Charte de securite et de confidentialite

1.       PREAMBULE

Soucieux du respect de votre vie privée et de la protection des informations que vous nous transmettez, GO Voyages milite pour la protection de la vie privée. La collecte et le traitement de vos données personnelles se font dans le respect de la loi dite " informatique et libertés " du 6 janvier 1978. GO Voyages s’est doté d’un correspondant informatique et libertés (informatique-libertes@govoyages.com) en charge de la protection des données personnelles au sein de notre structure.

2.       COLLECTE ET UTILISATION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

GO Voyages est amené à vous demander des informations personnelles, certaines sont obligatoires car indispensables au traitement de vos commandes, d'autres sont facultatives. Ces informations, à caractère non obligatoire, sont collectées dans le but de mieux vous satisfaire en répondant de manière plus personnalisée à vos attentes (ex : carte fidélité compagnie). Conformément à l'article 27 de la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978, les informations indispensables à GO Voyages et à ses fournisseurs, pour traiter et exécuter vos commandes, sont signalées par un astérisque sur le site.

S'agissant de la commande d'un voyage ou d'un billet d'avion à destination des Etats Unis, les informations personnelles fournies à GO Voyages pour le traitement de votre commande, sont également communiquées au service des douanes et de la protection des frontières (Customs and Border Protection) pour des impératifs de sécurité.

GO Voyages collecte les données que vous communiquez:

-          au moment où vous passez votre commande,

-          lors de votre participation à nos jeux concours,

-          lors de votre inscription à la newsletter.

GO Voyages peut également collecter des informations de manière automatique par l'utilisation de cookies qui permettent de suivre votre navigation sur le site govoyages.com. Vous avez évidemment la possibilité de désactiver ou d'empêcher le placement de ces cookies. Pour ce faire, nous vous invitons à consulter la rubrique " aide " de votre navigateur Internet pour en savoir plus sur la façon de paramétrer ces fonctions.

3.       NEWSLETTERS ET OFFRES DES PARTENAIRES

GO Voyages propose un service gratuit d'abonnement à la " La Newsletter ". Les abonnés reçoivent des informations relatives aux produits et profitent de nos meilleures offres à un rythme de diffusion hebdomadaire. Afin de vous proposer une offre plus pertinente, votre activité (clicks et ventes) sur la newsletter peut être analysée.

En tant qu'abonné à ce service, vous bénéficiez des offres de nos partenaires qui vous sont envoyées par e-mail ou par courrier. Vos données ne sont en aucun cas communiquées à nos partenaires commerciaux, sauf accord express de votre part. Conformément aux recommandations de la CNIL, nous proposons aux abonnés la possibilité de se désinscrire de la newsletter, à partir de la newsletter directement en cliquant sur le lien en bas de page. En cas de dysfonctionnement technique, l'abonné a également la possibilité d'envoyer un mail à webmaster@govoyages.com.

4.       ECOUTE DES APPELS

Les appels entrants et sortants de notre service clientèle peuvent être enregistrés ou écoutés pour les besoins de contrôle de la qualité et de la formation du personnel. Toute donnée personnelle obtenue de vous pendant cet appel sera traitée conformément aux dispositions de la Charte de Confidentialité.

5.       DROITS A VOS DONNEES PERSONNELLES

Conformément à l'article 34 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 dite loi " Informatique et Libertés " vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à : GO Voyages - Correspondant Informatique et Libertés - 14, rue de Cléry - 75002 Paris Ou en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : informatique-libertes@govoyages.com. Attention ! Cette adresse est exclusivement réservée à l'exercice de ce droit.

Pour toutes questions ou réclamations concernant une commande en cours, merci de contacter le service clientèle info@govoyages.com.  

S'agissant des données personnelles transmises au service des douanes et de la protection des frontières (Customs and Border Protection) lors d'un voyage à destination des Etats Unis, vous disposez également d'un droit d'accès. Pour cela, veuillez adresser votre demande par courrier à : Freedom of Information Act (FOIA) Request, U.S. Customs and Border Protection, 1300 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington, D.C. 20229.

Dans le cadre de la collecte des données personnelles afin de lutter contre le fraude à la carte bancaire et conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, l’Acheteur dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Traitements n°773061 et n°1080905 -  39, rue Saint-Lazare, 75009 PARIS.

Dans le cadre de la collecte des données personnelles auprès de la compagnie d’Assurance, l’Acheteur/le Souscripteur à l’assurance dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité à à Service juridique Aon Direct Marketing. C / Rosario Pino, 14-16 28020 Madrid.

6.       TRANSMISSION DE VOS DONNEES

Lorsque cela est exigé par la loi, dans la croyance légitime que cette divulgation est nécessaire pour se conformer aux lois et aux procédures légales, nous pouvons être amenés à transmettre vos données personnelles.  Conformément au droit américain, les sociétés aériennes sont obligées de fournir au Département de Sécurité Intérieur américain certaines données concernant les passagers voyageant entre l’Union européenne et les Etats-Unis.

Quand nous croyons qu’il est approprié d’enquêter, de prévenir ou de prendre une mesure à propos d’activités illégales ou présumées illégales, de protéger et de défendre les droits, la propriété ou la sécurité de GO Voyages, du site internet ou des utilisateurs du site Internet ; en conformité avec nos Conditions générales et autres contrats.

Nous pouvons également partager des données anonymes ou agrégées avec des tiers, en ce compris des publicitaires et des investisseurs. Par exemple, nous pouvons communiquer aux publicitaires le nombre de visiteurs que notre site Internet reçoit ou les noms des hôtels et des destinations de vacances les plus populaires. Ces données ne contiennent aucune donnée personnelle et sont utilisées pour développer les contenus et les services, qui nous espérons vous intéresserons, et pour vérifier l’efficacité de notre publicité.

A nos fournisseurs

Les informations que vous nous communiquez lors de votre commande sont transmises à nos fournisseurs pour le traitement de celle-ci. Ces informations sont considérées par GO Voyages et par ses fournisseurs comme étant strictement confidentielles.

A nos partenaires commerciaux

Pour les offres de nos partenaires commerciaux, nous tenons à vous garantir l'entière confidentialité de vos données. En aucun cas nos partenaires commerciaux n'en sont en possession, sauf dans le cas d’une autorisation expresse de votre part. L'envoi des e-mails s'effectue par nos propres soins, dans le cas contraire, nous faisons appel à un tiers certificateur assermenté.

Vous pouvez également accéder, par des liens hypertextes présents sur le site, à des sites partenaires de GO Voyages (ex : Croisières, Thalasso, Ski) qui ne sont pas régis par les présentes dispositions de protection des données personnelles. Par conséquent l'internaute est invité à examiner les règles applicables à l'utilisation et à la divulgation des informations qu'il aura communiquées sur ces sites.

7.       DIFFUSION DE PUBLICITE CIBLEE / VOS CHOIX

Les publicités que vous voyez sur ce site Internet sont proposées soit par nous soit par nos fournisseurs de services. Nous autorisons également des tiers à collecter des informations sur vos activités en ligne par l’intermédiaire de cookies et d’autres technologies. Ces tiers comprennent (1) les partenaires commerciaux qui collectent des informations lorsque vous visualisez ou interagissez avec l’une de leurs publicités sur nos sites ; et (2) les réseaux de publicité qui collectent des informations sur vos centres d’intérêts lorsque vous visualisez ou interagissez avec l’une de leurs publicités qu’ils diffusent sur différents sites Internet. Les informations rassemblées par ces tiers sont utilisées pour faire des prédictions sur vos caractéristiques, vos intérêts ou vos préférences et pour diffuser des publicités ciblées en fonction de vos centres d’intérêts apparents sur nos sites et à travers tout l’Internet. Nous n’autorisons pas ces tiers à collecter des données personnelles vous concernant (telle que votre adresse email) sur notre site ; nous ne partageons non plus aucune de vos données personnelles avec eux.

Veuillez noter que nous n’avons pas d’accès ni de contrôle sur ces cookies ou autres technologies que ces tiers peuvent utiliser pour collecter des informations sur vos intérêts. Les pratiques de ces tiers concernant ces informations ne sont pas couvertes par la présente Charte de Confidentialité.

8.       SECURISATION DES PAIEMENTS

Soucieux de la confiance dont font preuve les clients lorsqu'ils se connectent sur le site pour organiser et effectuer leur achat, GO Voyages est attentif au respect de la protection des informations recueillies. Au moment où vous passez votre commande, vous accédez à des pages entièrement sécurisées. Deux possibilités vous permettent de vérifier que les pages sont bien sécurisées:

a)       Les pages sécurisées afficheront un icône de ce type en bas de votre écran.

b)       Le https:// (pour http sécurisé) apparaît en en tête de l'adresse Internet de la page.

Lorsque vous procédez au règlement de vos achats par carte bancaire, les données que vous saisissez sur le formulaire de commande (nom, prénom, adresse, numéro de carte bancaire…) sont cryptées au cours de leur transmission. Ce cryptage permet de garantir une totale sécurité. Pour ce faire, nous utilisons le procédé de cryptage le plus performant du marché le SSL. Le protocole SSL, système de cryptage pour la sécurisation des paiements en ligne, assure la fiabilité des transactions en cryptant au moment de leur saisie, vos coordonnées bancaires qui nous sont indispensables pour traiter les commandes. Lors des transferts de ces données, il est impossible de les lire. Si, malgré toutes ces précautions, un incident survenait à la suite d'une transaction effectuée sur notre site, votre établissement bancaire est tenu de vous rembourser les montants débités. Nos équipes s'engagent à vous conseiller dans toutes vos démarches.

Modalités d'exercice de l'engagement : En cas d'incident, vous devez adresser un courrier électronique à juridique@govoyages.com avec tous les détails concernant l'incident.

Attention! L'utilisation de cette adresse est exclusivement réservée à l'exercice de cet engagement.