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Récits de voyage
  •   3 min. de lecture

Vous cherchez à contacter notre service client suite à une réservation ? Vous êtes au bon endroit ! Chez GO Voyages, nous croyons profondément à la culture de l’autonomie et de la scalabilité du service client. Pour cela, nous offrons de nombreuses options d’assistance en libre service. Grâce à ces ressources vous pourrez gagner en autonomie et trouver les réponses les plus rapides à vos questions par vous-même.

Découvrez dans cet article les différents canaux pour contacter le service client GO Voyages.

Contacter le service client GO Voyages en ligne

L’application GO Voyages

Grâce à l’application GO Voyages vous recevrez des mises à jour instantanées sur votre voyage – notifications sur l’état des possibles annulations et changements d’heure/d’itinéraire – directement sur votre téléphone portable. 

Sur l’application, vous pourrez consulter, modifier ou annuler votre réservation à tout moment, vérifier le statut d’un dossier, renvoyer l’e-mail de confirmation, demander une facture, choisir vos sièges et bien plus encore ! Vous pourrez également obtenir votre carte d’embarquement grâce à l’enregistrement automatique ainsi que savoir où récupérer vos bagages enregistrés une fois que l’avion a atterri.

Le centre d’aide

Vous avez une question suite à votre réservation ? Rendez-vous sur notre centre d’aide en ligne. Vous y trouverez les réponses aux principales questions posées par les voyageurs ainsi qu’une section sur les alertes de voyage.

Votre espace “Mes Voyages”

GO VOyages Espace Mes Voyages Accueil

Pour tous les types de services réservés sur GO Voyages (vol, vol+hôtel, location de voiture, etc), accédez à votre espace “Mes Voyages” pour retrouver toutes les informations relatives à l’annulation ou à la modification de votre réservation, ainsi que les informations complémentaires relatives notamment aux bagages ou aux sièges. Vous pourrez également gérer votre abonnement Prime et ajouter un véhicule ou un hébergement.

Comment accéder à l’espace “Mes Voyages”

GO Voyages espace mes voyages

Rendez-vous sur l’espace “Mes Voyages” en cliquant sur le bouton menu en haut de notre page d’accueil puis accédez à votre compte en saisissant votre email et votre mot de passe.

Si vous ne disposez pas d’un compte, vous pouvez accéder à “Mes Voyages” en cliquant sur l’option de menu “Gérer ma réservation” et en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de référence de réservation à 10 chiffres, disponible dans l’e-mail de confirmation de votre voyage.

Espace “Gérer ma réservation”

GO Voyages espace gerer ma reservation

Accédez à l’espace « Gérer ma réservation” pour modifier ou annuler votre vol, suivre votre dossier, imprimer une facture, renvoyer l’e-mail de confirmation, choisir vos sièges, vérifier les informations sur l’itinéraire ou obtenir votre numéro de billet électronique parmi d’autres services.

Comment accéder à l’espace “Gérer ma réservation”

GO Voyages ma reservation menu

Connectez-vous à votre compte et accédez à l’espace “Mes Voyages”. Vous trouverez le menu “Gérer ma réservation” en cliquant sur le bouton « Gérer ma réservation » vers le haut de la page.

Kris, le chatbot de GO Voyages

Kris chatbot GO Voyages

Si vous avez encore des doutes, vous pouvez vous adresser à Kris, le chatbot de GO Voyages ! Qu’il s’agisse de faire une nouvelle demande ou de suivre l’état d’une demande déjà ouverte, Kris répondra à toutes vos questions, vous orientera vers le produit souhaité et vous guidera tout au long du processus de réservation. 

Notre chat est disponible 24h/24 et 7j/7 et vous pouvez nous contacter quand cela vous convient pour obtenir une réponse à vos questions.

Kris apprend chaque jour quelque chose de nouveau et parle couramment l’anglais, l’espagnol, l’allemand, l’italien et le français !

Service Client pour les membres Prime

Si vous avez souscrit à l’abonnement GO Prime, vous aurez un accès à un service client prioritaire et gratuit 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez trouver les détails de la hotline sur tout email que vous avez reçu lorsque vous avez effectué une réservation en tant que membre Prime.

Notez bien: ce service est un avantage exclusif réservé aux membres Prime comme vous, et non une ligne de contact générale du service client.

Contacter le service client GO Voyages par téléphone

Vous souhaitez nous contacter par téléphone ? Notre centre d’appels est ouvert du lundi au dimanche de  8h à 20h.

Cependant, veuillez garder à l’esprit que notre technologie de service client est conçue pour être plus efficace en ligne. Grâce aux processus d’assistance en ligne nous sommes en mesure d’aider nos clients dans le monde entier 24h/ 24, 7j/7.

4 réponses à “Comment contacter le service client GO Voyages ?

  1. BONJOUR MON VOL DU 10 AVRIL 2018 A ÉTÉ ANNULER SOUS LE NUMÉRO 0575344630478 A DESTINATION CHARLES DE GAULES CASABLANCA VOL AF 1496 JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE MON BILLET MERCI PAYER PAR CARTE BANCAIRE

    1. Bonjour,
      Ne pouvant répondre à votre demande par ce biais, je vous invite à contacter notre service client via nos réseaux sociaux ou par téléphone.
      Bonne journée,
      Lucie

  2. Bonjour

    Je voudrait recevoir une facture pour le mmontant payé pour le dossier 3013227918

    du montant de 436,30 euros
    Mon email : jcsmateus@sapo.pt
    Mon contact telephonique : 00 33 6 51 73 77 75
    Merci d’Avance
    Cordialement
    José Mateus

Veuillez consulter notre Centre d'aide en cas de questions ou nous contacter sur Facebook ou Twitter.
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