Ajustez la taille du texte :
A- |
A |
A+
Billet d’avion : Les 5 questions les plus fréquentes
- 1. Quels sont les avantages du billet électronique et pourquoi l'utiliser ?
C'est plus sûr : Un billet électronique n'est pas oublié, égaré, perdu ou volé. Vous vous présentez directement au comptoir d'enregistrement de la compagnie avec votre passeport ou carte d'identité (ayant servi à la réservation) ainsi que votre référence e-ticket pour recevoir votre carte d'embarquement. En cas de perte ou de vol, il vous suffit de nous appeler et nous vous faisons parvenir un duplicata de ce document.
C'est plus rapide : Le billet électronique vous est envoyé par e-mail (et/ou fax)
C'est moins cher : les billets électroniques sont gratuits, leur duplicata également (de plus en plus de compagnies facturent des frais supplémentaires pour l'émission des billets papiers).
Vous n’avez toujours pas la réponse à votre question cliquez ici.
Imprimer
- 2. A combien de kilos de bagages ai-je droit ?
Chaque compagnie dispose de sa propre politique, le plus fréquemment 15 Kg sur les vols affrétés, 20 Kg sur les vols réguliers.
En cas d'excédant, s'il est autorisé, le passager devra s'acquitter d'un supplément auprès de la compagnie aérienne. Vos bagages sont transportés gratuitement en soute dans la limite du poids autorisé qui figure sur votre billet.
Pour des vols en Europe et vers le reste du monde, 20 kg maximum sont autorisés pour la classe économique, 30kg maximum pour la classe affaires et 40 kg pour la première classe. Pour les vols vers ou en provenance de l'Amérique du Nord (Etats-Unis, Canada, Mexique) la franchise s'applique au nombre et aux dimensions des bagages. Pour ces vols, un enregistrement gratuit est possible dans la limite de 2 bagages n'excédant pas 23kg chacun (variable selon la compagnie aérienne, la classe de transport et la destination). En plus d'un accessoire de type sac à main ou ordinateur portable, vous avez la possibilité de prendre en cabine un seul bagage à main. La somme des trois dimensions de ce bagage ne doit pas excéder 115 cm (roues et poignées incluses). Le poids total du bagage à main et de l'accessoire ne doivent pas dépasser 5 kg.
Vous n’avez toujours pas la réponse à votre question cliquez ici.
Imprimer
- 3. Comment puis-je changer ou annuler mon billet ?
Votre annulation/ modification doit nous parvenir par e-mail via "ma commande". Nous vous invitons à remplir le formulaire de la façon la plus précise possible pour que nos conseillers vous répondent dans les plus brefs délais.
GO VOYAGES vous transmettra par retour, par courrier électronique, le cas échéant, la confirmation de la demande de modification ou d'annulation. En l'absence de courrier électronique de confirmation émis par GO VOYAGES, la modification ou l'annulation n'a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation.
Vous n’avez toujours pas la réponse à votre question cliquez ici.
Imprimer
- 4. Comment me faire rembourser mes billets ?
Il faut tout d'abord annuler votre réservation en envoyant un e-mail via "ma commande" dans le cas où vous seriez en possession de billets papiers, nous les renvoyer dans les plus brefs délais.
Imprimer
- 5. Je souhaite modifier le nom des passagers, mon dossier est réglé.
Les billets d'avion sont nominatifs et ne peuvent être cédés à un tiers.
Modifier un nom et/ou un prénom de passager revient à annuler les réservations existantes et effectuer une nouvelle commande pour d'autres passagers : l'annulation d'un billet d'avion entraîne des frais.
Vous trouverez ci-joint le barème des frais retenus pour toute modification d’un vol régulier ou affrété conformément à nos conditions de vente.
(Art.12: Frais d'annulation et de modification).
1/ Vol affrété (vol charter) :
Avant émission du titre de transport
| A + 30 jours avant le départ |
10 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager |
| Entre 30 et 21 jours avant le départ |
25 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager |
| Entre 20 et 8 jours avant le départ |
50 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager |
| Entre 7 et 2 jours avant le départ |
75 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager |
| A - 2 jours avant le départ |
100 % du montant total TTC** |
Après émission du titre de transport ; vol affrété tarif " extra-light "
| A + 7 jours avant le départ |
75 % du montant de la prestation |
| Entre 7 et 2 jours avant le départ |
90 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager |
| A - 2 jours avant le départ |
100 % du montant total TTC** |
2/ Vols réguliers :
| Avant émission du billet |
10 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager |
| Après émission du billet |
100 % du montant total TTC** |
| En cas de non restitution du billet |
100 % du montant total TTC** |
* hors taxes, frais de dossiers et assurance(s)
** Demande de remboursement de certaines taxes (possible uniquement si 100% de frais) :
1/ Retourner le/les ticket(s) à GO Voyages avec la demande de remboursement écrite
2/ Délai de traitement par la compagnie aérienne : prévoir 2 à 3 mois
3/ Remboursement par GO Voyages du montant reçu de la compagnie moins 30€ de frais de traitement par billet
Attention : Beaucoup de nos tarifs sont "spéciaux" et exigent l'émission des billets dans les 24h maximum qui suivent la réservation.
En cas d'annulation : 30 Euros de frais de traitement par personne seront facturés (les assurances ne sont jamais remboursables et sont à rajouter au montant des frais d'annulation).
Dans le cas de no show (non présentation au départ), la compagnie aérienne se réserve le droit d'annuler les réservations du vol retour. Go voyages ne peut aller à l'encontre de cette décision même si le client nous le signale dans les 24 heures.
Important : Les conditions des billets nous imposent, en règle générale, une émission, au plus tard le lendemain du règlement du dossier.
En cas d'erreur sur votre commande, et si vous souhaitez effectuer la modification de votre dossier, merci de nous faire parvenir votre demande via le formulaire de contact suivant (lien) en nous précisant que :
- Vous avez bien pris note de ces frais,
- Les nouvelles dates de voyage souhaitées
- Le nom du ou des passagers à concernés.
N.B: Votre demande de modification doit nous être envoyée, au plus tard, la veille de votre départ
Vous n’avez toujours pas la réponse à votre question cliquez ici.
Imprimer