En vigueur à compter du 26 août 2020.
Veuillez lire attentivement ces CGU avant d’adhérer au service GO Prime.
En vous inscrivant à GO Prime, vous acceptez les présentes CGU. GO Prime est proposé par la société Vacaciones eDreams SL, enregistrée au Registre de Madrid, sous le numéro Tomo 36897, Folio 121, Hoja M-660117, dont le siège social se situe Calle Conde de Peñalver, 5, - 1º Ext. Izq., 28006, Madrid, Espagne (ci-après « GO Voyages » ou « Nous »). Veuillez noter que selon le produit que vous achèterez sur notre Site, les conditions applicables pour ce produit, qui seront portées à votre connaissance avant la finalisation de la réservation, s’appliqueront également.
Votre adresse de contact en relation avec ce service est Vacaciones eDreams S.L, c/Conde de Peñalver, 5, 1° Ext.Izq, 28006 Madrid, Espagne. Si vous souhaitez nous contacter par téléphone, nous vous prions d’utiliser la Ligne Prime (définie à l’Article 1) dont le numéro de téléphone est le 01 70 60 77 11 (numéro non-surtaxé) ou via le Centre d’aide.
GO Prime est un service qui vous permet de bénéficier d’un prix total préférentiel, tout frais inclus, réservé aux membres (« Prix Membre ») pour les réservations de vols secs ou hôtels exclusivement réalisées sur le site https://www.govoyage.fr/ (ci-après le « Site ») et/ou l’application mobile GO Voyages FR. GO Prime s’applique à toutes les personnes identifiées dans la réservation (sous réserve que vous voyagiez également).
Attention : Vacaciones eDreams se réserve le droit de ne pas appliquer les prix Membres à toute compagnie aérienne, chambres d’hôtes ou hôtels notamment à celles qui se retrouveraient en situation d’état de cessation de paiements déclarée ou imminente. Vacaciones eDreams se réserve le droit de retirer ou d’ajouter des établissements à cette liste à tout moment.
Pour écarter tout doute, GO Prime (i) vous autorise à bénéficier du Prix Membre pour les hôtels et vols secs (recherchés individuellement), et (ii) ne s’appliquera pas aux recherches vols + hôtels, et (iii) ne s’appliquera pas aux réservations de billet de train ou tout autre service non expressément indiqué dans les présentes conditions générales.
GO Prime vous permet également d’accéder à des avantages accessoires. Les avantages accessoires actuellement disponibles sont les suivants :
Service client exclusif : numéro de téléphone prioritaire (« Prime Line ») qui ne sera disponible que pour les membres Prime, dont les détails vous seront envoyés dans votre email de confirmation (défini à l'article 2 ci-dessous), lorsque vous devenez une fois membre de GO Prime. Vous pouvez également demander les détails de la Ligne Prime via le Centre d'Aide dans nos coordonnées ci-dessus. (Optionnel) Changement de date gratuit: Dans certains cas, GO Prime peut inclure une Assurance Changement de date gratuit fournie par Europ Assistance S.A. (ci-après l'«Option Changement de date gratuit»). Votre abonnement GO Prime peut inclure une Option Changement de date gratuit si (i) pendant l’achat de votre abonnement sur les Sites Internet/ Application mobile l’Option Changement de date gratuit est clairement identifiée dans la liste des Avantages inclus, si (ii) l’email de confirmation (défini à l’article 2) indique que vous êtes éligible pour en bénéficier. Pour éviter toute ambiguïté, vous ne bénéficierez de l'Option Changement de date gratuit que si les deux conditions précédentes sont remplies. L'Option Changement de date gratuit vous permet, une fois par réservation, de modifier vos dates de voyage en nous contactant par téléphone ou en suivant les instructions indiquées dans votre email de confirmation dans les conditions suivantes: a) vous pouvez utiliser l’Option Changement de date gratuit, une fois par réservation