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PREMIERE ETAPE |
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Avant de prendre contact avec notre service client, nous vous invitons à consulter au préalable notre rubrique Aide en ligne. Cette rubrique répond à un grand nombre de questions que les clients nous posent. Cliquez ici pour y acceder.
Afin que vous trouviez facilement ce que vous cherchez, nous avons fait une sélection des questions les plus fréquentes :
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Après ma réservation, quels sont les documents que je recevrai par mail ? |
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Veuillez cliquer sur le produit concerné
Pour : Vol - Week end - Hôtel - Location voiture - Séjours - Ski/Location - Croisières - Thalasso - Activités sur place |
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Comment lire mon billet d'avion classique? mon e-ticket? |
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Cliquez sur "Billet d'avion classique" pour en comprendre les composantes.
Cliquez sur "E-ticket" pour en comprendre les composantes. |
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A combien de kilos de bagages ai-je droit ? |
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Consultez la rubrique "Questions générales" de la rubrique FAQ VOL en cliquant ici : Questions générales VOL |
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Je souhaite annuler ou modifier mon vol, quelles sont les conditions et pénalités ? |
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Consultez la rubrique "Modification / Annulation" pour le produit VOL . Cliquez ici : Annulation/Modification VOL.
Vous y trouverez les conditions et pénalités ainsi que les différentes démarches à effectuer que vous ayez ou non souscrit une assurance. |
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J'ai souscrit aux assurances mais je n'ai pas mon contrat : |
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Vous pouvez imprimer votre contrat avec le numéro de police d'assurances directement sur le site.
Cliquez sur le lien suivant : Assurances |
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Je souhaite faire une demande spéciale (transport d'animaux, planche de surf, assistance spécifique, demande de fauteuil roulant, demande d'UM...) |
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Consultez la rubrique "Demandes particulières" de la rubrique FAQ VOL . Cliquez ici : Demandes particulières VOL |
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Je souhaite connaître les formalités visa : |
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Rendez vous sur notre rubrique Conseils aux voyageurs |
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Notre adresse (pour venir chercher vos billets) et nos horaires : |
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118 rue réaumur - 75 002 PARIS (Métro Sentier)
Bureaux ouverts de 09h00 à 19h00 du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 le samedi |
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Nos permanences téléphoniques : |
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Nous sommes joignables de 08h00 à 00h00 du lundi au samedi. |
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ATTENTION : pour les réservations et les informations produits, veuillez consulter notre site Internet www.govoyages.com qui propose en temps réel, les meilleurs tarifs et disponibilités sur plus de 1000 destinations.
Nous ne faisons pas de réservations par mail.
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DEUXIEME ETAPE |
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Dans le cas où la réponse à votre question ne figurerait pas dans cette rubrique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via e-mail.
Cliquez ici pour acceder au formulaire de demande "Ma commande"
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