniquement si elle est faite le jour-même ce que j’ai fait hier mais comme j’appelle de l’étranger le coup de fil a été interrompu.
    Je vous demande de me rappeler au numéro suivant +221774912948

    Merci

  • Kevin Ambroise

    Référence de dossier 1853557878

  • Bonjour,
    J’ai bien transmis votre message au service client. Vous recevrez une réponse sous peu.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Thomas S

    Bonjour,

    Suite à l’annulation de nos vols par Thomas Cook Airlines Belgium (2 fois – Bruxelles – Marakech et retour) votre équipe service client nous a proposé hier de rembourser le prix pour nos vols. (Nous ne pouvons pas envoyer à une autre date. On voulait visiter des amis qui sont à Marrakech à la période de notre booking initiale).

    Nous avons envoyé les informations demandés pour le remboursement à votre service comptabilité. Mais nous n’avons pas reçu la confirmation que vous rembourser le prix.

    (Réservations 8QBYZP / Référence 25083234-1461927505)

    Thomas Cook Airlines Belgium ne peut pas délivrer, Dans ce cas nous insistons dans le remboursement de l’argent payé.

    Cordialement

  • Bonjour Thomas,
    Votre demande a bien été transmise au service client. Vous recevrez une réponse sous peu.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Näwel Ghermoul

    Bonjour,
    j’aimerais modifier un billet d’avion pour une personne actuellement à l’étranger et qui ne peut le faire
    mais est ce normal que votre service client est injoignable ? ça sonne occupé !
    c’est assez urgent! pouvez vous me contacter par mail que je n’ai pas a laisser mon numéro ici
    merci

  • Bonjour,
    Pourriez-vous nous envoyer son numéro de réservation ? Je transmettrais ainsi votre demande au service client.
    Cordialement,
    Anaïs

  • christine

    Bonjour. je voudrais me faire rembourser mon billet Nice /Delhi aller retour: je n’arrive pas à vous joindre au téléphone depuis plusieurs jours (à chaque fois 30mn d’attente sans succés ) la référence de mon dossier est : 1739202655. merci

  • Bonjour Christine,
    Je viens de transmettre votre message au service client. Vous serez recontactée sous peu.
    Cordialement,
    Anaïs

  • paul bourlon

    Bonjour,

    J’attends depuis plus de 1 an maintenant le remboursement d’un billet avion dossier 6675514 et référence email avec votre service-client 23522393-1445327893.

    Vos services avaient confirmé la nécessité pour eux de rembourser la somme due et m’avaient demandé mon identifiant bancaire. Celui-ci a été envoyé le 28/05/2015. Si les premiers rappels me confirmaient que le dossier était en cours de paiement, les deux derniers rappels que j’ai envoyés le 26/01/2016 et le 14/03/2016 n’ont même plus eu de réponse de la part du service-client et le paiement n’a jamais été effectué.

    Je vous écris donc ce dernier message avant de devoir aller plus en avant avec une plainte.

    En espérant que ce contentieux peut trouver une issue sans en arriver là.

    Salutations
    P Bourlon

  • Bonjour Paul,
    J’ai transmis votre message au service client, vous reçevrez une réponse de leur part sous peu.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Ange

    Bonjour,
    Je suis décu, très décu de la manière dont votre système fonctionne. J’ai éssayé de faire une réservation qui n’a pas aboutie, mais mon compte a été débité. J’ai eu un de vos agent au téléphone qui m’a dit que les fonds seraient automatiquement retournés au bout de 3 jours. cela fait exactement 2 semaines aujourd’hui, je n’ai pas le billet, je n’ai pas l’argent, j’ai recu comme réponse par mail qu’on me répondrait « sous peu » . J ai bien envie de vous demander ce que cela signifie, cela peut être 2 jours comme des mois. cette situation me cause un préjudice énorme que je vous prie de réparer au plus vite. Revirez mon argent s’il vous plait!
    Numéro dossier référence [25367579-1464897692]

  • Bonjour Ange,

    Nous sommes navrés de constater votre mécontement. Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter par email.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Roose Mathilde

    Bonjour,
    J’aurais aimé savoir si mon vol avec la compagnie Eva Air pour : Paris-bali ( aller retour ) ref : 6ESTC4 ou billet electronique : 1762478936, peut être modifier ou annuler,( ce sont des tarifs  » au prix réduits » comme ils le disent )
    J’ai appelé GO VOYAGES qui me renvoie vers la compagnie aérienne qui elle me renvoie vers GO VOYAGES…. Je n’ai donc aucune réponse et ne peut pas savoir

    Pouvez vous transmettre mon message au service client ?
    Cordialement,

  • Bonjour,

    J’ai bien transmis votre message. Vous recevrez une réponse par mail au plus vite.

