Conditions générales d’utilisation (CGU) – GO Prime

En vigueur à compter du 18 octobre 2018

Veuillez lire attentivement ces CGU avant d’adhérer au service GO Prime.

En vous inscrivant à GO Prime, vous acceptez les présentes CGU. GO Prime est proposé par la société Vacaciones eDreams SL, enregistrée au Registre de Madrid sous le numéro Tomo 36897, Folio 121, Hoja M-660117, dont le siège social se situe Calle Conde de Peñalver, 5, - 1º Ext. Izq., 28006, Madrid, Espagne (ci-après « GO Voyages » ou « Nous »). Veuillez noter que selon le produit que vous achèterez sur notre Site, les conditions applicables pour ce produit, qui seront portées à votre connaissance avant la finalisation de la réservation, s’appliqueront également.

Votre adresse de contact en relation avec ce service est Vacaciones Edreams, Passeig de la Zona Franca, 191-205, 08038, Barcelone, Espagne, numéro de téléphone 01 70 60 77 11 (numéro non-surtaxé, du lundi au dimanche de 9h à 21h) ou par email via le Centre d’aide (ci-après « GO Voyages » ou « Nous »)

GO Prime est un service qui vous permet de bénéficier d’un prix total préférentiel, tout frais inclus, réservé aux membres (« Prix Membre ») pour les réservations de vols secs exclusivement réalisées sur le site www.govoyages.com (ci-après le « Site ») et/ou l’application mobile GO Voyages FR. GO Prime s’applique à toutes les personnes identifiées dans la réservation (sous réserve que vous voyagiez également).

Attention : Vacaciones eDreams se réserve le droit de ne pas appliquer les prix Membres à toute compagnie aérienne, notamment à celles qui se retrouveraient en situation d’état de cessation de paiements déclarée ou imminente. Vacaciones eDreams se réserve le droit de retirer ou d’ajouter des compagnies aériennes à cette liste à tout moment. En plus des réservations de vols secs, vous bénéficierez également d’un Prix Membre en ajoutant un hôtel à votre vol sec initial, afin de transformer votre réservation de vol en réservation d’un « vol + hôtel ».

GO Prime vous permet également d’accéder à des avantages accessoires. Les avantages accessoires actuellement disponibles sont les suivants :

Service client exclusif : numéro de téléphone prioritaire (le numéro vous sera envoyé via l’email de confirmation de votre inscription à GO Prime) ; Vacaciones eDreams se réserve le droit de modifier/mettre-à-jour/étendre la liste des avantages accessoires disponibles à tout moment.

L'inscription à GO Prime est réservée aux personnes physiques âgées de plus de 18 ans utilisant GO Prime à des fins exclusivement personnelles et privées, et non à des fins professionnelles ou commerciales. Les personnes physiques agissant dans un cadre professionnel ainsi que les personnes morales ne sont pas autorisées à s’inscrire à GO Prime ou à bénéficier de ses avantages. Vacaciones eDreams se réserve le droit de refuser l’accès à l’ensemble de ses services en cas de non-respect de cette condition.

Pour s’inscrire à GO Prime, vous n’avez qu’à faire une recherche et réserver un vol éligible à GO Prime sur notre Site. Une fois que vous atteindrez la page de paiement, avant la finalisation de votre achat, vous pouvez ajouter l’inscription à GO Prime à votre panier. En saisissant vos données et en ajoutant l’inscription à GO Prime à votre panier, une cotisation unique s’affichera et sera ajoutée au prix total avant la finalisation de votre achat. Vacaciones eDreams validera l’inscription en vous envoyant une confirmation par email (date effective). Dans ce cas, vous achèterez vos vols réservés au Prix Membre, auxquels s’ajouteront vos frais d’inscription. L'acceptation expresse du démarrage de GO Prime avant la fin du délai de rétractation est formalisée lors de la réservation à un Prix Membre.

Vous vous engagez à actualiser régulièrement vos informations personnelles (email, coordonnées, etc.) en informant le service client via le processus décrit au sein du Centre d’aide.

Dans le cas où l’inscription à GO Prime est proposée ailleurs sur notre Site, veuillez suivre les instructions qui vous sont indiquées.

Peu importe le canal par lequel vous vous inscrivez à GO Prime, les avantages vous seront accessibles sur les supports suivants : Site internet, site mobile du Site et application mobile GO Voyages FR.