Prime, pour modifier vos dates de voyage de la date initialement prévue («Vol d'Origine») à un vol ultérieur de votre choix («Vol réplanifié»). b) vous devez compléter la re-réservation de votre (vos) vol (s) au plus tard soixante-douze (72) heures avant le départ prévu du Vol d'origine, et c) le Vol réplanifié doit partir entre les soixante (60) jours avant ou après jours avant ou le départ prévu du Vol d'Origine, et d) le Vol réplanifié doit être vers le même aéroport de destination que le Vol d'Origine, sauf si vous pouvez trouver un vol alternatif vers la même ville de destination mais un aéroport différent, et dont il peut être démontré qu'il est à un prix moins cher et / ou sur une autre compagnie aérienne, et f) Vous devez nous fournir / Europ Assistance S.A. toute documentation qui est raisonnablement demandée. Veuillez noter que si vous ne remplissez pas toutes les conditions ci-dessus, vous ne pourrez pas bénéficier de l'Option Changement de date gratuit. L’Option Changement de date gratuit est entièrement soumise aux conditions d’utilisation d’Europ Assistance S.A que vous devez lire attentivement sur https://www.aon.es/services/elinper/viajes/odigeo/extractoPDF.aspx?POLICY_NUMBER=FLEXRB156&LANGUAGE=FR&BRAND=ED&COUNTRY=FR&ID_CM=2465. L'abonnement à GO Prime avec l'Option Changement de date gratuit signifie que vous acceptez également toutes les conditions de l'Option Changement de date gratuit susmentionnées ainsi que les conditions d’utilisation d'Europ Assistance S.A. ;
Vacaciones eDreams se réserve le droit de modifier/mettre-à-jour/étendre la liste des avantages accessoires disponibles à tout moment.
L'inscription à GO Prime est réservée aux personnes physiques âgées de plus de 18 ans utilisant GO Prime à des fins exclusivement personnelles et privées, et non à des fins professionnelles ou commerciales. Les personnes physiques agissant dans un cadre professionnel ainsi que les personnes morales ne sont pas autorisées à s’inscrire à GO Prime ou à bénéficier de ses avantages.
Vacaciones eDreams se réserve le droit de refuser l’accès à l’ensemble de ses services en cas de non-respect de cette condition.
Pour s’inscrire à GO Prime, vous n’avez qu’à faire une recherche et réserver un vol ou hôtel éligible à GO Prime sur notre Site. Une fois que vous atteindrez la page de paiement, avant la finalisation de votre achat, vous pouvez ajouter l’inscription à GO Prime à votre panier. En saisissant vos données et en ajoutant l’inscription à GO Prime à votre panier, une cotisation unique s’affichera et sera ajoutée au prix total avant la finalisation de votre achat. Vacaciones eDreams validera l’inscription en vous envoyant une confirmation par email (date effective). Dans ce cas, vous achèterez vos vols ou hôtels réservés au Prix Membre, auxquels s’ajouteront vos frais d’inscription. De plus, un compte sera automatiquement crée sur le site GO Voyages et/ou l’application (« Compte Utilisateur ») pour vous permettre, une fois connecté (e), d’effectuer d’autres réservations avec les conditions avantageuses GO Prime. Vous devrez définir le mot de passe en suivant les instructions du Site.
Veuillez noter qu’après l’achat de votre abonnement, pour continuer à utiliser GO Prime et à obtenir ses avantages sur vos réservations, vous devez : (i) avoir le Compte Utilisateur actif, afin que vous puissiez ne pas l’annuler pendant toute la période de l’abonnement, (ii) vous devez être connecté(e) ou insérer vos identifiants du Compte Utilisateur lors de la réservation. Vous comprenez que l’annulation du compte utilisateur ne correspond pas a la resiliation de go GO Pprime et que vous etes responsable de l’utilisation, de la conservation et de la confidentialite des identifiants utilisateurs et de votre compte.
Vous vous engagez à actualiser régulièrement vos informations personnelles (email, coordonnées, etc.) en informant le service client via le processus décrit au sein du Centre d’aide.
Dans le cas où l’inscription à GO Prime est proposée ailleurs sur notre Site, veuillez suivre les instructions qui vous sont indiquées.
Peu importe le canal par lequel vous vous inscrivez à GO Prime, les avantages vous seront accessibles sur les supports suivants : Site internet, site mobile du Site et application mobile GO Voyages FR en utilisant les identifiants du Compte Utilisateur.
Vacaciones eDreams se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les CGU qui vous sont applicables sont (i) celles en vigueur au jour de votre inscription à GO Prime ou, après la fin de la première année, (ii) celles en vigueur à la date de votre dernier renouvellement d’inscription à GO Prime.
La première inscription à GO Prime est valide 6 mois à compter de la date effective. Durant cette période, le service GO Prime est valable pour toutes les réservations de vols et hôtels – telle que définies à l’article 1 – faites sur notre Site.
En cas d’offres promotionnelles (périodes d’essai gratuites, réduction sur le prix d’abonnement, etc.) ou lorsque vous avez souscrit pour une période initiale, longue ou courte (par exemple : douze mois, durée mensuelle ou trimestrielle etc.) vous devenez membres Prime et pouvez utiliser les services Prime conformément aux conditions de l’offre pendant la période indiquée au sein de la promotion ou la courte ou longue période de souscription.
En application de l’article L.215-1 du Code de la Consommation, la date limite de résiliation vous sera communiquée par écrit un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction. Dans le cas où la cotisation aurait augmenté ou en cas d’autre changement, nous vous demanderons votre accord avant de renouveler votre inscription.
A la fin de chaque année d'inscription ou de l’expiration de la période d’essai gratuite, celle-ci sera renouvelée automatiquement pour une période de 12 mois, [en absence d’indication sur le site et dans le mail de confirmation du premier achat Go prime], sauf notification moyennant un préavis de 72 heures avant la fin de chaque terme : (i) résilisation par nous, ou (ii) vous notifiez Vacaciones eDdreams que vous souhaitez annuler ou que vous ne souhaitez pas renouveler automatiquement votre abonnement a Go Prime . Vous pouvez nous contacter en accédant à votre compte Utilisateur (https://www.govoyages.fr/travel/secure/#mytripslogin/actions=opencmf) en cliquant sur la rubrique « MON PRIME » puis sur le lien de désabonnement, en suivant les instructions fournies.
Les frais d’abonnement seront toujours payés au début du terme.
Vous comprenez que votre inscription se renouvellera automatiquement et vous nous autorisez (sans notification, à moins que celle-ci ne soit exigée par la loi applicable) à collecter les frais d’abonnement a go prime en utilisant la carte de paiement enregistrée sur votre compte ci-dessous décrit.
Conservation de vos coordonnées bancaires : Nous utiliserons les données de paiement que vous aurez saisies au moment de votre inscription à GO Prime, sauf accord contraire intervenu entre vous et Nous.
Vous acceptez également que l’inscription à GO Prime implique l’acceptation que vos coordonnées bancaires soient également utilisées pour payer le renouvellement de votre abonnement à GO Prime. Si les coordonnées bancaires conservées au moment de votre inscription à GO Prime sont expirées, Nous vous demanderons de les actualiser et/ou de les saisir dans une section dédiée de votre compte lors du renouvèlement de GO Prime et/ou, si le cas se présente, Nous effectuerons le prélèvement lié au renouvellement de votre abonnement grâce aux coordonnées bancaires fournies par Vous lors d’une commande réalisée sur le Site au courant des derniers 12 mois et dont vous aurez accepté la conservation. Les mêmes règles s’appliquent pour tout futur renouvellement.
Les données de paiement doivent vous appartenir. En entrant les données de paiement, vous déclarez, sous votre responsabilité, que vous avez le droit de les utiliser.
Vous ne pourrez pas bénéficier de GO Prime tant que les frais d’abonnement n’auront pas été payée.
Vous pouvez mettre fin votre inscription à GO Prime à tout moment durant votre abonnement à GO Prime. Vous êtes informé que la cotisation à GO Prime ne vous sera pas remboursée (à l’exception de l’exercice de votre droit de rétractation en application de l’article 4 des CGU).
L’inscription à GO Prime prend effet à compter de la date effective (envoi de la confirmation par Vacaciones eDreams telle qu’indiquée à l’article 2 susvisé). Conformément aux articles L.221 18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation étendu à 30 jours à compter de la première inscription à GO Prime.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation alors que l’exécution de GO Prime a déjà commencé avec votre accord exprès (premier achat bénéficiant d’un Prix Membre), vous devrez nous verser le montant correspondant aux avantages fournis jusqu'à la communication de votre décision de vous rétracter. Ainsi, le remboursement dû suite à l’exercice de votre droit de rétractation sera impacté des sommes dont vous nous serez redevables au titre des avantages déjà perçus grâce à l’exécution de GO Prime, à votre demande.
Le remboursement par GO Prime sera effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Conformément aux règles de confidentialité en vigueur, nous vous informons que les sujets relatifs à la Protection des données sont au sein de notre Politique de Confidentialité, dans laquelle vous trouverez toutes les informations relatives au responsable du traitement, comment vos données personnelles sont traitées, à quelles fins, les droits dont vous bénéficiez, etc.
Pour plus de détails nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
GO Prime est uniquement destiné à un usage privé. Si un usage commercial ou non autorisé était détecté,(ou lorsque un tiers utilise le service à des fins frauduleuses) Vacaciones eDreams se réserve à tout moment le droit (i) de vérifier l’usage privé du service, (ii) de refuser l’accès à GO Prime ou à son renouvellement de solliciter le remboursement des avantages indûment acquis ou de mettre fin à la souscription au service sans préavis.
Vous acceptez de souscrire à GO Prime et d’utiliser les avantages de GO Prime de bonne foi et de manière loyale, et d’informer Vacaciones eDreams de tout changement ou information susceptible d’impacter votre souscription à GO Prime ou à ses avantages.
En souscrivant à GO Prime, vous vous engagez à en bénéficier en conformité avec l'ensemble des dispositions prévues aux présentes conditions et dans le respect des lois en vigueur.
Vous vous engagez notamment à utiliser le service GO Prime selon des modalités autorisées par les présentes Conditions notamment ne pas utiliser le service GO Prime de façon abusive ou à des fins illégales notamment sans que cette liste soit limitative, ne pas transmettre le bénéfice de votre Service personnel à un tiers, ne pas faire un usage commercial du Service; ne pas usurper l'identité d'un utilisateur ou utiliser un compte qui ne vous appartient pas.
Attention :
Il est nécessaire que vous fassiez partie de la réservation afin de bénéficier du Prix Membre, dès lors, vous devrez payer la différence avec le prix non Membre en cas de changement de passagers si ce changement implique que vous ne voyagez plus sur cette réservation. Le Prix Membre ne s’appliquera pas non plus si vous décidez de faire partie du voyage une fois la réservation effectuée.
Loi applicable :
Les présentes CGU sont soumises au droit français.
Pour toute réclamation vous pouvez Nous contacter aux coordonnées qui vous seront transmises dans votre email de confirmation de votre souscription à GO Prime. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter la Médiation Tourisme et Voyage sur leur site www.mtv.travel ou par courrier à MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris cedex 17.
Conformément à l’article 14 de la directive n° 524/2013, il existe une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges afin de faciliter le règlement amiable des litiges entre commerçants et consommateurs : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Dispositions légales
Article L.215-1 du Code de la consommation
« Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur ».