Récits de voyage icon
Récits de voyage
  •   4 min. de lecture

Vous allez bientôt partir en voyage mais de nombreuses questions subsistent au sujet de votre vol ? Pas de panique, GO Voyages vous propose de répondre aux questions les plus fréquentes des voyageurs dans cet article 100% pratique. 

Découvrez comment consulter les détails de votre réservation en ligne, mais également comment réserver des services spéciaux avant votre voyage.

Vous pourrez ainsi partir l’esprit tranquille et profiter pleinement de vos vacances ! 

Je souhaite connaître le statut de mon dossier, comment faire ?

Grâce à la rubrique « Mes Voyages » vous pourrez facilement consulter l’état de votre réservation ainsi que les détails de votre vol (informations sur les bagages, numéro PNR pour effectuer l’enregistrement, etc).

Directement accessible depuis la page d’accueil de GO Voyages, cet espace vous permet également de pré-remplir un certain nombre d’informations afin de gagner du temps lors de vos prochaines réservations.

Retrouvez toutes ces informations en cliquant sur « Connexion » ou « S’enregistrer » si vous n’avez pas encore de compte GO Voyages :

mes voyages go voyages

J’ai réservé un vol mais je ne sais pas à combien de kilos de bagages j’ai le droit. Comment puis-je le savoir ?

Le poids autorisé varie selon la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, mais également selon votre destination et la catégorie de billets sur laquelle vous voyagez.

bagages

Vous retrouverez tous les détails concernant le poids autorisé ainsi que le nombre de bagages maximum sur votre confirmation de vol, ainsi que sur votre billet électronique. Vous pourrez également consulter ces informations dans la rubrique « Mes Voyages » du site de GO Voyages.

En règle générale, les compagnies aériennes autorisent à emporter un sac d’appoint supplémentaire si vous voyagez avec un bébé. Renseignez-vous tout de même avant de partir à l’aéroport.

N’hésitez pas à consulter nos articles de blog sur les règles de bagages des principales compagnies aériennes pour plus d’informations. 

Je suis allergique au gluten et souhaite un repas spécial. Comment faire ?

Si vous n’avez pas encore effectué votre réservation, c’est très simple : il vous suffit d’indiquer le type de repas souhaité sur la page « Informations Passagers » lors de votre réservation. Nos agents se chargeront par la suite d’en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.

repas spécial

Si vous avez déjà effectué votre réservation, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0899 860 860 en vous munissant de votre numéro de réservation.

 ➡ Veuillez toutefois noter que les repas spéciaux ne sont pas disponibles sur tous les vols.

Je souhaite faire voyager mon enfant seul, est-ce possible ?

Il est tout à fait possible de faire voyager votre enfant seul. L’âge minimum requis pour qu’un enfant puisse bénéficier d’un service d’accompagnement est en général de 4 ans, mais celui ci peut varier en fonction des compagnies aériennes.

enfant carte du monde - blog go voyages

Si vous n’avez pas encore effectué votre réservation, il vous suffira de sélectionner la case « Certains passagers ont des demandes particulières » lors de votre réservation en ligne. Plusieurs informations concernant votre enfant vous seront alors demandées et notamment :

  • La date de naissance et le n° de passeport de votre enfant
  • Les contacts des personnes qui l’accompagnent au départ et l’accueillent à l’arrivée (nom/prénom, adresse, téléphone , lien de parenté avec le mineur, n° de passeport ou carte d’identité).

En revanche si vous avez déjà effectué une réservation, nous vous invitions à contacter nos conseillers au 0899 860 860.

Nos conseillers effectueront la demande auprès de la compagnie aérienne, vérifieront le tarif et prendront contact avec vous afin de vous communiquer la réponse apportée par celle-ci dans les plus brefs délais.

À noter : à compter du 15 janvier 2017, tout enfant mineur – qu’il soit français ou étranger – résidant habituellement en France et voyageant à l’étranger seul ou sans être accompagné de l’un de ses parents, doit impérativement être muni d’une autorisation de sortie du territoire (AST).

Je souhaite voyager avec mon animal de compagnie, comment faire ?

La plupart des compagnies aériennes acceptent de transporter des animaux de compagnie mais elles appliquent souvent des restrictions sur le nombre d’animaux voyageant en cabine et en soute, ainsi que des périodes d’interdiction totale en été ou en hiver par exemple. Nous vous recommandons donc de communiquer votre souhait de voyager avec votre animal de compagnie le plus tôt possible.

chien autostop

Si vous n’avez pas effectué votre réservation il vous suffira de cocher la case « Certains passagers ont des demandes particulières » lors de votre réservation sur notre site. Plusieurs informations sur votre animal vous seront alors demandées :

  • La race de votre animal
  • Son poids (poids total de l’animal + cage)
  • Les dimensions du sac ou de la cage (longueur, largeur, hauteur)

Après traitement de votre dossier une demande sera faite auprès de la compagnie et une réponse vous sera apportée par e-mail dans les plus brefs délais.

Bon à savoir : cette prestation est sous réserve d’acceptation de la part de la compagnie aérienne et peut entraîner des frais supplémentaires. Les compagnies low cost ne proposent généralement pas ce service.

Si vous avez déjà effectué votre réservation, nous vous invitions à contacter nos conseillers au 0899 860 860.

Vous avez d’autres questions à nous poser ? Découvrez notre centre d’aide et n’hésitez pas à contacter nos conseillers.

30 réponses à “Réservations et services spéciaux : nos réponses à vos questions

  1. Bonjour,
    Un ami m’a offert récemment un billet d’avion aller et retour mais il a perdu son adresse mail de réservation (elle est bloquée d’après ses dires). Comment puis je changer l’adresse et le nom principal de la réservation afin de devenir le titulaire vu que je suis celui qui voyage? J’ai biensûre le numéro PNR et le numéro du billet que je n’ai pas encore reçu (je n’ai que la confirmation). Pourriez vous vous m’envoyer la facture et le billet électronique directement dans ma boite mail? J’ai lancé l’enregistrement en ligne, pourriez vous s’il vous plait modifier l’adresse mail destinatrice pour que je reçoive le moment venu mes cartes d’embarquement par mail?
    Je reste dans l’attente urgente de votre retour.
    Bien cordialement.

    1. Bonjour Fabrice,
      Ne pouvant répondre à votre demande par ce biais, je vous invite à contacter notre service client via nos réseaux sociaux ou par téléphone.
      Bonne journée,
      Lucie

  2. Bonjour je viens de faire une réservation d’un billet aller sirnak-istambul et à la fin de ma réservation il est marque aucun bagage ? Comment cela ce fait’il?
    Je voyage actuellement en turquie avec mon compagnon (ma première réservation étais un allée simple le 18/8 de bruxelles à sirnak avec une escal à Istanbul, on avais le droit à 30kg ?Et maintenant zero kg? Pourquoi et comment faire (nous voyageons avec la compagnie turkish airline)
    Ps: nous ne voyageons que en aller simple car on ne sais jamais où on va et les dates précises.

    Merci de bien vouloir m’aider

  3. bonsoir , je suis entrain de réserver un billet de kiev vers casablanca avec escale a paris CDG avec bagage a soute inclus de 23 kg pour chaque vole , j aimerais ajouter du bagage supplé
    mentaire comment faire ?

    1. Bonjour Issam,
      La procédure varie en fonction de la compagnie aérienne avec laquelle vous volez. Pour connaître la démarche à suivre, je vous invite à vous rendre sur notre centre d’aide : http://www.govoyages.com/service-client/ et à cliquer sur Vols > Bagages > Ajouter des bagages à mon dossier.
      N’hésitez pas à nous contacter également par message privé sur nos réseaux sociaux en cas de questions.
      Bonne soirée,
      Lucie

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

footer logo
Rédigé avec pour vous