Vacaciones eDreams se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les CGU qui vous sont applicables sont (i) celles en vigueur au jour de votre inscription à GO Prime ou, après la fin de la première année, (ii) celles en vigueur à la date de votre dernier renouvellement d’inscription à GO Prime.

L’inscription à GO Prime est valide 12 mois à compter de la date effective. Durant cette période, le service GO Prime est valable pour toutes les réservations – telle que définies à l’article 1 – faites sur notre Site.

En cas d’offres promotionnelles (périodes d’essai gratuites, réduction sur le prix d’abonnement, etc.) vous devenez membres Prime et pouvez utiliser les services Prime conformément aux conditions de l’offre pendant la période indiquée. À la fin de cette période promotionnelle, votre abonnement Prime sera renouvelé de façon payante au tarif en vigueur au jour du renouvellement sauf résiliation préalable de votre part.

Après la période de 12 mois ou expiration de la période d’essai gratuite, GO Prime sera automatiquement renouvelé pour une période additionnelle de 12 mois, sauf en cas de résiliation par vous ou par Nous après un préavis d’au moins 72 heures avant la fin de chaque terme.

En application de l’article L.215-1 du Code de la Consommation, la date limite de résiliation vous sera communiquée par écrit un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction. Dans le cas où la cotisation aurait augmentée ou en cas d’autre changement, nous vous demanderons votre accord avant de renouveler votre inscription.

A LA FIN DE CHAQUE ANNEE D'INSCRIPTION OU DE L’EXPIRATION DE LA PÉRIODE D’ESSAI GRATUITE, CELLE-CI SERA RENOUVELEE AUTOMATIQUEMENT POUR UNE PERIODE D’UN AN, A MOINS QUE VOUS NE NOTIFIEZ VACACIONES EDREAMS, AVANT LE RENOUVELLEMENT, QUE VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU QUE VOUS NE SOUHAITEZ PAS RENOUVELER AUTOMATIQUEMENT VOTRE ABONNEMENT A GO PRIME VEUILLEZ CONTACTER LE SERVICE CLIENT PRIME PAR TÉLÉPHONE).

VOUS COMPRENEZ QUE VOTRE INSCRIPTION SE RENOUVELLERA AUTOMATIQUEMENT ET VOUS NOUS AUTORISEZ (SANS NOTIFICATION, A MOINS QUE CELLE-CI NE SOIT EXIGEE PAR LA LOI APPLICABLE) A FACTURER LES FRAIS ANNUELS D’ABONNEMENT A GO PRIME EN UTILISANT LA CARTE DE PAIEMENT ENREGISTREE SUR VOTRE COMPTE.

La cotisation annuelle sera payée préalablement/ou au début du terme.

Conservation de vos coordonnées bancaires : Nous utiliserons les données de paiement que vous aurez saisies au moment de votre inscription à GO Prime, ou en cas d’inscription d’essai gratuit, lors de votre dernier achat sur notre site effectué durant les 12 derniers mois, sauf accord contraire intervenu entre vous et Nous. Vous acceptez également que l’inscription à GO Prime implique l’acceptation que vos coordonnées bancaires soient également utilisées pour payer le renouvellement de votre abonnement à GO Prime Si les coordonnées bancaires conservées au moment de votre inscription à GO Prime sont expirées, Nous vous demanderons de les actualiser ou, si le cas se présente, Nous effectuerons le prélèvement lié au renouvellement de votre abonnement grâce aux coordonnées bancaires fournies par Vous lors d’une commande réalisée sur le Site et dont vous aurez accepté la conservation. Vous ne pourrez pas bénéficier de GO Prime tant que la cotisation annuelle n’aura pas été payée.

Vous pouvez mettre fin votre inscription à GO Prime à tout moment durant votre abonnement à GO Prime. Vous êtes informé que la cotisation à GO Prime ne vous sera pas remboursée (à l’exception de l’exercice de votre droit de rétractation en application de l’article 4 des CGU).

L’inscription à GO Prime prend effet à compter de la date effective (envoi de la confirmation par Vacaciones eDreams telle qu’indiquée à l’article 2 susvisé). Conformément aux articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation étendu à 30 jours à compter de la première inscription à GO Prime.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation alors que l’exécution de GO Prime a déjà commencé avec votre accord exprès (premier achat bénéficiant d’un Prix Membre), vous devrez nous verser le montant correspondant aux avantages fournis jusqu'à la communication de votre décision de vous rétracter. Ainsi, le remboursement dû suite à l’exercice de votre droit de rétractation sera impacté des sommes dont vous nous serez redevables au titre des avantages déjà perçus grâce à l’exécution de GO Prime, à votre demande.