    Anaïs

  • Chams DH

    Bonjour, je cherche à modifier les dates d’une reservation effectuée pour le mois d’aout. Il n y a aucun nymero de telephone sur le site. Pouvez vous le communiquer.
    Merci

  • Bonjour,
    Le numéro de téléphone est le : 0899 860 860 (+33153401292 depuis l’étranger).
    Cordialement,
    Anaïs

  • Chams DH

    Merci beaucoup Anaïs.
    Bonne journée

  • lyes

    Bonjour , suite a un remboursement de mon billet retour, je demande un remboursement et une explications pourquoi le billet a été remboursé sans prévenir et votre agence ma rien remboursé sur mon compte , alors il s’ajit du vols 24 avril a 18:00 le retour 10 mai a 16:40 la référence du dossier: 1892749233 , pour des raisons personnel jai modifier mon billet retour et j’ai payé même les pénalités, la modification été faite pour le 8 juin ,le jour de mon voyage le monsieur de la compagnie air Algérie ma dit que ton billet a été remboursés le 6 juin par l’agence go voyage alors j’ai été obligé d’acheter un nouveau billet pour retourner en France , j’ai appeler le service clients mais les agent de go voyage me bascule d’un service a l’autre sans rien de retour ,en gros on billet ma coûter 600 euro en Algérie des fois les appels sa se coupe en plein visage alors je viens vers vous pour donner une suite a ma demande

  • Bonjour Lyes,
    Je viens de transmettre votre message au service client, ils vous recontacteront par email sous peu.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Fouad

    Bonjour:
    Voilà j’attends depuis 3mois le remboursement promis mais jusqu’à maintenant j’ai encore rien reçus ..ya t il une explication et aussi j’aimerais bien avoir un numéro de téléphone pour vous appeler.
    mathsprl@hotmail.com
    Ref:248548101459694923
    Autre réf govoyage :1756688987
    Merci

  • Bonjour Fouad,
    Je viens de transmettre votre message au service client. Vous reçevrez une réponse de leur part sous peu.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Fouad

    Merci bien anais

  • Fouad

    Pourriez vous me donner un numéro de tel pour les appeler svp

  • Le voilà : 0899 86 08 60 !

  • Fouad

    Merci

  • Fatima

    Bonjour,
    J’ai besoin de contacter le service client pour annuler les billets de vol de ma famille.
    N’ayant pas reçu de mail de confirmation de réservation, je pensais que le paiement n’a pas passé et j’ai pris d’autres billets.
    J’étais alors surprise de voir sur mon relevé bancaire le prelevement de Go Voyage.
    Je n’ai pas de numéro de réservation.
    Les noms des concernés sont:
    – OUAALI Fatima
    – Kada Elmostafa
    – OUAALI Maissa
    – Kada Amir
    La dates du vol : du 13 Août au 08 Septembre

    Par avance merci,

  • Bonjour,
    Je transmets immédiatement votre message au service client.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Bonjour je suis mr dash mokonz

    Bonjour je suis mr dash mokonzi mokonzi j’avais effectué de mon billet de kinshasa pour nairobi pr le 19 juillet 2016 mais je reçu aucune confirmation et je suis mm aller à l’aéroport mais il y avait pas mon ticket mais pourtant ma transaction était faite et. Mm signale dans mon e-mail mais jusque là aucune réponse et je suis obligé d voyage pour c lundi et personne n répond au service client dont je pris le num i6..dashmokonzi@gmail.com sa c mon e-mail

  • Bonjour,
    Pouvez-vous nous préciser votre numéro de réservation ?
    Merci !
    Anaïs

  • Asma

    Bonjour,
    Je viens de réserver un billet de Tunis pour Toulouse pour le 21 Aout 2016 , mais par mégarde de ma part j’ai tapé une adresse mail incorrecte et donc je n’ai pas reçu de confirmation…. Que dois je faire s’il vous plait? je suis vraiment angoissée!
    Merci par l’avance.

  • Delphine Pw

    Bonjour, j’ai essaye a plusieurs reprises de faire un dossier de remboursement sur le site govoyages mais cela ne fonctionne jamais. En effet, nous avons achete trois billets pour Edinburgh un mois auparavant mais ce vol a ete annule quelques jours avant le depart (le 5 juillet 2016)
    Merci d’avance.

  • Alieno

    Même problème pour moi.
    Remboursement sans problème du vol retour acheté directement auprès de la compagnie.
    Vol retour remboursé sur une CB ne m’appartenant pas qui serait celle employée par l’agence de voyage (Go Voyage). Impossibilité de récupérer cette somme remboursée a l’agence. je pense que cela fait partie d’une stratégie délibérée qui peut être qualifiée de vol.
    L’agence comptant probablement sur les découragements. Il ne faut pas lâcher l’affaire, des sites s’occupant de faire les démarches en justice à votre place existent.
    cordialement.

  • Bonjour,
    Pour les demandes en urgence, n’hésitez pas à contacter directement nos agents via le 0899 651 951 pour une réponse plus rapide.
    Cordialement,
    Djazia

  • Bonjour,
    Pouvez-vous, svp, me communiquer votre numéro de dossier? Je pourrais ainsi transmettre à nos agents afin que ces derniers analysent votre demande et reviennent vers vous.
    Merci,
    Djazia

  • Bonjour,
    Nous sommes navrés pour ce désagrément. Pouvez-vous me communiquer votre référence de réservation? Ainsi, je transmettrais votre demande à nos agents.
    Merci,
    Djazia

  • Alieno

    Bonjour
    Mon numero de reservation 1910943029.
    Je suis deja en contact avec le service refund avec lequel je me bats depuis un bon moment car on me demande un justificatif de remboursement de la compagnie que celle-ci ne semble pas en mesure de me donner.
    Une belle galere…
    Cordialement

  • Delphine Pw

    Ma reference de dossier : 2038344282

  • Bonjour,

    Votre message a bien été transmis au service concerné. Vous recevrez une réponse sous peu.

    Cordialement,

    Anaïs

  • FM

    Bonjour,

    Contrairement à ce qui est indiqué ici, lorsqu’on contacte le service par téléphone, on ne me propose aucun remboursement de mon billet lorsque je souhaite l’annuler, seulement les taxes d’aéroport (45 euros pour un billet à 418 euros). On m’a même fait savoir que l’assurance annulation n’était effective qu’avec un justificatif (maladie grave etc..).
    Ne surtout pas prendre en compte ce billet de blog, c’est mensonger.
    Heureusement pour moi il s’agissait d’un déplacement professionnel et le dossier sera transféré directement au service juridique de mon entreprise qui prendra les mesures nécessaires si rien n’est fait.

  • Nicolas Schn

    Bonjour ,
    J’ai réservé un vol allez-retour D’orly à Faro au portugal , et je n’ai pas eu la possibilité de prendre le vol retour puisque go-voyages ne m’a pas inscrit sur la liste des voyageurs pour ce vol ! j’ai du payer à mes frais un nouveau billet d’avion pour le lendemain , provoquant la perte d’un jour de travail en plus de la nuit d’hôtel supplémentaire que j’ai du payer.
    N’ayant eu aucune réponse de votre part suite à la demande que je vous ai fait parvenir concernant le remboursement du billet que j’ai du payé ainsi que le remboursement du billet que vous m’avez facturé et que je n’ai pas pu prendre, je vous contacte via ce forum.
    Si aucune réponse rapide de votre part n’est possible, je serais dans l’obligation de faire appel à la justice .
    Mon numéro de réservation est 2173043090 .

    Cordialement ,
    Nicolas Schneider.

  • Bonjour Nicolas,
    Je fais immédiatement suivre votre message au service client.
    Cordialement,
    Anaïs

  • DEBBAHI mohamed

    Bonsoir, j’ai effectuer un aller simple Paris Berlin il y a moins d’une semaine. Il s’agit d’un déplacement professionnel. J’ai effectuer ceux paiement avec ma carte bleu Societé. Mais je n’ai jamais reçu de facture. Et je suis dans l’obligation de recevoir et fournir une facture correspondants à ma comptabilité. J’ai fau la demande plusieur fois sur le site mais il veulent me faire une reprise de facturation. Je ne demande pas une seconde fois cette facture car je ne l’ai jamais eu.
    Je veux une facture de mon achat tout simplement.Pour rappel l’article L441-3 du code de commerce :
    Tout achat de produits ou toute prestation de service pour une activité professionnelle doivent faire l’objet d’une facturation. Sous réserve des deuxième et troisième alinéas du 3 du I de l’article 289 du code général des impôts, le vendeur est tenu de délivrer la facture dès la réalisation de la vente ou la prestation du service. L’acheteur doit la réclamer. La facture doit être rédigée en double exemplaire. Le vendeur et l’acheteur doivent en conserver chacun un exemplaire.
    Bref toujours rien obtenu à ce jour. Tout les Mail que j’envoie via le centre d’aide de go voyage sont inutile car je recois simplement des copier coller du même mail à chaque fois. Je ne payerai pas 10€ pour une reprise de facturation, car vous ne me l’avez jamais envoyer.
    Merci de traiter ma demande le plus rapidement possible .
    Cordialement DEBBAHI mohamed
    SAS LM EASY TRANSPORT

  • HERVIEUX

    Bonsoir,
    J’ai annulé un vol Paris/Bali le 26/07 suite à un accident. J’ai effectué l’annulation en bonne et due forme pour les 5 billets en temps et en heure (mon billet, celui de ma femme + mes 3 enfants). J’ai reçu un mail notifiant cette annulation. On m’annonce à ce moment par téléphone que les taxes d’aéroport me seront remboursées sous une dizaine de jours. J’ai besoin de ce remboursement et de cette facture d’annulation pour me faire rembourser le restant du des billets par European Homes. Le 15 aout j’appelle le service client, surpris que mon compte bancaire ne soit pas alimenté par le remboursement. On m’annonce alors que la demande n’a été effectuée auprès de la compagnie aérienne que le 11 aout….mais pas d’inquiétude sous 3 semaines le remboursement sera effectué. Nous sommes le 9 octobre. Depuis début septembre, j’appelle une fois par semaine, j’ai une version différente à chaque fois…. parfois on me raccroche au nez au bout de 30 mn, souvent on invoque un problème informatique, la plupart du temps on me promet le règlement la semaine suivante puisque l’argent a bien été reçu de la compagnie aérienne mais toujours rien sur mon compte… Je n’ai jamais été confronté à un service client aussi malhonnête et irrespectueux. Je suis en contact avec ma protection juridique, nous entamons des poursuites la semaine prochaine sans réponse satisfaisante de vos services. Mon numéro de dossier : 58WTML

  • Bonjour,
    Pourriez-vous préciser votre numéro de réservation ?
    Merci,
    Anaïs

  • Bonjour,

    Je transfère immédiatement votre message au service client.

    Cordialement,

    Anaïs

  • Gassama

    Bonjour,
    J’ai réservé un billet aller retour paris Marrakech avec go voyage , j’ai reçu la confirmation de la compagnie aérienne Air Maroc pour l’aller , mais bizarrement j’ai constaté que le retour avec la compagnie transavia m’as était remboursé sans aucune explication ou mail à 2 jours de mon départ. Je suis embêté car le prix , du billet a doubler ! Je me retrouve avec un aller simple pour Marrakech au lieu de l’aller retour.
    J’ai essayé de joindre go voyage par téléphone, l’hôtesse ( très désagréable d’ailleurs) a d’abord décliner toute responsabilité de go voyage puis elle fini par m’expliquer que je dois faire une réclamation. Que faire ?

  • Bonjour,
    Pourriez-vous nous préciser votre numéro de réservation ?
    Merci,
    Anaïs

  • Reda

    Bonjour;

    Je vous contacte au sujet de 3 réservations sur votre site internet

    J’ai effectué un paiement sur votre site pour un billet le paiement a été refusé, j’essaie avec opodo et edream la même chose…paiement refusé.

    J’abandonne du coup l’achat d’un billet sur vos plateformes! 4 heures après je reçois 3 confirmations de voyage !!

    Actuellement je me retrouve avec 3 billets confirmés, aucune personne de vos Services ne souhaite me donner plus d’informations sur ma demande de remboursement suite au dysfonctionnement connu sur votre site.

    j’apprends aussi que mes 3 billets ont été annulés, sachant que j’avais appelé votre service comptabilité pour annuler 2 billets et garder 1billet pour que je puisse voyager.

    J’AI CONTACTE VOS SERVICES A PLUSIEUR REPRISE SANS AUCUNE REPONSE

    références dossier:
    2221367943
    2221422159
    2221434837

    Merci de me contact au plus vite pour me donner plus d’informations sur le remboursement des 3 billets que vous avez annulés .

    Cordialement
    06 19 62 33 21

  • lulu

    Bonjour,

    J’ai été en lien avec votre service client au téléphone, suite à une franchise bagage réglé à GOVOYAGES, mais pas à RYANNAIR. On m’a alors conseillé de prendre une franchise bagage directement auprès de RYANNAIR, et que GOVOYAGE allait me rembourser sur envoi des justificatifs de réglement.
    Sauf que l’adresse mail s’avère être incorrecte; Pouvez-vous me transmettre l’adresse mail où je dois adresser mes justificatifs afin d’obtenir mes remboursements ?
    Avec mes remerciements.

  • Bonjour,

    Je vous invite à nous envoyer un message privé sur Facebook à ce sujet en précisant votre numéro de réservation et joignant vos justificatifs. Une autre option est de nous contacter sur Twitter. Merci de revenir vers moi si cela ne vous convient pas.

    Merci à vous,
    Melina

  • youlie8

    Bonjour
    mon no de réservation 2012164179
    ce la fait presque 4 mois que j’attends mon remboursement suite à l’annulation du vols par la compagnie camair co.

    J’ai contacté camair co qui dit vous avoir informé qu’il n’assurrait plus de vol….et que vous leur avez causé trop de problèmes car vous continué à vendre les billets sur votre site malgré ce communiqué.

    Vous avez manqué à vos obligation de conseil et d’information me plaçant dans une situation très difficile.
    Je suis amené à les croire au regard des informations que j’ai recueilli sur internet j’ai constaté le jour je l’annulation de vol que vous continuez à vendre des faux billets impunément.

    .
    je vous demande de me rembourser mon argent dans son intégralité car camair co dit n’avoir pas eu mon argent suite au communiqué d’arrêt de leur activité que vous avez impunément refusé de prendre en compte. Vous êtes donc seul réponsable de la situation dans laquelle je me trouve.

  • Bonjour,

    Je viens de transmettre votre message à notre service client en précisant votre situation afin que votre demande soit traitée au plus vite.

    Cordialement,
    Lucie

  • Nina

    Bonjour,
    N° de réservation : 2088667204

    Le 18 juillet 2016, j’ai acheté des billets d’avion pour un voyage au Vietnam sur le site govoyages.com. J’ai été débitée de la somme totale de ma commande, soit 1369,90 € le 20 juillet 2016.

    Pour l’aller, tout s’est bien passé. Il en est autrement pour le retour : lorsque nous sommes arrivés à l’aéroport de Hanoi pour prendre notre avion, nous nous sommes rendus compte que notre vol n’était affiché nulle part.

    En relisant les emails de govoyages.com, nous découvrons ce message, rédigé à la toute fin d’un email datant du 4 août 2016 :

    IMPORTANT: NOUS AVONS DETECTE UNE ANNULATION
    DE VOL EN VOTRE RESERVATION, EFFECTUE PAR LA
    COMPAGNIE AERIENNE. VEUILLEZ SOIT NOUS CONTACTER
    OU SOIT LA COMPAGNIE AERIENNE LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE.
    MERCI, EDREAMS.

    Comment est-il possible d’être débité du montant total de la commande sachant que nous ne sommes livrés qu’à moitié ?

    Après avoir vérifié les coordonnées du vol que nous aurions dû prendre, nous avons remarqué que Vietnam Airlines effectue le vol régulier de Hanoi à Paris CDG tous les jours de la semaine à la même heure (23h55 – 7h00), sauf le lundi : le vol que nous avons acheté n’existe pas et n’a sans doute jamais existé.

    Nous avons donc dû racheter de nouveaux billets (très chers) à l’aéroport de Hanoi en urgence afin de pouvoir rentrer en France le lendemain.

    Comment se faire rembourser ?
    Qu’en est-il des frais additionnels engendrés (billet d’avion, hôtel, repas… n’étaient pas prévus dans le budget du voyage) ?

    Merci pour votre réponse.

  • Bonjour Nina,
    Nous sommes vraiment navrés de cette situation. Je viens de transmettre votre message à notre service client afin qu’un de nos agents puisse vous répondre au plus vite. N’hésitez pas à revenir vers moi en cas de problème.
    Cordialement,
    Lucie

  • Nina

    Bonjour Lucie,
    Merci pour votre réponse. Je n’ai cependant toujours pas eu de retour de votre service client.
    Cordialement,
    Nina

  • Bonjour Nina,
    Un de nos agents vient de vous répondre par e-mail.
    Bonne journée.

  • El Attlati

    Bonsoir,
    Samedi soir j’ai reserver un billet MARSEILLE-BRUXELLES Aller retour du 17 decembre au 21decembre, au moment du paiement la page affiche ‘Error’ , pensant donc que le paiement n’est pas passé j’ai repris le même billet , quelques minutes plus tard je recois 2 mails avec 2 reservations pour le même vol au même nom! Je me retrouve donc avec une double reservation.. J’ai contacter la compagnie RYANAIR qui me confirme que le remboursement est POSSIBLE , seulement le lendemain ils m’envoient un mail m’expliquant que je devais me retourner vers le site ou j’ai pris le billet c’est a dire GO VOYAGE . Pouvez vous me dire ce que je dois faire svp ? Merci bien.

  • Bonjour,

    Nous sommes désolés de cet incident. Pourriez-vous m’indiquer votre numéro de réservation? Je pourrais ainsi transmettre votre demande directement au service client afin qu’un de nos agents résolve votre situation.

    Bien cordialement,
    Lucie

  • fanny

    Bonjour,

    Voici la référence du dossier GO VOYAGES : 2028164250. 2 passagers.

    Un passager a du malheureusement annuler son vol pour des raisons de santé. Comme convenu avec vous (mail en preuve), l’autre passager allait voyager comme prévu. Seulement, à l’embarquement, la compagnie aérienne lui a annoncé que sa réservation aussi était annulée.

    Après 25 minutes d’appel au 0 899 651 951 comme indiqué ci-dessus, à 80 centimes la minute, la personne de GOVOYAGES m’a dit qu’elle n’arrivait pas à joindre la TAP pour régler le problème. J’ai donc aussi envoyé un message privé sur Facebook suite à vos conseils… donc inutile de me le proposer.

    Le seul responsable est bien vous, GOVOYAGES (et non la TAP comme vous voulez nous le faire entendre) et le problème doit être réglé le plus rapidement possible par vos services. Je vous remercie d’avance. Le passager a du repayer un vol à la dernière minute par ses propres moyens car il devait absolument partir.

    Cordialement,

  • Bonjour Fanny,

    Nous sommes navrés de cet incident. Je vous confirme la bonne réception de votre message par notre service client qui reviendra vers vous au plus vite afin de répondre à votre demande.

    Cordialement,
    Lucie

  • Didier Rocton

    Bonjour,

    J’ai, le 24 décembre, réservé un billet multi-destination sur Go-VOYAGE.
    Hélas, immédiatement après l’achat je m’aperçois que j’ai fait une
    malencontreuse erreur de date sur l’un des trajets. J’appelle donc
    immédiatement, soit quelques minutes après, le service client ou l’on me
    dit qu’il n’est pas possible de modifier la date d’un des trajets, et
    que, par conséquent, il faut tout annuler et reprendre un billet
    (j’avais pourtant payé un supplément pour l’option « dates flexibles » – à
    quoi cela sert-il donc???? ) Un mail d’annulation m’a bien été envoyé
    mais le problème est que la somme a néanmoins été débitée de mon compte
    et que je ne peux donc pas reprendre un autre billet.

    Que puis-je faire???? (dossier GO Voyages 2434233000)

  • Cedrik

    Bonjour
    J ai réservé des 10 billets hors je me suis trompé au niveau des horaires sur 2 .impossible de changé les horaires ! Pourtant c est dans 10 mois que nous partons ! IL faut que je paye 298 euros + 20 euros pour changer d horaire alors que le billets en vos 147 euros on crois rêver go voyage c est une arnaque!!!!

  • Bonjour Cédric,
    Je vous conseille de contacter notre service client via notre centre d’appels au 0899 860 860 ou par message privé sur nos réseaux sociaux en vous munissant de votre numéro de réservation. Un de nos agents pourra ainsi vous assister afin de trouver la solution la plus adéquate.
    Bonne journée,
    Lucie

  • gueye

    Bonjour j’ai acheté un billet dakar paris A/R sur le site go voyage ma carte a été débitée de 483euros et je n’ai pas reçu de billet et le lendemain j’ai reçu un email qui me dit que Malheureusement, nous n’avons pas été en mesure d’effectuer votre réservation, car votre carte bancaire a été refusée pour la transaction, par conséquences, votre demande est annulée. Merci de me retourner mon argent dans les plus brefs délais!
    Votre référence de réservation GO Voyages : 2542866387

  • Bonjour Gueye,
    Nous sommes désolés de cette situation. J’ai transmis votre message à notre service client. Un de nos agents reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour répondre à votre demande.
    Bonne journée,
    Lucie

  • Ricky Marraccini

    Bonjour,
    Pour ma part, nous avons acheté des billets sur le site de Govoyage, malheureusement nous recevons un mail quelques heures après de non-confirmation de nos billets ALLER. (il nous en propose d’autre par Emails qui n’ont rien a voir avec ceux souhaités)
    Mais le payement a bien été prélevé. je souhaiterais comprendre comment peut on faire payer quelqu’un pour un produit que l’on a pas, cela s’appel du vol. J’aimerais aussi comprendre pourquoi les télésecretaires parlent si mal le Francais et font feinte de ne pas comprendre ce que je dis.
    Resultat 25-30 Min au telephone sur un apel surtaxé a 0,80 ct/min. Pour que cette Dame me dise simplement que ce n’est pas possible d’annuler.

    Marraccini https://uploads.disquscdn.com/images/8960f22af474eb36c00ea0b15ed3a16717734689dbf4249ec0c5fd913e6e6453.png

    (La référence de votre dossier GO Voyages est 2718569608)

  • Bonjour Ricky,
    Nous sommes navrés du désagrament causé par la non-confirmation de votre vol. J’ai transmis votre message à notre service client en ligne qui se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais.
    Cordialement,
    Lucie

  • Sarah Oui Ça Va

    Bonjour,
    Ma reference de dossier go voyage est : 2764646865 pour une personne.
    J’ai reserve mon vol sydney – paris hier mardi 16 mai 2017 apres midi 15h heure de Nouvelle Zelande.
    Je souhaiterai annuler mon vol, et il etait specifie lors de ma reservation que j’avais un delais de 14h apres la reservation pour pouvoir l’annuler gratuitement… Quelles sont les demarches a suivre ?
    Je ne peux pas telephoner de la ou je suis, mais j’ai deja envoye un mail sur facebook et je peux etre jointe par mail par un conseiller… le plus vite serait le mieux.
    Merci d’avance
    Sarah

  • Bonjour Sarah,
    Il semble qu’un agent a répondu à votre demande sur facebook. N’hésitez pas à nous contacter à travers nos réseaux sociaux en cas de questions.
    Cordialement,
    Lucie

  • Olivier

    Bonjour,
    Pour ma part, je ne demande que le remboursement des taxes d’aéroport, mais sans ça, impossible de déclencher le rembousement du complément par mon assurance voyage.
    La demande a été effectuée le 23 mars, après le délais d’1 mois de traitement, rien.
    J’ai relancé le 10 mai, toujours rien.
    A chaque fois, c’est la même réponse, dès qu’on parle annulation ou remboursement, GOVoyage met la faute sur la compagnie aérienne et ne propose rien. Ce n’est pas vraiment ce que j’attendais d’une agence de voyage…

    Comme bien d’autres, sans réponse satisfaisante (celà fait plus de 2 mois !), je vais devoir me retourner vers mon assistance juridique.

    Numéro de dossier : 2473366689

    Olivier

  • Bonjour Olivier,
    Nous sommes désolés de cette attente. Votre message a été transmis à notre service client afin qu’un agent vous recontacte dans les meilleurs délais.
    Bonne journée,
    Lucie

  • brunogr

    Ma reservation est la 2801383216 si jamais y a une accelération des choses ,pour ma part c’est la DDPP direct (ex DGCCRF) si je n’ai pas mon remboursment dans la semaine (ca fait déjà 2 semaines que celà traine

  • Aydin

    Voila j ai acheter 2 billet a go voyage pour istanbul( pegasus) le 15.06.17 a 360 euro , j ai eu confirmetion par mail avec les dates et trajet, donc arriver a l areoprt a lyon le 17.06.17 on me dit que j ai pas de billet sur ca j apel le sevice client de go voyage on me dit que mes billet sont annuler,j ai fait 180 km et jai payer 360 euro mais pas de billet soit disans y vont me rembouser sur ca enerver j achete 2 billet a turkish airline a 680 euro donc faite le calclue ,donc go voyage vous etes de la grosse merd, vous encaisser largent mais vous annulee nos billet bande voleur, j espere que un jour vous payrer tout ca en PRISON
    Edi

  • Bonjour Bruno,
    L’agent se chargant de votre dossier vient de vous répondre par e-mail.
    Cordialement,
    Lucie

  • Bonjour Aydin,
    Nous sommes navrés de ce désagrément. Je vous invite à nous contacter par message privé sur facebook ou twitter en nous indiquant votre numéro de réservation. Notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
    Cordialement,
    Lucie

  • Carlitos

    Non mais franchement vous êtes une association de malfaiteurs. Vous méritez d’être poursuivi au Pénal pour vos délits d’escroquerie et d’abus de confiance et je pèse mes mots.

    Vous n’avez même pas pitié des pauvres personnes qui réservent via vos sites (Edream, Go Voyages, OPODO : Même direction administrative). Savez-vous quels efforts elles produisent pour financer l’achat des billets d’avion? C’est inadmissible de mettre plus de 2 mois pour le remboursement d’un billet annulé.

    C’est bien beau de s’asseoir derrière un bureau, de se cacher derrière un écran et un téléphone et de dire aux gens que l’erreur sur le billet d’Avion notamment l’inversion du nom et des prénoms sur le billet d’Avion ne vient pas de votre site de merde mais de l’acheteur comme si ce dernier ne savait plus son état civil. Eh oui bien sûr impossible pour lui d’apporter la preuve qu’il n’a pas commis d’erreur. Je vous signale que j’ai vérifié par cinq fois les informations avant de valider et j’avais deux personnes avec moi donc cinq vérifications par personne et tout était conforme.

    De plus, vu la configuration de votre site il n’est vraiment pas possible de se tromper au moment du remplissage. j’ai été choqué d’apprendre que vous avez un service dédié aux inversions de noms et prénoms.. Cela laisse croire que l’erreur est préméditée. par trois fois vos gestionnaires m’ont répondu que mon dossier était en cours de traitement par le service compétent notamment le service en charge des inversions de nom et prénom. c’est aberrant !!!

    Arrêtez de nous prendre pour des idiots.

    Deux réservations sur vos sites Edream et Go Voyages) et deux merdes différentes. Je tombe sur des gestionnaires qui comprennent pas le français donc ne comprennent pas un mot de ce que je raconte et de surcroît qui me raccroche au nez parce que incapable de fournir des éléments de réponse.

    J’informerai la répression des fraudes ainsi que l’association des consommateurs afin de faire cesser vos pratiques trompeuses.

    Soyez en sûr je n’en resterai pas là.

    Je vais commencer par porter plainte. Ensuite vous recevrez dans les jours à venir une mise en demeure par voie d’huissier.

    Si aucun remboursement n’intervient dans un délai de 8 jours à compter de la réception de la mise en demeure, j’entame une procédure judiciaire afin de vous faire condamner à me régler le principal ainsi que les dépend de l’instance conformément à l’article 700 du Code de Procédure Civile.

    Ceux qui veulent me rejoindre dans cette procédure Judiciaire me contact
    scphuissier83@gmail.com

    A très bientôt GO VOYAGES

  • Bonjour Carlitos,
    Nous sommes navrés de ce délai d’attente. Afin que notre service client puisse résoudre votre problème, je vous invite à nous contacter par message privé sur facebook : http://www.facebook.com/govoyages ou twitter : @Go_voyages en indiquant votre numéro de réservation. Un agent reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
    Cordialement,
    Lucie

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