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Hôtel : Les 5 questions les plus fréquentes
- 1. A quelle heure puis-je arriver à l'hôtel et à quelle heure est-ce que je dois le quitter ?
Les heures varient selon les hôtels, mais en général arrivée à partir de 16h et départ à 10h.
Vous pouvez contacter l'hôtel au préalable pour le prévenir d'une arrivée tôt dans la journée, il pourra selon son remplissage vous confirmer si une chambre peut être mise à votre disposition dès votre arrivée.
Sinon vous pourrez lui demander vers quelle heure il pense pouvoir vous attribuer une chambre et si vous avez la possibilité de laisser vos bagages dans une salle pour vous permettre de profiter de votre journée.
Par ailleurs, pour une arrivée très tardive, mieux vaut informer l'hôtel pour éviter tout malentendu pour qu'il vous bloque bien la chambre pour la nuit.
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- 2. Mon avion a eu du retard, par conséquence je ne suis pas arrivé à la date prévue. Puis-je-me faire rembourser ?
Si vous avez souscrit à une assurance prenant en charge ce genre de désagrément, vous pouvez être remboursé par votre assurance à la condition d'avoir acheté le vol + l'hôtel chez Go Voyages. Si la compagnie est responsable de votre retard, elle doit vous informer au moment de l'annonce du retard des conditions de remboursement des frais facturés par l'hôtel pour non présentation. L'hôtelier n'étant pas responsable, il vous faudra prévenir la compagnie que vous avez acheté un hôtel et leur demander qu'ils prennent en charge les frais inhérents à l'annulation de votre séjour hôtel. Dans le cas d'un forfait, mieux vaut nous informer dès que possible afin de pouvoir alerter l'hôtel. Si la compagnie vous propose un report ultérieur de votre vol, l'hôtel peut accepter de reporter votre séjour sans vous charger le séjour initial, mais le report de votre séjour dépendra de la disponibilité de l'hôtel. Vous serez peut être amené à changer d'hôtel et dans ce cas, payer les éventuels suppléments et les frais facturés par l'hôtel pour le séjour initial. C'est pourquoi mieux vaut que tous ces points vous soient confirmés par la compagnie au préalable. Et nous en informer dès que possible pour prévenir l'hôtel.
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- 3. Le prix indiqué est-il par personne ou par chambre ?
Tous nos prix s'entendent par chambre et non par personne.
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- 4. De quelles pièces ai-je besoin en arrivant à l'hôtel ?
Le bon d'échange (appelé encore " voucher ") est à présenter à l'hôtelier en arrivant sur place. Nous vous conseillons vivement de garder une copie avec vous pour conserver les numéros de téléphones utiles en cas de besoin. Ce voucher vous est envoyé par mail.
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- 5. Ai-je la possibilité de rallonger mon séjour à l'hôtel une fois sur place ?
Si vos vols vous le permettent et si l'hôtelier a de la disponibilité, vous pouvez nous contacter pour faire un nouveau dossier du nombre de nuits souhaitées. Le mieux reste de nous avertir le plus tôt possible.
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