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Récits de voyage
  •   7 min. de lecture
Suite à un empêchement de dernière minute, vous souhaitez modifier vos dates de voyage ou carrément annuler votre billet d’avion ? Nous vous recommandons de consulter notre centre d’aide en ligne afin de trouver toutes les réponses à vos questions.
Toutefois, pour vous faciliter la tâche, nous avons également décidé de vous présenter les principales règles et procédures dans cet article.

Comment modifier les dates de mon vol ?

Il est important de noter que les billets d’avion vendus par GO Voyages sont assujettis aux conditions définies par la compagnie aérienne en fonction du tarif dont vous avez bénéficié. En règle générale, les billets à tarif réduit ne peuvent pas être modifiés. 
Avant votre départ, vous avez la possibilité de nous contacter au 01 70 60 77 11 afin de faire une demande de modification de votre dossier. Un de nos agents vous demandera alors le(s) changement(s) de date(s) que vous souhaitez apporter et vérifiera les conditions liées à votre billet.

Deux cas sont alors possibles :

  • Votre billet d’avion ne permet aucune modification : si vous ne pouvez pas utiliser votre billet d’avion, il vous faudra faire une nouvelle réservation.
  • Votre billet d’avion permet la modification des dates de voyage : notre agent vous proposera la ou les possibilité(s) de modification ainsi que le surcoût lié à cette opération (changement de classe de réservation ou de saison de voyage par exemple, les frais fixés par la compagnie aérienne ainsi que ceux liés à notre intervention). Il vous donnera également une date limite, au-delà de laquelle, sans nouvelle de votre part, la modification ne sera pas validée.

Si vous confirmez votre modification, vous serez débité des frais convenus et recevrez un nouveau plan de vol ainsi que votre nouveau billet électronique.

Combien coûte la modification de mon billet ?

Si votre billet d’avion autorise la modification, vous devrez payer différents types de frais pour pouvoir le modifier :

  • La différence tarifaire entre l’ancien et le nouveau billet
  • Les pénalités éventuelles prévues par la compagnie aérienne
  • Les frais de modification de GO Voyages (50 € par billet pour les dossiers avec service Basic, 0 € pour les dossiers avec service Standard et Premium).

Comment annuler mon billet d’avion avec GO Voyages ?

Hormis Ryanair et Easyjet, la plupart des compagnies aériennes admet l’annulation des billets d’avion. Attention toutefois car l’annulation ne donne pas forcément lieu à un remboursement.

En effet, pour vous garantir des prix toujours plus bas, GO Voyages propose généralement des billets d’avion non-remboursables en cas d’annulation.

Si vous souhaitez annuler votre billet d’avion, sachez qu’il existe deux cas de figure en fonction de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez :

  • Si vous souhaitez annuler un billet d’avion avec une compagnie aérienne régulière (ex : Air France, Emirates, Lufthansa, etc.), nous vous invitons à nous contacter au 01 70 60 77 11.
  • Si vous souhaitez annuler un billet d’avion avec une compagnie low cost, vous devrez contacter directement la compagnie pour demander l’annulation.

Appeler service client GO Voyages

Quels sont les frais d’annulation ?

Les frais liés à l’annulation d’un billet d’avion dépendent du type de billet :

  • Pour un vol régulier : Annulations après émission du billet soumises à 100% de frais.
  • Pour un vol affrété ou charter : Annulations à plus de 2 jours du départ soumises à 90% de frais. À moins de 2 jours du départ, 100% de frais.
  • Pour un vol low cost : Annulations soumises à 100% de frais.

J’ai acheté un vol avec la mention « Annulation gratuite ». Comment l’annuler ?

Lors du processus de réservation, ces vols sont signalés en vert et portent la mention « annulation gratuite ».

Si vous souhaitez annuler l’un de ces vols, vous devrez le faire par téléphone au 01 70 60 77 11, uniquement le jour de l’achat du billet et lors de nos heures de service.

Attention, si vous effectuez la demande en dehors de ces plages horaires, les conditions tarifaires normales sont appliquées.

Comment obtenir un remboursement suite à l’annulation de mon billet ?

Le remboursement d’un billet d’avion est possible dans deux cas :

  • Annulation involontaire : la compagnie aérienne annule votre vol et ne vous offre pas de transport alternatif.
  • Annulation volontaire : vous annulez votre billet au tarif entièrement ou partiellement remboursable.

Pour demander un remboursement, vous devrez nous contacter au 01 70 60 77 11. Nous transmettrons ensuite votre demande à la compagnie aérienne concernée afin qu’elle l’étudie. La validation ou non du remboursement ne dépend que des règles applicables à votre tarif, établies par la compagnie aérienne.

Quel sera le montant du remboursement ?

Le montant de remboursement dépend des règles de remboursement de chaque compagnie aérienne. Sachez néanmoins que la plupart des compagnies imposent des pénalités d’annulation.

Par ailleurs, GO Voyages peut également ajouter à ces pénalités des frais de service :

  • En cas d’annulation involontaire, les frais de service ne sont pas applicables.
  • En cas d’annulation volontaire, les frais de service de GO Voyages sont plafonnés à 20% du montant du remboursement octroyé par la compagnie.

Comment contacter l’assurance si j’ai opté pour une assurance annulation ?

Avant toute chose, vous devez impérativement prévenir Go Voyages avant votre voyage aller par téléphone au  01 70 60 77 11.

Pour prendre contact avec l’assureur ACE Travellers, vous avez 4 options possibles:

                European Group Limited
                Departamento de Atencion al Cliente 
                c/ Francisco Gervas 13
                28020 Madrid (Espagne)

Quels sont les délais de remboursement chez GO Voyages ?

Notre service remboursement traite vos demandes dans un délai de 3 mois en moyenne, le temps d’obtenir l’autorisation de la compagnie aérienne concernée et de traiter la procédure de remboursement. 

Toutefois, certains dossiers requièrent un traitement plus long, notamment dans le cas d’un événement particulier comme une hospitalisation par exemple. Le délai de réponse à nos clients peut donc être plus long dans ce type de situations.

Comment suivre l’état de ma demande de remboursement?

Une fois votre demande de remboursement enregistrée par nos soins, un de nos agents vous contactera par e-mail pour vous confirmer que la compagnie aérienne aura autorisé votre remboursement.

Si vous n’avez aucune nouvelle après 4 semaines, vous pourrez nous contacter pour connaître l’état de votre demande de remboursement en remplissant le formulaire disponible dans l’onglet « Annulation – Remboursements » de notre centre d’aide.

Suivi remboursement

J’aimerais céder mon billet à un tiers. Est-ce possible et quelle procédure adopter ?

Un billet d’avion est nominatif et n’est donc pas cessible, même à un membre de votre famille.
Votre billet d’avion est « rattaché » à une réservation auprès d’une compagnie aérienne et c’est cette réservation qui permet l’émission de votre billet d’avion. L’émission du billet « fige » toutes les informations fournies lors de votre réservation. Le nom et le prénom font partie de ces informations. Cela veut dire que toute modification de nom (même minime) implique de faire une nouvelle réservation et donc le paiement d’un nouveau billet d’avion.
Si vous remarquez une erreur dans le nom du passager, vous pouvez toutefois en demander la rectification.

Comment corriger une erreur dans le nom d’un des passagers ?

Si vous remarquez une erreur mineure dans l’orthographe du nom et/ou prénom d’un des passagers de votre réservation, merci de nous contacter au 01 70 60 77 11 afin d’indiquer l’erreur commise lors de votre réservation. La compagnie aérienne est en effet en droit de refuser l’embarquement si les informations figurant sur le billet ne correspondent pas à celles du document d’identification que vous présenterez à l’aéroport.
Nous contacterons à notre tour la compagnie aérienne pour lui demander son autorisation afin de procéder à la modification.
Cependant, comme expliqué précédemment, tout changement de nom et/ou de prénom (infos et conformités indispensables), conduit obligatoirement à annuler la réservation, avec les frais inhérents, et à refaire une nouvelle réservation. L’achat d’un nouveau billet est donc nécessaire.

Petit rappel !

L’aérien comprend certaines règles strictes auxquelles nous ne pouvons déroger.
Ainsi, pour vous éviter tout désagrément, nous insistons à 5 reprises sur cette information tout au long de votre réservation :
  1. Sur l’étape « Saisie des coordonnées » (ou « Formulaire passager »), le passager est invité à cocher l’information suivante pour continuer : « J’ai vérifié que les coordonnées de l’acheteur et l’adresse e-mail utilisée pour envoyer les documents de voyage, ont été correctement renseignées. Toute erreur peut entrainer des frais supplémentaires. »
  2. Sur l’étape « Noms des clients », il est spécifié : Reportez le nom de famille et un prénom tels qu’ils figurent sur votre passeport . Faites très attention à l’orthographe exacte de ces informations !
  3. Plus bas nous affichons le lien qui remet en exergue l’info suivante : « En cas d‘inexactitude, toute modification pourra entraîner des frais et l’éventuelle obligation de racheter un billet au tarif en vigueur à la date de la modification. »
  4. Avant de valider votre réservation, nous ré-insistons en indiquant : « Vous êtes sur le point de valider votre réservation. À cette étape du processus d’achat, vous pouvez encore corriger les informations que vous avez renseignées ; pour cela cliquez sur annuler. Aucune autre possibilité ne vous sera donnée ultérieurement d’effectuer une quelconque modification … »
  5. Enfin, sur la confirmation de réservation (ou commande), il vous est demandé de vérifier l’exactitude des informations (nom, prénom, coordonnées, etc…).

Nous avons conscience qu’une erreur de frappe est possible et que cette information est capitale. C’est pour cela que nous insistons à plusieurs reprises lors de votre réservation.

Nous espérons que toutes ces informations sauront répondre à vos interrogations et vous aider dans vos démarches.

N’hésitez pas à poser vos questions en commentaires !

347 réponses à “Tout savoir sur le remboursements de vos billets d’avion !

  1. Site d escrocs service clients incompétent…annulation de réservation et avis de remboursement sous 7 jours reçu par easyJet le 5avril…après 10 jours appel a easyJet qui me renvoie vers go voyage site vendeur (et qui a été remboursé). 1er appel a go voyage où on me demande la preuve de remboursement que j envoie…2eme appel pour suivi : on m apprend qu aucune demande n est enregistré et qu on me transfére aux services compétent… Je fais 2 services pour tombé sur un 3eme qui me dit qu ayant fait ma demande de remboursement 30min avant elle sera traité sous 10 jours…j essaies de lui expliqué que je l ai faite bien avant mais borné il me réponds que c est pas ce qu’il y a sur le dossier…je commence a me fâcher (au bout d’1heure d appel) il me met en attente et me dit qu il avait vu avec un responsable pour une demande urgente et que je serai remboursé au plus tôt maxi hier et d appeler aujourd’hui si c est pas fait… Évidemment pas de remboursement donc rappel et aujourd’hui le premier interlocuteur m annonce le montant de remboursement et que je l aurai dans 10jours …je me fâche il me transfert aux services « compétent  » (sûrement en deux mots) qui m annonce n’avoir aucunes traces ni de remboursement ni copie de mail easyJet…je pose la question comment celui d avant connaît le montant du remboursement donné par easyJet s ils n ont aucunes traces? La dessus on met en attente et on me raccroche au nez…service clients de m… Dès demain je mets TT ça aux mains de mon avocat

    1. Bonjour Mendy,
      Nous sommes navrés de cette situation. Nous vous invitons à nous contacter par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) en précisant votre notre numéro de réservation afin que notre service client vous recontacte au plus vite.
      Bonne journée,
      Lucie

  2. J’hallucine de lire les remarques des gens qui se sont fait avoir comme moi. Vous avez fais exprès de mettre mon prénom à la place de mon nom de famille. Je pensais m’être trompé avec beaucoup de doutes mais j’apprends que vous faites volontairement l’inversion des noms. De plus, il a fallu que je vous appelle pour avoir la confirmation de ma réservation pour qu’une opératrice m »annonce qu’il y a une erreur sur mon nom et que je dois racheter un autre billet car on ne peut pas le changer. Vous nous prenez pour des vaches lait ???

    On me débite de mon compte un billet dont je n’ai pas eu de mail de confirmation. J’ai appelé pour qu’on m’envoie le mail de confirmation mais 4 jours après c’est le billet d’avion avec l’erreur sur mon nom que je reçois. Si j’avais reçu le mail de confirmation juste après la validation de mon achat sur le site, j’aurai pu le rendre compte qu’il y avait une erreur et j’avais 7 heures devant moi pour annuler ou modifier sans frais. Quand on achète quelque chose dans un magasin on ressort avec un ticket de caisse et si c’est par internet on reçoit un mail.

    Je vous ai envoyé 2 mails à ce propos mais vous n’avez même pas pris la peine de me recontacter. Je suis allé vous la compagnie avec laquelle je dois voyagé elle m’a dit qu’il ne pouvait rien faire il faut voir avec go voyage. Vous faites tout pour ne pas qu’on puisse vous joindre. Je suis allé à votre siège social mais impossible de parler avec un responsable c’est toujours vers le même numéro qu’on nous renvoie. Un numéro géré par des plateaux téléphoniques payés au rabais qui suivent à la lettre votre charte d’escroc. Aujourd’hui ce qui le reste à faire c’est d’aller sur tous les forums afin de réunir toutes les personnes qui sont victimes de votre escroquerie afin d’en parler sur les réseaux et de fonder une association de victime. Si on doit se faire entendre de cette façon là on va le faire car il faut arrêter de nous prendre pour des cons.

    1. Bonjour,
      Ne pouvant répondre à votre demande par ce biais, je vous invite à contacter notre service client via nos réseaux sociaux ou par téléphone.
      Bonne journée,
      Lucie

  3. Bonjour,
    Nous avons réservés un vol-aller retour vers Amsterdam-Paris. Cependant, nous venons d’apprendre qu’il y a eu arnaque sur la location du logement donc déclaration police etc etc. Il est maintenant pas envisageable de prendre l’avion pour la destination. Nous avions souscris une assurance annulation. Peut on être remboursés ?

    Cdt,

    1. Bonjour,
      Ne pouvant répondre à votre demande par ce biais, je vous invite à contacter notre service client via nos réseaux sociaux ou par téléphone.
      Bonne journée,
      Lucie

  4. Non mais franchement vous êtes une association de malfaiteurs. Vous méritez d’être poursuivi au Pénal pour vos délits d’escroquerie et d’abus de confiance et je pèse mes mots.

    Vous n’avez même pas pitié des pauvres personnes qui réservent via vos sites (Edream, Go Voyages, OPODO : Même direction administrative). Savez-vous quels efforts elles produisent pour financer l’achat des billets d’avion? C’est inadmissible de mettre plus de 2 mois pour le remboursement d’un billet annulé.

    C’est bien beau de s’asseoir derrière un bureau, de se cacher derrière un écran et un téléphone et de dire aux gens que l’erreur sur le billet d’Avion notamment l’inversion du nom et des prénoms sur le billet d’Avion ne vient pas de votre site de merde mais de l’acheteur comme si ce dernier ne savait plus son état civil. Eh oui bien sûr impossible pour lui d’apporter la preuve qu’il n’a pas commis d’erreur. Je vous signale que j’ai vérifié par cinq fois les informations avant de valider et j’avais deux personnes avec moi donc cinq vérifications par personne et tout était conforme.

    De plus, vu la configuration de votre site il n’est vraiment pas possible de se tromper au moment du remplissage. j’ai été choqué d’apprendre que vous avez un service dédié aux inversions de noms et prénoms.. Cela laisse croire que l’erreur est préméditée. par trois fois vos gestionnaires m’ont répondu que mon dossier était en cours de traitement par le service compétent notamment le service en charge des inversions de nom et prénom. c’est aberrant !!!

    Arrêtez de nous prendre pour des idiots.

    Deux réservations sur vos sites Edream et Go Voyages) et deux merdes différentes. Je tombe sur des gestionnaires qui comprennent pas le français donc ne comprennent pas un mot de ce que je raconte et de surcroît qui me raccroche au nez parce que incapable de fournir des éléments de réponse.

    J’informerai la répression des fraudes ainsi que l’association des consommateurs afin de faire cesser vos pratiques trompeuses.

    Soyez en sûr je n’en resterai pas là.

    Je vais commencer par porter plainte. Ensuite vous recevrez dans les jours à venir une mise en demeure par voie d’huissier.

    Si aucun remboursement n’intervient dans un délai de 8 jours à compter de la réception de la mise en demeure, j’entame une procédure judiciaire afin de vous faire condamner à me régler le principal ainsi que les dépend de l’instance conformément à l’article 700 du Code de Procédure Civile.

    Ceux qui veulent me rejoindre dans cette procédure Judiciaire me contact
    scphuissier83@gmail.com

    A très bientôt GO VOYAGES

    1. Bonjour Carlitos,
      Nous sommes navrés de ce délai d’attente. Afin que notre service client puisse résoudre votre problème, je vous invite à nous contacter par message privé sur facebook : http://www.facebook.com/govoyages ou twitter : @Go_voyages en indiquant votre numéro de réservation. Un agent reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
      Cordialement,
      Lucie

  5. Voila j ai acheter 2 billet a go voyage pour istanbul( pegasus) le 15.06.17 a 360 euro , j ai eu confirmetion par mail avec les dates et trajet, donc arriver a l areoprt a lyon le 17.06.17 on me dit que j ai pas de billet sur ca j apel le sevice client de go voyage on me dit que mes billet sont annuler,j ai fait 180 km et jai payer 360 euro mais pas de billet soit disans y vont me rembouser sur ca enerver j achete 2 billet a turkish airline a 680 euro donc faite le calclue ,donc go voyage vous etes de la grosse merd, vous encaisser largent mais vous annulee nos billet bande voleur, j espere que un jour vous payrer tout ca en PRISON
    Edi

    1. Bonjour Aydin,
      Nous sommes navrés de ce désagrément. Je vous invite à nous contacter par message privé sur facebook ou twitter en nous indiquant votre numéro de réservation. Notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
      Cordialement,
      Lucie

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