Le remboursement par GO Prime sera effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par email ou utiliser le formulaire suivant :

Formulaire de rétractation

A l’attention de : Vacaciones eDreams SL, enregistrée sous le numéro numéro Tomo 36897, Folio 121, Hoja M-660117, dont le siège social se situe Calle Conde de Peñalver, 5, - 1º Ext. Izq., 28006, Madrid, Espagne

Je_________________________________________________________________________ vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur mon inscription à GO Prime.

Date d’inscription au service :_________________________________

Votre adresse :________________________________________________________________

Signature

Date

Une fois le formulaire complété, veuillez l’adresser par courrier à Passeig de la Zona Franca, 191-205, 08038, Barcelone, Espagne.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, les droits suivants sont reconnus concernant le traitement de vos données personnelles : le droit d'accès, le droit de rectification, le droit de suppression, le droit de restriction, le droit de contester ainsi que le droit de ne pas être soumis à des décisions individuelles automatisées.

Pour plus de détails nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Les membres GO Prime ayant souscrit leur abonnement avant le 18 mai 2018 bénéficient de la Garantie Economie suivante : à la fin de votre période annuelle de souscription, si le montant que vous avez économisé durant votre abonnement à GO Prime est inférieur au montant de la cotisation payée au titre de GO Prime, alors Vacaciones eDreams vous rembourse la différence.

Pour cela, dans les 45 jours suivants la fin de votre période annuelle de souscription, veuillez envoyer un email en suivant les instructions du Centre d’aide afin de réclamer votre remboursement et en indiquant en objet “Garantie Economie“. Vacaciones eDreams calculera les économies réalisées pendant votre abonnement (différence entre le prix Membre que vous avez payé et le prix accessible aux non membres de GO Prime pour le même vol au moment de votre réservation), pour chaque réservation effectuée en tant que membre.

La base de calcul est fondée sur un abonnement complet de 12 mois. La Garantie Economie ne s’applique pas en cas de résiliation anticipée de GO Prime.

GO Prime est uniquement destiné à un usage privé. Si un usage commercial ou non autorisé était détecté, Vacaciones eDreams se réserve à tout moment le droit (i) de vérifier l’usage privé du service, (ii) de refuser l’accès à GO Prime ou à son renouvellement, (iii) de solliciter le remboursement des avantages indûment acquis (iv) ou de mettre fin à la souscription au service sans préavis.

Vous acceptez de souscrire à GO Prime et d’utiliser les avantages de GO Prime de bonne foi et de manière loyale, et d’informer Vacaciones eDreams de tout changement ou information susceptible d’impacter votre souscription à GO Prime ou à ses avantages.

En souscrivant à GO Prime, vous vous engagez à en bénéficier en conformité avec l'ensemble des dispositions prévues aux présentes conditions et dans le respect des lois en vigueur.

Vous vous engagez notamment à utiliser le service GO Prime selon des modalités autorisées par les présentes Conditions notamment ne pas utiliser le service GO Prime de façon abusive ou à des fins illégales notamment sans que cette liste soit limitative, ne pas transmettre le bénéfice de votre Service personnel à un tiers, ne pas faire un usage commercial du Service; ne pas usurper l'identité d'un utilisateur ou utiliser un compte qui ne vous appartient pas.

Attention :

Il est nécessaire que vous fassiez partie de la réservation afin de bénéficier du Prix Membre, dès lors, vous devrez payer la différence avec le prix non Membre en cas de changement de passagers si ce changement implique que vous ne voyagez plus sur cette réservation. Le Prix Membre ne s’appliquera pas non plus si vous décidez de faire partie du voyage une fois la réservation effectuée.

Loi applicable :

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

Pour toute réclamation vous pouvez Nous contacter aux coordonnées qui vous seront transmises dans votre email de confirmation de votre souscription à GO Prime. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter la Médiation Tourisme et Voyage sur leur site www.mtv.travel ou par courrier à MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris cedex 17.

Conformément à l’article 14 de la directive n° 524/2013, il existe une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges afin de faciliter le règlement amiable des litiges entre commerçants et consommateurs : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Dispositions légales

Article L.215-1 du Code de la consommation

« Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.

Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.

Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat.

Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur ».