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Récits de voyage
  •   4 min. de lecture

Vous allez bientôt partir en voyage mais de nombreuses questions subsistent au sujet de votre vol ? Pas de panique, GO Voyages vous propose de répondre aux questions les plus fréquentes des voyageurs dans cet article 100% pratique. 

Découvrez comment consulter les détails de votre réservation en ligne, mais également comment réserver des services spéciaux avant votre voyage.

Vous pourrez ainsi partir l’esprit tranquille et profiter pleinement de vos vacances ! 

Je souhaite connaître le statut de mon dossier, comment faire ?

Grâce à la rubrique « Mes Voyages » vous pourrez facilement consulter l’état de votre réservation ainsi que les détails de votre vol (informations sur les bagages, numéro PNR pour effectuer l’enregistrement, etc).

Directement accessible depuis la page d’accueil de GO Voyages, cet espace vous permet également de pré-remplir un certain nombre d’informations afin de gagner du temps lors de vos prochaines réservations.

Retrouvez toutes ces informations en cliquant sur « Connexion » ou « S’enregistrer » si vous n’avez pas encore de compte GO Voyages :

mes voyages go voyages

J’ai réservé un vol mais je ne sais pas à combien de kilos de bagages j’ai le droit. Comment puis-je le savoir ?

Le poids autorisé varie selon la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, mais également selon votre destination et la catégorie de billets sur laquelle vous voyagez.

bagages

Vous retrouverez tous les détails concernant le poids autorisé ainsi que le nombre de bagages maximum sur votre confirmation de vol, ainsi que sur votre billet électronique. Vous pourrez également consulter ces informations dans la rubrique « Mes Voyages » du site de GO Voyages.

En règle générale, les compagnies aériennes autorisent à emporter un sac d’appoint supplémentaire si vous voyagez avec un bébé. Renseignez-vous tout de même avant de partir à l’aéroport.

N’hésitez pas à consulter nos articles de blog sur les règles de bagages des principales compagnies aériennes pour plus d’informations. 

Je suis allergique au gluten et souhaite un repas spécial. Comment faire ?

Si vous n’avez pas encore effectué votre réservation, c’est très simple : il vous suffit d’indiquer le type de repas souhaité sur la page « Informations Passagers » lors de votre réservation. Nos agents se chargeront par la suite d’en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.

repas spécial

Si vous avez déjà effectué votre réservation, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0899 860 860 en vous munissant de votre numéro de réservation.

 ➡ Veuillez toutefois noter que les repas spéciaux ne sont pas disponibles sur tous les vols.

Je souhaite faire voyager mon enfant seul, est-ce possible ?

Il est tout à fait possible de faire voyager votre enfant seul. L’âge minimum requis pour qu’un enfant puisse bénéficier d’un service d’accompagnement est en général de 4 ans, mais celui ci peut varier en fonction des compagnies aériennes.

enfant carte du monde - blog go voyages

Si vous n’avez pas encore effectué votre réservation, il vous suffira de sélectionner la case « Certains passagers ont des demandes particulières » lors de votre réservation en ligne. Plusieurs informations concernant votre enfant vous seront alors demandées et notamment :

  • La date de naissance et le n° de passeport de votre enfant
  • Les contacts des personnes qui l’accompagnent au départ et l’accueillent à l’arrivée (nom/prénom, adresse, téléphone , lien de parenté avec le mineur, n° de passeport ou carte d’identité).

En revanche si vous avez déjà effectué une réservation, nous vous invitions à contacter nos conseillers au 0899 860 860.

Nos conseillers effectueront la demande auprès de la compagnie aérienne, vérifieront le tarif et prendront contact avec vous afin de vous communiquer la réponse apportée par celle-ci dans les plus brefs délais.

À noter : à compter du 15 janvier 2017, tout enfant mineur – qu’il soit français ou étranger – résidant habituellement en France et voyageant à l’étranger seul ou sans être accompagné de l’un de ses parents, doit impérativement être muni d’une autorisation de sortie du territoire (AST).

Je souhaite voyager avec mon animal de compagnie, comment faire ?

La plupart des compagnies aériennes acceptent de transporter des animaux de compagnie mais elles appliquent souvent des restrictions sur le nombre d’animaux voyageant en cabine et en soute, ainsi que des périodes d’interdiction totale en été ou en hiver par exemple. Nous vous recommandons donc de communiquer votre souhait de voyager avec votre animal de compagnie le plus tôt possible.

chien autostop

Si vous n’avez pas effectué votre réservation il vous suffira de cocher la case « Certains passagers ont des demandes particulières » lors de votre réservation sur notre site. Plusieurs informations sur votre animal vous seront alors demandées :

  • La race de votre animal
  • Son poids (poids total de l’animal + cage)
  • Les dimensions du sac ou de la cage (longueur, largeur, hauteur)

Après traitement de votre dossier une demande sera faite auprès de la compagnie et une réponse vous sera apportée par e-mail dans les plus brefs délais.

Bon à savoir : cette prestation est sous réserve d’acceptation de la part de la compagnie aérienne et peut entraîner des frais supplémentaires. Les compagnies low cost ne proposent généralement pas ce service.

Si vous avez déjà effectué votre réservation, nous vous invitions à contacter nos conseillers au 0899 860 860.

Vous avez d’autres questions à nous poser ? Découvrez notre centre d’aide et n’hésitez pas à contacter nos conseillers.

  • business daily

    Si vous ne parvenez pas à obtenir le remboursement de votre réservation, vous devrez introduire une déclaration de créance auprès du curateur qui sera désigné par le tribunal. Une date limite pour introduire une demande de remboursement (souvent 1 à 2 mois) est généralement imposée. Selon le cas, vous devrez remplir un formulaire spécifique. La procédure à suivre est généralement expliquée sur le site même de la compagnie aérienne. Consultez donc régulièrement le site web de la compagnie aérienne pour vous tenir informé de l’évolution de la situation. Comme dans toute faillite, les demandes émanant de consommateurs sont classées en fin de liste. Les chances de récupérer votre argent sont dès lors très minces.

  • Sergio

    Laurie-Anne ChaslesEst-ce que l’on peut payer chaque cours ou il y a un abmeneonnt annuel comme tous les autres centres???? Je suis int ress e par les cours que vous offrez mais je ne veux pas tre prise avec un tarif mensuel payer avec un contrat!Merci

  • brautkleider

    Fantastic! Nizza Post, sind Blog meine No.1!
    brautkleider

  • Voukovitch

    Billet 6SZVER. J’ai un bagage supplémentaire. Où et comment payer ?
    Merci

  • Dorra Zaibi

    Merci go voyage cest la premiere et la derniere fois que j achete un billet chez vous .vous m avez fais payer 2fois .une fois pour le billet 400 euro et une deuxieme fois 150 euro pour la bagage pour transavia. En gros le billet ca m acouter plus cher qu un billet a air france. En vrai vous n etiez pa clair.

  • Bonjour,

    Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de voir que vous n’avez pas été satisfait par nos services. Pouvez-vous me transmettre votre numéro de dossier afin que je fasse suivre votre message au service client?

  • tinturier karima

    Bonjour,
    Lors de ma réservation j’ai mentionné 2 adultes et à la fin ma réservation était juste pour une personne.
    Je crois que je suivrai l’exemple d’Anaïs

  • NEMEUR

    je remplis le formulaire pour acheter mes billets, cela bloque au niveau du n° de tél (rentrer le n° sans le zéro ?) merci

  • Merci GO voyages . J’ai réserver chez vous. Cette fois c’est la dernière… Resa billet vol A/R surprise aucune info sur la page info vol ou validation, et la je constate après réception du billet, que je n’ai pas de bagage à l’aller, et un au retour????. Depuis quand sur un vol air France il n y a pas de bagage??, et maintenant comment en prendre un?. on information. Vraiment des voleurs GO VOYAGE’ . De plus entre le prix avant valid

  • Bonjour,

    Je suis désolée de constater votre mécontentement.
    Pour transmettre votre plainte au service client, j’ai toutefois besoin de votre numéro de commande.

    Cordialement,

    Anaïs

  • denis

    J’ai acheter un billet chez vous de beauvais a rome est j’ai oublier de prendre un bagage au retour je voulais savoir combien me coute le bagage a l’aeroport a rome ??

  • Bonjour,
    Pourriez-vous nous préciser votre numéro de réservation afin de pouvoir vous donner une réponse précise ?
    Merci,
    Anaïs

  • denis

    1797684793

  • Mariame

    Bonjour j ai réservé un sejour avec go voyage pour 3 adultes et un bebe comment dois je faire pour rajouter un 4eme passager adulte a la réservation merci d avance

  • Bonjour,
    Pourriez-vous me préciser votre numéro de réservation afin de vérifier votre dossier ?
    Merci
    Anaïs

  • Maria

    Bonjour,
    J’ai réservé un billet aller/retour avec un bagage à 30 euros, pourtant, lors de la confirmation, seul le bagage aller à 18 euros n’apparaît ! Je vois que je ne suis pas la première à subir cette erreur… Comment faire pour la réparer ?

  • Bonjour Maria,
    Pourriez-vous nous préciser votre numéro de réservation ?
    Merci
    Anaïs

  • manon edo

    Bonjour,
    J’ai réservé un billet sans bagages, me disant qu’un bagage à main était toujours autorisé, est-ce vraiment le cas ?

  • Bonjour,
    Oui mais les dimensions/poids autorisés peuvent varier d’une compagnie à l’autre. N’oubliez pas de vérifier ce point.
    Cordialement,
    Anaïs

  • Josephine

    Bonjour, j’ai réservé un vol aller-retour avec la compagnie Finnair mais c’est marqué « aucun bagage gratuit » sur votre réservation et ce pour les 3 passagers. Vous parlez bien des bagages en soute? car je n’en ai pas en soute mais j’ai des bagages cabines. Les bagages cabines sont toujours autorisés non?
    Ai-je donc droit a mes bagages cabines dans ma réservation?
    Merci de votre réponse car ce n’est pas très clair pour moi.

  • Bonjour,
    En effet, les bagages en cabine sont toujours compris. S’il est précisé « aucun bagage gratuit » c’est que l’on parle des bagages en soute.
    Anaïs

  • ssavajols

    Bonjour, nous souhaitons voyager avec un bébé. Es ce que le vol est payant pour le bébé ? Aura-t-il droit à son propre siège ?

  • Bonjour,
    Tout dépend de l’âge de votre bébé et de la politique de la compagnie aérienne. Savez-vous le trajet et la compagnie que vous souhaiteriez emprunter ?
    Bonne journée,
    Lucie

  • Valisoa lalaina Harison

    Bonsoir,nous avons réservé pour 4 personnes un vol aller-retour avec Air Europa mais c’est marqué : » aucun bagage gratuit nest autorisé sur votre parcours » et ce pour nous tous.
    On aimerait bien savoir si aucun bagage ,non plus un bagage en cabine n’est autorisé pour notre vol.

    Je vous remercie pour votre réponse

  • Bonjour Valisoa,
    Ces indications sont généralement valables pour les bagages en soute. Sur tous ses vols, Air Europa autorise le transport d’un bagage à main ne dépassant pas 10 kg et aux dimensions de 55 cm. x 35 cm. x 25 cm maximum. N’hésitez pas à vous rapprocher de la compagnie aérienne en cas de doutes sur votre franchise bagage.
    Bon voyage !
    Lucie

  • Issam El Andaloussi

    bonsoir , je suis entrain de réserver un billet de kiev vers casablanca avec escale a paris CDG avec bagage a soute inclus de 23 kg pour chaque vole , j aimerais ajouter du bagage supplé
    mentaire comment faire ?

  • Bonjour Issam,
    La procédure varie en fonction de la compagnie aérienne avec laquelle vous volez. Pour connaître la démarche à suivre, je vous invite à vous rendre sur notre centre d’aide : http://www.govoyages.com/service-client/ et à cliquer sur Vols > Bagages > Ajouter des bagages à mon dossier.
    N’hésitez pas à nous contacter également par message privé sur nos réseaux sociaux en cas de questions.
    Bonne soirée,
    Lucie

  • Emilie Pierreux

    Bonjour je viens de faire une réservation d’un billet aller sirnak-istambul et à la fin de ma réservation il est marque aucun bagage ? Comment cela ce fait’il?
    Je voyage actuellement en turquie avec mon compagnon (ma première réservation étais un allée simple le 18/8 de bruxelles à sirnak avec une escal à Istanbul, on avais le droit à 30kg ?Et maintenant zero kg? Pourquoi et comment faire (nous voyageons avec la compagnie turkish airline)
    Ps: nous ne voyageons que en aller simple car on ne sais jamais où on va et les dates précises.

    Merci de bien vouloir m’aider

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