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Récits de voyage
  •   6 min. de lecture
Suite à un empêchement de dernière minute, vous souhaitez modifier vos dates de voyage ou carrément annuler votre billet d’avion ? Nous vous recommandons de consulter notre centre d’aide en ligne afin de trouver toutes les réponses à vos questions.
Toutefois, pour vous faciliter la tâche, nous avons également décidé de vous présenter les principales règles et procédures dans cet article.

Comment modifier les dates de mon vol ?

Il est important de noter que les billets d’avion vendus par GO Voyages sont assujettis aux conditions définies par la compagnie aérienne en fonction du tarif dont vous avez bénéficié. En règle générale, les billets à tarif réduit ne peuvent pas être modifiés. 
Avant votre départ, vous avez la possibilité de nous contacter au 01 70 60 77 11 afin de faire une demande de modification de votre dossier. Un de nos agents vous demandera alors le(s) changement(s) de date(s) que vous souhaitez apporter et vérifiera les conditions liées à votre billet.

Deux cas sont alors possibles :

  • Votre billet d’avion ne permet aucune modification : si vous ne pouvez pas utiliser votre billet d’avion, il vous faudra faire une nouvelle réservation.
  • Votre billet d’avion permet la modification des dates de voyage : notre agent vous proposera la ou les possibilité(s) de modification ainsi que le surcoût lié à cette opération (changement de classe de réservation ou de saison de voyage par exemple, les frais fixés par la compagnie aérienne ainsi que ceux liés à notre intervention). Il vous donnera également une date limite, au-delà de laquelle, sans nouvelle de votre part, la modification ne sera pas validée.

Si vous confirmez votre modification, vous serez débité des frais convenus et recevrez un nouveau plan de vol ainsi que votre nouveau billet électronique.

Combien coûte la modification de mon billet ?

Si votre billet d’avion autorise la modification, vous devrez payer différents types de frais pour pouvoir le modifier :

  • La différence tarifaire entre l’ancien et le nouveau billet
  • Les pénalités éventuelles prévues par la compagnie aérienne
  • Les frais de modification de GO Voyages (50 € par billet pour les dossiers avec service Basic, 0 € pour les dossiers avec service Standard et Premium).

Comment annuler mon billet d’avion avec GO Voyages ?

Hormis Ryanair et Easyjet, la plupart des compagnies aériennes admet l’annulation des billets d’avion. Attention toutefois car l’annulation ne donne pas forcément lieu à un remboursement.

En effet, pour vous garantir des prix toujours plus bas, GO Voyages propose généralement des billets d’avion non-remboursables en cas d’annulation.

Si vous souhaitez annuler votre billet d’avion, sachez qu’il existe deux cas de figure en fonction de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez :

  • Si vous souhaitez annuler un billet d’avion avec une compagnie aérienne régulière (ex : Air France, Emirates, Lufthansa, etc.), nous vous invitons à nous contacter au 01 70 60 77 11.
  • Si vous souhaitez annuler un billet d’avion avec une compagnie low cost, vous devrez contacter directement la compagnie pour demander l’annulation.

Appeler service client GO Voyages

Quels sont les frais d’annulation ?

Les frais liés à l’annulation d’un billet d’avion dépendent du type de billet :

  • Pour un vol régulier : Annulations après émission du billet soumises à 100% de frais.
  • Pour un vol affrété ou charter : Annulations à plus de 2 jours du départ soumises à 90% de frais. À moins de 2 jours du départ, 100% de frais.
  • Pour un vol low cost : Annulations soumises à 100% de frais.

J’ai acheté un vol avec la mention « Annulation gratuite ». Comment l’annuler ?

Lors du processus de réservation, ces vols sont signalés en vert et portent la mention « annulation gratuite ».

Si vous souhaitez annuler l’un de ces vols, vous devrez le faire par téléphone au 01 70 60 77 11, uniquement le jour de l’achat du billet et lors de nos heures de service.

Attention, si vous effectuez la demande en dehors de ces plages horaires, les conditions tarifaires normales sont appliquées.

Comment obtenir un remboursement suite à l’annulation de mon billet ?

Le remboursement d’un billet d’avion est possible dans deux cas :

  • Annulation involontaire : la compagnie aérienne annule votre vol et ne vous offre pas de transport alternatif.
  • Annulation volontaire : vous annulez votre billet au tarif entièrement ou partiellement remboursable.

Pour demander un remboursement, vous devrez nous contacter au 01 70 60 77 11. Nous transmettrons ensuite votre demande à la compagnie aérienne concernée afin qu’elle l’étudie. La validation ou non du remboursement ne dépend que des règles applicables à votre tarif, établies par la compagnie aérienne.

Quel sera le montant du remboursement ?

Le montant de remboursement dépend des règles de remboursement de chaque compagnie aérienne. Sachez néanmoins que la plupart des compagnies imposent des pénalités d’annulation.

Par ailleurs, GO Voyages peut également ajouter à ces pénalités des frais de service :

  • En cas d’annulation involontaire, les frais de service ne sont pas applicables.
  • En cas d’annulation volontaire, les frais de service de GO Voyages sont plafonnés à 20% du montant du remboursement octroyé par la compagnie.

Comment contacter l’assurance si j’ai opté pour une assurance annulation ?

Avant toute chose, vous devez impérativement prévenir Go Voyages avant votre voyage aller par téléphone au  01 70 60 77 11.

Pour prendre contact avec l’assureur ACE Travellers, vous avez 4 options possibles:

                European Group Limited
                Departamento de Atencion al Cliente 
                c/ Francisco Gervas 13
                28020 Madrid (Espagne)

Quels sont les délais de remboursement chez GO Voyages ?

Notre service remboursement traite vos demandes dans un délai de 3 mois en moyenne, le temps d’obtenir l’autorisation de la compagnie aérienne concernée et de traiter la procédure de remboursement. 

Toutefois, certains dossiers requièrent un traitement plus long, notamment dans le cas d’un événement particulier comme une hospitalisation par exemple. Le délai de réponse à nos clients peut donc être plus long dans ce type de situations.

Comment suivre l’état de ma demande de remboursement?

Une fois votre demande de remboursement enregistrée par nos soins, un de nos agents vous contactera par e-mail pour vous confirmer que la compagnie aérienne aura autorisé votre remboursement.

Si vous n’avez aucune nouvelle après 4 semaines, vous pourrez nous contacter pour connaître l’état de votre demande de remboursement en remplissant le formulaire disponible dans l’onglet « Annulation – Remboursements » de notre centre d’aide.

Suivi remboursement

J’aimerais céder mon billet à un tiers. Est-ce possible et quelle procédure adopter ?

Un billet d’avion est nominatif et n’est donc pas cessible, même à un membre de votre famille.
Votre billet d’avion est « rattaché » à une réservation auprès d’une compagnie aérienne et c’est cette réservation qui permet l’émission de votre billet d’avion. L’émission du billet « fige » toutes les informations fournies lors de votre réservation. Le nom et le prénom font partie de ces informations. Cela veut dire que toute modification de nom (même minime) implique de faire une nouvelle réservation et donc le paiement d’un nouveau billet d’avion.
Si vous remarquez une erreur dans le nom du passager, vous pouvez toutefois en demander la rectification.

Comment corriger une erreur dans le nom d’un des passagers ?

Si vous remarquez une erreur mineure dans l’orthographe du nom et/ou prénom d’un des passagers de votre réservation, merci de nous contacter au 01 70 60 77 11 afin d’indiquer l’erreur commise lors de votre réservation. La compagnie aérienne est en effet en droit de refuser l’embarquement si les informations figurant sur le billet ne correspondent pas à celles du document d’identification que vous présenterez à l’aéroport.
Nous contacterons à notre tour la compagnie aérienne pour lui demander son autorisation afin de procéder à la modification.
Cependant, comme expliqué précédemment, tout changement de nom et/ou de prénom (infos et conformités indispensables), conduit obligatoirement à annuler la réservation, avec les frais inhérents, et à refaire une nouvelle réservation. L’achat d’un nouveau billet est donc nécessaire.

Petit rappel !

L’aérien comprend certaines règles strictes auxquelles nous ne pouvons déroger.
Ainsi, pour vous éviter tout désagrément, nous insistons à 5 reprises sur cette information tout au long de votre réservation :
  1. Sur l’étape « Saisie des coordonnées » (ou « Formulaire passager »), le passager est invité à cocher l’information suivante pour continuer : « J’ai vérifié que les coordonnées de l’acheteur et l’adresse e-mail utilisée pour envoyer les documents de voyage, ont été correctement renseignées. Toute erreur peut entrainer des frais supplémentaires. »
  2. Sur l’étape « Noms des clients », il est spécifié : Reportez le nom de famille et un prénom tels qu’ils figurent sur votre passeport . Faites très attention à l’orthographe exacte de ces informations !
  3. Plus bas nous affichons le lien qui remet en exergue l’info suivante : « En cas d‘inexactitude, toute modification pourra entraîner des frais et l’éventuelle obligation de racheter un billet au tarif en vigueur à la date de la modification. »
  4. Avant de valider votre réservation, nous ré-insistons en indiquant : « Vous êtes sur le point de valider votre réservation. À cette étape du processus d’achat, vous pouvez encore corriger les informations que vous avez renseignées ; pour cela cliquez sur annuler. Aucune autre possibilité ne vous sera donnée ultérieurement d’effectuer une quelconque modification … »
  5. Enfin, sur la confirmation de réservation (ou commande), il vous est demandé de vérifier l’exactitude des informations (nom, prénom, coordonnées, etc…).

Nous avons conscience qu’une erreur de frappe est possible et que cette information est capitale. C’est pour cela que nous insistons à plusieurs reprises lors de votre réservation.

Nous espérons que toutes ces informations sauront répondre à vos interrogations et vous aider dans vos démarches.

N’hésitez pas à poser vos questions en commentaires !

347 réponses à “Tout savoir sur le remboursements de vos billets d’avion !

  1. Site d escrocs service clients incompétent…annulation de réservation et avis de remboursement sous 7 jours reçu par easyJet le 5avril…après 10 jours appel a easyJet qui me renvoie vers go voyage site vendeur (et qui a été remboursé). 1er appel a go voyage où on me demande la preuve de remboursement que j envoie…2eme appel pour suivi : on m apprend qu aucune demande n est enregistré et qu on me transfére aux services compétent… Je fais 2 services pour tombé sur un 3eme qui me dit qu ayant fait ma demande de remboursement 30min avant elle sera traité sous 10 jours…j essaies de lui expliqué que je l ai faite bien avant mais borné il me réponds que c est pas ce qu’il y a sur le dossier…je commence a me fâcher (au bout d’1heure d appel) il me met en attente et me dit qu il avait vu avec un responsable pour une demande urgente et que je serai remboursé au plus tôt maxi hier et d appeler aujourd’hui si c est pas fait… Évidemment pas de remboursement donc rappel et aujourd’hui le premier interlocuteur m annonce le montant de remboursement et que je l aurai dans 10jours …je me fâche il me transfert aux services « compétent  » (sûrement en deux mots) qui m annonce n’avoir aucunes traces ni de remboursement ni copie de mail easyJet…je pose la question comment celui d avant connaît le montant du remboursement donné par easyJet s ils n ont aucunes traces? La dessus on met en attente et on me raccroche au nez…service clients de m… Dès demain je mets TT ça aux mains de mon avocat

    1. Bonjour Mendy,
      Nous sommes navrés de cette situation. Nous vous invitons à nous contacter par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) en précisant votre notre numéro de réservation afin que notre service client vous recontacte au plus vite.
      Bonne journée,
      Lucie

  2. J’hallucine de lire les remarques des gens qui se sont fait avoir comme moi. Vous avez fais exprès de mettre mon prénom à la place de mon nom de famille. Je pensais m’être trompé avec beaucoup de doutes mais j’apprends que vous faites volontairement l’inversion des noms. De plus, il a fallu que je vous appelle pour avoir la confirmation de ma réservation pour qu’une opératrice m »annonce qu’il y a une erreur sur mon nom et que je dois racheter un autre billet car on ne peut pas le changer. Vous nous prenez pour des vaches lait ???

    On me débite de mon compte un billet dont je n’ai pas eu de mail de confirmation. J’ai appelé pour qu’on m’envoie le mail de confirmation mais 4 jours après c’est le billet d’avion avec l’erreur sur mon nom que je reçois. Si j’avais reçu le mail de confirmation juste après la validation de mon achat sur le site, j’aurai pu le rendre compte qu’il y avait une erreur et j’avais 7 heures devant moi pour annuler ou modifier sans frais. Quand on achète quelque chose dans un magasin on ressort avec un ticket de caisse et si c’est par internet on reçoit un mail.

    Je vous ai envoyé 2 mails à ce propos mais vous n’avez même pas pris la peine de me recontacter. Je suis allé vous la compagnie avec laquelle je dois voyagé elle m’a dit qu’il ne pouvait rien faire il faut voir avec go voyage. Vous faites tout pour ne pas qu’on puisse vous joindre. Je suis allé à votre siège social mais impossible de parler avec un responsable c’est toujours vers le même numéro qu’on nous renvoie. Un numéro géré par des plateaux téléphoniques payés au rabais qui suivent à la lettre votre charte d’escroc. Aujourd’hui ce qui le reste à faire c’est d’aller sur tous les forums afin de réunir toutes les personnes qui sont victimes de votre escroquerie afin d’en parler sur les réseaux et de fonder une association de victime. Si on doit se faire entendre de cette façon là on va le faire car il faut arrêter de nous prendre pour des cons.

    1. Bonjour,
      Ne pouvant répondre à votre demande par ce biais, je vous invite à contacter notre service client via nos réseaux sociaux ou par téléphone.
      Bonne journée,
      Lucie

  3. Bonjour,
    Nous avons réservés un vol-aller retour vers Amsterdam-Paris. Cependant, nous venons d’apprendre qu’il y a eu arnaque sur la location du logement donc déclaration police etc etc. Il est maintenant pas envisageable de prendre l’avion pour la destination. Nous avions souscris une assurance annulation. Peut on être remboursés ?

    Cdt,

    1. Bonjour,
      Ne pouvant répondre à votre demande par ce biais, je vous invite à contacter notre service client via nos réseaux sociaux ou par téléphone.
      Bonne journée,
      Lucie

  4. Non mais franchement vous êtes une association de malfaiteurs. Vous méritez d’être poursuivi au Pénal pour vos délits d’escroquerie et d’abus de confiance et je pèse mes mots.

    Vous n’avez même pas pitié des pauvres personnes qui réservent via vos sites (Edream, Go Voyages, OPODO : Même direction administrative). Savez-vous quels efforts elles produisent pour financer l’achat des billets d’avion? C’est inadmissible de mettre plus de 2 mois pour le remboursement d’un billet annulé.

    C’est bien beau de s’asseoir derrière un bureau, de se cacher derrière un écran et un téléphone et de dire aux gens que l’erreur sur le billet d’Avion notamment l’inversion du nom et des prénoms sur le billet d’Avion ne vient pas de votre site de merde mais de l’acheteur comme si ce dernier ne savait plus son état civil. Eh oui bien sûr impossible pour lui d’apporter la preuve qu’il n’a pas commis d’erreur. Je vous signale que j’ai vérifié par cinq fois les informations avant de valider et j’avais deux personnes avec moi donc cinq vérifications par personne et tout était conforme.

    De plus, vu la configuration de votre site il n’est vraiment pas possible de se tromper au moment du remplissage. j’ai été choqué d’apprendre que vous avez un service dédié aux inversions de noms et prénoms.. Cela laisse croire que l’erreur est préméditée. par trois fois vos gestionnaires m’ont répondu que mon dossier était en cours de traitement par le service compétent notamment le service en charge des inversions de nom et prénom. c’est aberrant !!!

    Arrêtez de nous prendre pour des idiots.

    Deux réservations sur vos sites Edream et Go Voyages) et deux merdes différentes. Je tombe sur des gestionnaires qui comprennent pas le français donc ne comprennent pas un mot de ce que je raconte et de surcroît qui me raccroche au nez parce que incapable de fournir des éléments de réponse.

    J’informerai la répression des fraudes ainsi que l’association des consommateurs afin de faire cesser vos pratiques trompeuses.

    Soyez en sûr je n’en resterai pas là.

    Je vais commencer par porter plainte. Ensuite vous recevrez dans les jours à venir une mise en demeure par voie d’huissier.

    Si aucun remboursement n’intervient dans un délai de 8 jours à compter de la réception de la mise en demeure, j’entame une procédure judiciaire afin de vous faire condamner à me régler le principal ainsi que les dépend de l’instance conformément à l’article 700 du Code de Procédure Civile.

    Ceux qui veulent me rejoindre dans cette procédure Judiciaire me contact
    scphuissier83@gmail.com

    A très bientôt GO VOYAGES

    1. Bonjour Carlitos,
      Nous sommes navrés de ce délai d’attente. Afin que notre service client puisse résoudre votre problème, je vous invite à nous contacter par message privé sur facebook : http://www.facebook.com/govoyages ou twitter : @Go_voyages en indiquant votre numéro de réservation. Un agent reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
      Cordialement,
      Lucie

  5. Voila j ai acheter 2 billet a go voyage pour istanbul( pegasus) le 15.06.17 a 360 euro , j ai eu confirmetion par mail avec les dates et trajet, donc arriver a l areoprt a lyon le 17.06.17 on me dit que j ai pas de billet sur ca j apel le sevice client de go voyage on me dit que mes billet sont annuler,j ai fait 180 km et jai payer 360 euro mais pas de billet soit disans y vont me rembouser sur ca enerver j achete 2 billet a turkish airline a 680 euro donc faite le calclue ,donc go voyage vous etes de la grosse merd, vous encaisser largent mais vous annulee nos billet bande voleur, j espere que un jour vous payrer tout ca en PRISON
    Edi

    1. Bonjour Aydin,
      Nous sommes navrés de ce désagrément. Je vous invite à nous contacter par message privé sur facebook ou twitter en nous indiquant votre numéro de réservation. Notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
      Cordialement,
      Lucie

  6. Ma reservation est la 2801383216 si jamais y a une accelération des choses ,pour ma part c’est la DDPP direct (ex DGCCRF) si je n’ai pas mon remboursment dans la semaine (ca fait déjà 2 semaines que celà traine

  7. Bonjour,
    Pour ma part, je ne demande que le remboursement des taxes d’aéroport, mais sans ça, impossible de déclencher le rembousement du complément par mon assurance voyage.
    La demande a été effectuée le 23 mars, après le délais d’1 mois de traitement, rien.
    J’ai relancé le 10 mai, toujours rien.
    A chaque fois, c’est la même réponse, dès qu’on parle annulation ou remboursement, GOVoyage met la faute sur la compagnie aérienne et ne propose rien. Ce n’est pas vraiment ce que j’attendais d’une agence de voyage…

    Comme bien d’autres, sans réponse satisfaisante (celà fait plus de 2 mois !), je vais devoir me retourner vers mon assistance juridique.

    Numéro de dossier : 2473366689

    Olivier

    1. Bonjour Olivier,
      Nous sommes désolés de cette attente. Votre message a été transmis à notre service client afin qu’un agent vous recontacte dans les meilleurs délais.
      Bonne journée,
      Lucie

  8. Bonjour,
    Ma reference de dossier go voyage est : 2764646865 pour une personne.
    J’ai reserve mon vol sydney – paris hier mardi 16 mai 2017 apres midi 15h heure de Nouvelle Zelande.
    Je souhaiterai annuler mon vol, et il etait specifie lors de ma reservation que j’avais un delais de 14h apres la reservation pour pouvoir l’annuler gratuitement… Quelles sont les demarches a suivre ?
    Je ne peux pas telephoner de la ou je suis, mais j’ai deja envoye un mail sur facebook et je peux etre jointe par mail par un conseiller… le plus vite serait le mieux.
    Merci d’avance
    Sarah

    1. Bonjour Sarah,
      Il semble qu’un agent a répondu à votre demande sur facebook. N’hésitez pas à nous contacter à travers nos réseaux sociaux en cas de questions.
      Cordialement,
      Lucie

  9. Bonjour,
    Pour ma part, nous avons acheté des billets sur le site de Govoyage, malheureusement nous recevons un mail quelques heures après de non-confirmation de nos billets ALLER. (il nous en propose d’autre par Emails qui n’ont rien a voir avec ceux souhaités)
    Mais le payement a bien été prélevé. je souhaiterais comprendre comment peut on faire payer quelqu’un pour un produit que l’on a pas, cela s’appel du vol. J’aimerais aussi comprendre pourquoi les télésecretaires parlent si mal le Francais et font feinte de ne pas comprendre ce que je dis.
    Resultat 25-30 Min au telephone sur un apel surtaxé a 0,80 ct/min. Pour que cette Dame me dise simplement que ce n’est pas possible d’annuler.

    Marraccini https://uploads.disquscdn.com/images/8960f22af474eb36c00ea0b15ed3a16717734689dbf4249ec0c5fd913e6e6453.png

    (La référence de votre dossier GO Voyages est 2718569608)

    1. Bonjour Ricky,
      Nous sommes navrés du désagrament causé par la non-confirmation de votre vol. J’ai transmis votre message à notre service client en ligne qui se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais.
      Cordialement,
      Lucie

  10. Bonjour j’ai acheté un billet dakar paris A/R sur le site go voyage ma carte a été débitée de 483euros et je n’ai pas reçu de billet et le lendemain j’ai reçu un email qui me dit que Malheureusement, nous n’avons pas été en mesure d’effectuer votre réservation, car votre carte bancaire a été refusée pour la transaction, par conséquences, votre demande est annulée. Merci de me retourner mon argent dans les plus brefs délais!
    Votre référence de réservation GO Voyages : 2542866387

    1. Bonjour Gueye,
      Nous sommes désolés de cette situation. J’ai transmis votre message à notre service client. Un de nos agents reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour répondre à votre demande.
      Bonne journée,
      Lucie

  11. Bonjour
    J ai réservé des 10 billets hors je me suis trompé au niveau des horaires sur 2 .impossible de changé les horaires ! Pourtant c est dans 10 mois que nous partons ! IL faut que je paye 298 euros + 20 euros pour changer d horaire alors que le billets en vos 147 euros on crois rêver go voyage c est une arnaque!!!!

    1. Bonjour Cédric,
      Je vous conseille de contacter notre service client via notre centre d’appels au 0899 860 860 ou par message privé sur nos réseaux sociaux en vous munissant de votre numéro de réservation. Un de nos agents pourra ainsi vous assister afin de trouver la solution la plus adéquate.
      Bonne journée,
      Lucie

  12. Bonjour,

    J’ai, le 24 décembre, réservé un billet multi-destination sur Go-VOYAGE.
    Hélas, immédiatement après l’achat je m’aperçois que j’ai fait une
    malencontreuse erreur de date sur l’un des trajets. J’appelle donc
    immédiatement, soit quelques minutes après, le service client ou l’on me
    dit qu’il n’est pas possible de modifier la date d’un des trajets, et
    que, par conséquent, il faut tout annuler et reprendre un billet
    (j’avais pourtant payé un supplément pour l’option « dates flexibles » – à
    quoi cela sert-il donc???? ) Un mail d’annulation m’a bien été envoyé
    mais le problème est que la somme a néanmoins été débitée de mon compte
    et que je ne peux donc pas reprendre un autre billet.

    Que puis-je faire???? (dossier GO Voyages 2434233000)

  13. Bonsoir,
    Samedi soir j’ai reserver un billet MARSEILLE-BRUXELLES Aller retour du 17 decembre au 21decembre, au moment du paiement la page affiche ‘Error’ , pensant donc que le paiement n’est pas passé j’ai repris le même billet , quelques minutes plus tard je recois 2 mails avec 2 reservations pour le même vol au même nom! Je me retrouve donc avec une double reservation.. J’ai contacter la compagnie RYANAIR qui me confirme que le remboursement est POSSIBLE , seulement le lendemain ils m’envoient un mail m’expliquant que je devais me retourner vers le site ou j’ai pris le billet c’est a dire GO VOYAGE . Pouvez vous me dire ce que je dois faire svp ? Merci bien.

    1. Bonjour,

      Nous sommes désolés de cet incident. Pourriez-vous m’indiquer votre numéro de réservation? Je pourrais ainsi transmettre votre demande directement au service client afin qu’un de nos agents résolve votre situation.

      Bien cordialement,
      Lucie

  14. Bonjour,
    N° de réservation : 2088667204

    Le 18 juillet 2016, j’ai acheté des billets d’avion pour un voyage au Vietnam sur le site govoyages.com. J’ai été débitée de la somme totale de ma commande, soit 1369,90 € le 20 juillet 2016.

    Pour l’aller, tout s’est bien passé. Il en est autrement pour le retour : lorsque nous sommes arrivés à l’aéroport de Hanoi pour prendre notre avion, nous nous sommes rendus compte que notre vol n’était affiché nulle part.

    En relisant les emails de govoyages.com, nous découvrons ce message, rédigé à la toute fin d’un email datant du 4 août 2016 :

    IMPORTANT: NOUS AVONS DETECTE UNE ANNULATION
    DE VOL EN VOTRE RESERVATION, EFFECTUE PAR LA
    COMPAGNIE AERIENNE. VEUILLEZ SOIT NOUS CONTACTER
    OU SOIT LA COMPAGNIE AERIENNE LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE.
    MERCI, EDREAMS.

    Comment est-il possible d’être débité du montant total de la commande sachant que nous ne sommes livrés qu’à moitié ?

    Après avoir vérifié les coordonnées du vol que nous aurions dû prendre, nous avons remarqué que Vietnam Airlines effectue le vol régulier de Hanoi à Paris CDG tous les jours de la semaine à la même heure (23h55 – 7h00), sauf le lundi : le vol que nous avons acheté n’existe pas et n’a sans doute jamais existé.

    Nous avons donc dû racheter de nouveaux billets (très chers) à l’aéroport de Hanoi en urgence afin de pouvoir rentrer en France le lendemain.

    Comment se faire rembourser ?
    Qu’en est-il des frais additionnels engendrés (billet d’avion, hôtel, repas… n’étaient pas prévus dans le budget du voyage) ?

    Merci pour votre réponse.

    1. Bonjour Nina,
      Nous sommes vraiment navrés de cette situation. Je viens de transmettre votre message à notre service client afin qu’un de nos agents puisse vous répondre au plus vite. N’hésitez pas à revenir vers moi en cas de problème.
      Cordialement,
      Lucie

      1. Bonjour Lucie,
        Merci pour votre réponse. Je n’ai cependant toujours pas eu de retour de votre service client.
        Cordialement,
        Nina

        1. Bonjour Nina,
          Un de nos agents vient de vous répondre par e-mail.
          Bonne journée.

    2. Bonjour,

      Voici la référence du dossier GO VOYAGES : 2028164250. 2 passagers.

      Un passager a du malheureusement annuler son vol pour des raisons de santé. Comme convenu avec vous (mail en preuve), l’autre passager allait voyager comme prévu. Seulement, à l’embarquement, la compagnie aérienne lui a annoncé que sa réservation aussi était annulée.

      Après 25 minutes d’appel au 0 899 651 951 comme indiqué ci-dessus, à 80 centimes la minute, la personne de GOVOYAGES m’a dit qu’elle n’arrivait pas à joindre la TAP pour régler le problème. J’ai donc aussi envoyé un message privé sur Facebook suite à vos conseils… donc inutile de me le proposer.

      Le seul responsable est bien vous, GOVOYAGES (et non la TAP comme vous voulez nous le faire entendre) et le problème doit être réglé le plus rapidement possible par vos services. Je vous remercie d’avance. Le passager a du repayer un vol à la dernière minute par ses propres moyens car il devait absolument partir.

      Cordialement,

      1. Bonjour Fanny,

        Nous sommes navrés de cet incident. Je vous confirme la bonne réception de votre message par notre service client qui reviendra vers vous au plus vite afin de répondre à votre demande.

        Cordialement,
        Lucie

  15. Bonjour
    mon no de réservation 2012164179
    ce la fait presque 4 mois que j’attends mon remboursement suite à l’annulation du vols par la compagnie camair co.

    J’ai contacté camair co qui dit vous avoir informé qu’il n’assurrait plus de vol….et que vous leur avez causé trop de problèmes car vous continué à vendre les billets sur votre site malgré ce communiqué.

    Vous avez manqué à vos obligation de conseil et d’information me plaçant dans une situation très difficile.
    Je suis amené à les croire au regard des informations que j’ai recueilli sur internet j’ai constaté le jour je l’annulation de vol que vous continuez à vendre des faux billets impunément.

    .
    je vous demande de me rembourser mon argent dans son intégralité car camair co dit n’avoir pas eu mon argent suite au communiqué d’arrêt de leur activité que vous avez impunément refusé de prendre en compte. Vous êtes donc seul réponsable de la situation dans laquelle je me trouve.

    1. Bonjour,

      Je viens de transmettre votre message à notre service client en précisant votre situation afin que votre demande soit traitée au plus vite.

      Cordialement,
      Lucie

  16. Bonjour,

    J’ai été en lien avec votre service client au téléphone, suite à une franchise bagage réglé à GOVOYAGES, mais pas à RYANNAIR. On m’a alors conseillé de prendre une franchise bagage directement auprès de RYANNAIR, et que GOVOYAGE allait me rembourser sur envoi des justificatifs de réglement.
    Sauf que l’adresse mail s’avère être incorrecte; Pouvez-vous me transmettre l’adresse mail où je dois adresser mes justificatifs afin d’obtenir mes remboursements ?
    Avec mes remerciements.

    1. Bonjour,

      Je vous invite à nous envoyer un message privé sur Facebook à ce sujet en précisant votre numéro de réservation et joignant vos justificatifs. Une autre option est de nous contacter sur Twitter. Merci de revenir vers moi si cela ne vous convient pas.

      Merci à vous,
      Melina

  17. Bonjour;

    Je vous contacte au sujet de 3 réservations sur votre site internet

    J’ai effectué un paiement sur votre site pour un billet le paiement a été refusé, j’essaie avec opodo et edream la même chose…paiement refusé.

    J’abandonne du coup l’achat d’un billet sur vos plateformes! 4 heures après je reçois 3 confirmations de voyage !!

    Actuellement je me retrouve avec 3 billets confirmés, aucune personne de vos Services ne souhaite me donner plus d’informations sur ma demande de remboursement suite au dysfonctionnement connu sur votre site.

    j’apprends aussi que mes 3 billets ont été annulés, sachant que j’avais appelé votre service comptabilité pour annuler 2 billets et garder 1billet pour que je puisse voyager.

    J’AI CONTACTE VOS SERVICES A PLUSIEUR REPRISE SANS AUCUNE REPONSE

    références dossier:
    2221367943
    2221422159
    2221434837

    Merci de me contact au plus vite pour me donner plus d’informations sur le remboursement des 3 billets que vous avez annulés .

    Cordialement
    06 19 62 33 21

  18. Bonjour,
    J’ai réservé un billet aller retour paris Marrakech avec go voyage , j’ai reçu la confirmation de la compagnie aérienne Air Maroc pour l’aller , mais bizarrement j’ai constaté que le retour avec la compagnie transavia m’as était remboursé sans aucune explication ou mail à 2 jours de mon départ. Je suis embêté car le prix , du billet a doubler ! Je me retrouve avec un aller simple pour Marrakech au lieu de l’aller retour.
    J’ai essayé de joindre go voyage par téléphone, l’hôtesse ( très désagréable d’ailleurs) a d’abord décliner toute responsabilité de go voyage puis elle fini par m’expliquer que je dois faire une réclamation. Que faire ?

  19. Bonsoir,
    J’ai annulé un vol Paris/Bali le 26/07 suite à un accident. J’ai effectué l’annulation en bonne et due forme pour les 5 billets en temps et en heure (mon billet, celui de ma femme + mes 3 enfants). J’ai reçu un mail notifiant cette annulation. On m’annonce à ce moment par téléphone que les taxes d’aéroport me seront remboursées sous une dizaine de jours. J’ai besoin de ce remboursement et de cette facture d’annulation pour me faire rembourser le restant du des billets par European Homes. Le 15 aout j’appelle le service client, surpris que mon compte bancaire ne soit pas alimenté par le remboursement. On m’annonce alors que la demande n’a été effectuée auprès de la compagnie aérienne que le 11 aout….mais pas d’inquiétude sous 3 semaines le remboursement sera effectué. Nous sommes le 9 octobre. Depuis début septembre, j’appelle une fois par semaine, j’ai une version différente à chaque fois…. parfois on me raccroche au nez au bout de 30 mn, souvent on invoque un problème informatique, la plupart du temps on me promet le règlement la semaine suivante puisque l’argent a bien été reçu de la compagnie aérienne mais toujours rien sur mon compte… Je n’ai jamais été confronté à un service client aussi malhonnête et irrespectueux. Je suis en contact avec ma protection juridique, nous entamons des poursuites la semaine prochaine sans réponse satisfaisante de vos services. Mon numéro de dossier : 58WTML

  20. Bonsoir, j’ai effectuer un aller simple Paris Berlin il y a moins d’une semaine. Il s’agit d’un déplacement professionnel. J’ai effectuer ceux paiement avec ma carte bleu Societé. Mais je n’ai jamais reçu de facture. Et je suis dans l’obligation de recevoir et fournir une facture correspondants à ma comptabilité. J’ai fau la demande plusieur fois sur le site mais il veulent me faire une reprise de facturation. Je ne demande pas une seconde fois cette facture car je ne l’ai jamais eu.
    Je veux une facture de mon achat tout simplement.Pour rappel l’article L441-3 du code de commerce :
    Tout achat de produits ou toute prestation de service pour une activité professionnelle doivent faire l’objet d’une facturation. Sous réserve des deuxième et troisième alinéas du 3 du I de l’article 289 du code général des impôts, le vendeur est tenu de délivrer la facture dès la réalisation de la vente ou la prestation du service. L’acheteur doit la réclamer. La facture doit être rédigée en double exemplaire. Le vendeur et l’acheteur doivent en conserver chacun un exemplaire.
    Bref toujours rien obtenu à ce jour. Tout les Mail que j’envoie via le centre d’aide de go voyage sont inutile car je recois simplement des copier coller du même mail à chaque fois. Je ne payerai pas 10€ pour une reprise de facturation, car vous ne me l’avez jamais envoyer.
    Merci de traiter ma demande le plus rapidement possible .
    Cordialement DEBBAHI mohamed
    SAS LM EASY TRANSPORT

  21. Bonjour ,
    J’ai réservé un vol allez-retour D’orly à Faro au portugal , et je n’ai pas eu la possibilité de prendre le vol retour puisque go-voyages ne m’a pas inscrit sur la liste des voyageurs pour ce vol ! j’ai du payer à mes frais un nouveau billet d’avion pour le lendemain , provoquant la perte d’un jour de travail en plus de la nuit d’hôtel supplémentaire que j’ai du payer.
    N’ayant eu aucune réponse de votre part suite à la demande que je vous ai fait parvenir concernant le remboursement du billet que j’ai du payé ainsi que le remboursement du billet que vous m’avez facturé et que je n’ai pas pu prendre, je vous contacte via ce forum.
    Si aucune réponse rapide de votre part n’est possible, je serais dans l’obligation de faire appel à la justice .
    Mon numéro de réservation est 2173043090 .

    Cordialement ,
    Nicolas Schneider.

  22. Bonjour,

    Contrairement à ce qui est indiqué ici, lorsqu’on contacte le service par téléphone, on ne me propose aucun remboursement de mon billet lorsque je souhaite l’annuler, seulement les taxes d’aéroport (45 euros pour un billet à 418 euros). On m’a même fait savoir que l’assurance annulation n’était effective qu’avec un justificatif (maladie grave etc..).
    Ne surtout pas prendre en compte ce billet de blog, c’est mensonger.
    Heureusement pour moi il s’agissait d’un déplacement professionnel et le dossier sera transféré directement au service juridique de mon entreprise qui prendra les mesures nécessaires si rien n’est fait.

  23. Bonjour, j’ai essaye a plusieurs reprises de faire un dossier de remboursement sur le site govoyages mais cela ne fonctionne jamais. En effet, nous avons achete trois billets pour Edinburgh un mois auparavant mais ce vol a ete annule quelques jours avant le depart (le 5 juillet 2016)
    Merci d’avance.

    1. Même problème pour moi.
      Remboursement sans problème du vol retour acheté directement auprès de la compagnie.
      Vol retour remboursé sur une CB ne m’appartenant pas qui serait celle employée par l’agence de voyage (Go Voyage). Impossibilité de récupérer cette somme remboursée a l’agence. je pense que cela fait partie d’une stratégie délibérée qui peut être qualifiée de vol.
      L’agence comptant probablement sur les découragements. Il ne faut pas lâcher l’affaire, des sites s’occupant de faire les démarches en justice à votre place existent.
      cordialement.

      1. Bonjour,
        Nous sommes navrés pour ce désagrément. Pouvez-vous me communiquer votre référence de réservation? Ainsi, je transmettrais votre demande à nos agents.
        Merci,
        Djazia

        1. Bonjour
          Mon numero de reservation 1910943029.
          Je suis deja en contact avec le service refund avec lequel je me bats depuis un bon moment car on me demande un justificatif de remboursement de la compagnie que celle-ci ne semble pas en mesure de me donner.
          Une belle galere…
          Cordialement

    2. Bonjour,
      Pouvez-vous, svp, me communiquer votre numéro de dossier? Je pourrais ainsi transmettre à nos agents afin que ces derniers analysent votre demande et reviennent vers vous.
      Merci,
      Djazia

  24. Bonjour,
    Je viens de réserver un billet de Tunis pour Toulouse pour le 21 Aout 2016 , mais par mégarde de ma part j’ai tapé une adresse mail incorrecte et donc je n’ai pas reçu de confirmation…. Que dois je faire s’il vous plait? je suis vraiment angoissée!
    Merci par l’avance.

  25. Bonjour je suis mr dash mokonzi mokonzi j’avais effectué de mon billet de kinshasa pour nairobi pr le 19 juillet 2016 mais je reçu aucune confirmation et je suis mm aller à l’aéroport mais il y avait pas mon ticket mais pourtant ma transaction était faite et. Mm signale dans mon e-mail mais jusque là aucune réponse et je suis obligé d voyage pour c lundi et personne n répond au service client dont je pris le num i6..dashmokonzi@gmail.com sa c mon e-mail

  26. Bonjour,
    J’ai besoin de contacter le service client pour annuler les billets de vol de ma famille.
    N’ayant pas reçu de mail de confirmation de réservation, je pensais que le paiement n’a pas passé et j’ai pris d’autres billets.
    J’étais alors surprise de voir sur mon relevé bancaire le prelevement de Go Voyage.
    Je n’ai pas de numéro de réservation.
    Les noms des concernés sont:
    – OUAALI Fatima
    – Kada Elmostafa
    – OUAALI Maissa
    – Kada Amir
    La dates du vol : du 13 Août au 08 Septembre

    Par avance merci,

  27. Bonjour:
    Voilà j’attends depuis 3mois le remboursement promis mais jusqu’à maintenant j’ai encore rien reçus ..ya t il une explication et aussi j’aimerais bien avoir un numéro de téléphone pour vous appeler.
    mathsprl@hotmail.com
    Ref:248548101459694923
    Autre réf govoyage :1756688987
    Merci

  28. Bonjour , suite a un remboursement de mon billet retour, je demande un remboursement et une explications pourquoi le billet a été remboursé sans prévenir et votre agence ma rien remboursé sur mon compte , alors il s’ajit du vols 24 avril a 18:00 le retour 10 mai a 16:40 la référence du dossier: 1892749233 , pour des raisons personnel jai modifier mon billet retour et j’ai payé même les pénalités, la modification été faite pour le 8 juin ,le jour de mon voyage le monsieur de la compagnie air Algérie ma dit que ton billet a été remboursés le 6 juin par l’agence go voyage alors j’ai été obligé d’acheter un nouveau billet pour retourner en France , j’ai appeler le service clients mais les agent de go voyage me bascule d’un service a l’autre sans rien de retour ,en gros on billet ma coûter 600 euro en Algérie des fois les appels sa se coupe en plein visage alors je viens vers vous pour donner une suite a ma demande

  29. Bonjour, je cherche à modifier les dates d’une reservation effectuée pour le mois d’aout. Il n y a aucun nymero de telephone sur le site. Pouvez vous le communiquer.
    Merci

  30. Bonjour,
    J’aurais aimé savoir si mon vol avec la compagnie Eva Air pour : Paris-bali ( aller retour ) ref : 6ESTC4 ou billet electronique : 1762478936, peut être modifier ou annuler,( ce sont des tarifs  » au prix réduits » comme ils le disent )
    J’ai appelé GO VOYAGES qui me renvoie vers la compagnie aérienne qui elle me renvoie vers GO VOYAGES…. Je n’ai donc aucune réponse et ne peut pas savoir

    Pouvez vous transmettre mon message au service client ?
    Cordialement,

  31. Bonjour,
    Je suis décu, très décu de la manière dont votre système fonctionne. J’ai éssayé de faire une réservation qui n’a pas aboutie, mais mon compte a été débité. J’ai eu un de vos agent au téléphone qui m’a dit que les fonds seraient automatiquement retournés au bout de 3 jours. cela fait exactement 2 semaines aujourd’hui, je n’ai pas le billet, je n’ai pas l’argent, j’ai recu comme réponse par mail qu’on me répondrait « sous peu » . J ai bien envie de vous demander ce que cela signifie, cela peut être 2 jours comme des mois. cette situation me cause un préjudice énorme que je vous prie de réparer au plus vite. Revirez mon argent s’il vous plait!
    Numéro dossier référence [25367579-1464897692]

    1. Bonjour Ange,

      Nous sommes navrés de constater votre mécontement. Je viens de transmettre votre message au service client qui devrait vous recontacter par email.

      Cordialement,

      Anaïs

  32. Bonjour,

    J’attends depuis plus de 1 an maintenant le remboursement d’un billet avion dossier 6675514 et référence email avec votre service-client 23522393-1445327893.

    Vos services avaient confirmé la nécessité pour eux de rembourser la somme due et m’avaient demandé mon identifiant bancaire. Celui-ci a été envoyé le 28/05/2015. Si les premiers rappels me confirmaient que le dossier était en cours de paiement, les deux derniers rappels que j’ai envoyés le 26/01/2016 et le 14/03/2016 n’ont même plus eu de réponse de la part du service-client et le paiement n’a jamais été effectué.

    Je vous écris donc ce dernier message avant de devoir aller plus en avant avec une plainte.

    En espérant que ce contentieux peut trouver une issue sans en arriver là.

    Salutations
    P Bourlon