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Questions Fréquentes
- Ma commande est réglée mais je souhaite annuler ma réservation, comment faire ?
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Vous pouvez annuler votre réservation 24 h avant votre départ, sachez cependant que cela occasionne des frais de traitement.Dès réception de votre demande d'annulation, GO Voyages contacte la compagnie aérienne pour demander un remboursement.GO Voyages gère ensuite le suivi du dossier en relation avec la compagnie aérienne.Pour cela 30 € de frais de traitement seront facturés par personne.
IMPORTANT : Les assurances ne peuvent être l'objet d'une demande de remboursement.
A SAVOIR : Si vous réservez un billet d'avion aller-retour et que vous ne vous présentez pas à l'aéroport le jour du départde votre vol aller, nous vous invitons à nous contacter sans délai pour confirmer votre vol retour (si vous souhaitez toujours en disposer).Dans le cas où nous ne serions pas informés de votre confirmation du vol retour, la compagnie aérienne se réserve le droit d'annulerla réservation de ce vol. Dans tous les cas, GO Voyages est tenu d'appliquer strictement la politique commerciale en vigueur de la compagnie aérienne.
Voici la procédure à suivre en cas d'annulation :
- Envoyer une demande remboursement écrite et joindre impérativement le/les ticket(s) à GO Voyages via le formulaire de contact.Afin de traiter rapidement votre demande, merci de nous préciser le motif de votre annulation.
- Le dossier est traité par GO Voyages et transmis à la compagnie aérienne dans les plus brefs délais. A savoir : le délai de traitement par la compagnie aérienne peut aller jusque 3 mois
- GO Voyages vous rembourse l'intégralité du montant reçu par la compagnie (moins 30 € de frais de traitement par billet).
IMPORTANT : Les conditions des billets nous imposent, en règle générale, une émission, au plus tard le lendemain du règlement du dossier.
Pour votre information, voici le barème des frais retenus pour toute annulation, conformément à nos conditions de vente (art.12 : Frais d'annulation et de modification).
1/ Pour un vol charter :
Avant émission du titre de transport | A + 30 jours avant le départ | 10 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager |
| Entre 30 et 21 jours avant le départ | 25 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager |
| Entre 20 et 8 jours avant le départ | 50 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager |
| Entre 7 et 2 jours avant le départ | 75 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager |
| A - 2 jours avant le départ | 100 % du montant total TTC** |
Après émission du titre de transport ; vol affrété tarif " extra-light " | A + 7 jours avant le départ | 75 % du montant de la prestation |
| Entre 7 et 2 jours avant le départ | 90 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager |
| A - 2 jours avant le départ | 100 % du montant total TTC** |
2/ Vols réguliers :
| Avant émission du billet | 10 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager |
| Après émission du billet | 100 % du montant total TTC** |
| En cas de non restitution du billet | 100 % du montant total TTC** |
* Hors taxes, frais de dossiers et assurance(s)
** Demande de remboursement de certaines taxes possible uniquement si 100% de frais :
Attention : Beaucoup de nos tarifs sont "spéciaux" et exigent l'émission des billets dans les 24h maximum qui suivent la réservation.
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- Comment connaître le poids autorisé des bagages sur mon vol ?
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Le poids autorisé varie selon la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.
Vous retrouverez tous les détails concernant le poids autorisé sur votre confirmation de vol. Voici les informations générales à savoir :
1/ Concernant les bagages en cabine :
Sur les vols charters et vols réguliers, le poids maximum autorisé s’élève à 5 kg par personne. Les dimensions de votre bagage à main ne doivent pas excéder 55x35x25 cm
En règle générale, les compagnies aériennes autorisent de porter un sac d’appoint supplémentaire si vous voyagez avec un bébé.
IMPORTANT : Des mesures de restriction sont rigoureusement appliquées dans les aéroports sur les contenus liquides. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site de la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC). http://www.dgac.fr/
2/ Concernant les bagages en soute :
Vous retrouverez toutes les informations relatives au poids autorisé des bagages sur vos documents de confirmation envoyés par GO Voyages.
Reportez-vous à la franchise bagages mentionnée sur votre billet électronique si vous voyagez en vol régulier. Pour les vols charters, reportez-vous à la franchise bagages mentionnée sur votre convocation aéroport.
Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations n’hésitez pas à contacter nos conseillers via le formulaire de contact.
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- Comment suivre le traitement de ma commande ?
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En cliquant sur le lien suivi de commande, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre dossier.
IMPORTANT : Merci de bien vérifier la saisie de vos informations personnelles (nom, prénom, email) avant de valider votre dossier.
En cas de d’erreur dans la saisie de ces informations nous vous invitons à en informer rapidement le service clients via le formulaire de contact.
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- Comment faire en cas de perte des documents de voyage ?
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Nous vous recommandons d’imprimer vos documents de voyage en double exemplaire avant le départ.
En cas de perte ou de vol, vous pouvez à tout moment consulter et imprimer vos documents de voyage en cliquant sur le lien suivi de commande.
Si vous avez besoin de davantage d’information, n’hésitez pas à contacter nos conseillers clientèle via le formulaire de contact.
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