Réservations et services spéciaux : nos réponses à vos questions

Vous allez bientôt partir en voyage mais de nombreuses questions subsistent au sujet de votre vol ? Pas de panique, GO Voyages vous propose de répondre aux questions les plus fréquentes des voyageurs dans cet article 100% pratique. 

Découvrez comment consulter les détails de votre réservation en ligne, mais également comment réserver des services spéciaux avant votre voyage.

Vous pourrez ainsi partir l’esprit tranquille et profiter pleinement de vos vacances ! 

Je souhaite connaître le statut de mon dossier, comment faire ?

Grâce à la rubrique “Mes Voyages” vous pourrez facilement consulter l’état de votre réservation ainsi que les détails de votre vol (informations sur les bagages, numéro PNR pour effectuer l’enregistrement, etc).

Directement accessible depuis la page d’accueil de GO Voyages, cet espace vous permet également de pré-remplir un certain nombre d’informations afin de gagner du temps lors de vos prochaines réservations.

Retrouvez toutes ces informations en cliquant sur “Connexion” ou “S’enregistrer” si vous n’avez pas encore de compte GO Voyages :

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J’ai réservé un vol mais je ne sais pas à combien de kilos de bagages j’ai le droit. Comment puis-je le savoir ?

Le poids autorisé varie selon la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, mais également selon votre destination et la catégorie de billets sur laquelle vous voyagez.

Vous retrouverez tous les détails concernant le poids autorisé ainsi que le nombre de bagages maximum sur votre confirmation de vol, ainsi que sur votre billet électronique. Vous pourrez également consulter ces informations dans la rubrique “Mes Voyages” du site de GO Voyages.

En règle générale, les compagnies aériennes autorisent à emporter un sac d’appoint supplémentaire si vous voyagez avec un bébé. Renseignez-vous tout de même avant de partir à l’aéroport.

N’hésitez pas à consulter nos articles de blog sur les règles de bagages des principales compagnies aériennes pour plus d’informations. 

Je suis allergique au gluten et souhaite un repas spécial. Comment faire ?

Si vous n’avez pas encore effectué votre réservation, c’est très simple : il vous suffit d’indiquer le type de repas souhaité sur la page « Informations Passagers » lors de votre réservation. Nos agents se chargeront par la suite d’en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.

Si vous avez déjà effectué votre réservation, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0899 860 860 en vous munissant de votre numéro de réservation.

 ➡ Veuillez toutefois noter que les repas spéciaux ne sont pas disponibles sur tous les vols.

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Je souhaite faire voyager mon enfant seul, est-ce possible ?

Il est tout à fait possible de faire voyager votre enfant seul. L’âge minimum requis pour qu’un enfant puisse bénéficier d’un service d’accompagnement est en général de 4 ans, mais celui ci peut varier en fonction des compagnies aériennes.

Si vous n’avez pas encore effectué votre réservation, il vous suffira de sélectionner la case “Certains passagers ont des demandes particulières” lors de votre réservation en ligne. Plusieurs informations concernant votre enfant vous seront alors demandées et notamment :

• La date de naissance et le n° de passeport de votre enfant
• Les contacts des personnes qui l’accompagnent au départ et l’accueillent à l’arrivée (nom/prénom, adresse, téléphone , lien de parenté avec le mineur, n° de passeport ou carte d’identité).

En revanche si vous avez déjà effectué une réservation, nous vous invitions à contacter nos conseillers au 0899 860 860.

Nos conseillers effectueront la demande auprès de la compagnie aérienne, vérifieront le tarif et prendront contact avec vous afin de vous communiquer la réponse apportée par celle-ci dans les plus brefs délais.

À noter : à compter du 15 janvier 2017, tout enfant mineur – qu’il soit français ou étranger – résidant habituellement en France et voyageant à l’étranger seul ou sans être accompagné de l’un de ses parents, doit impérativement être muni d’une autorisation de sortie du territoire (AST).

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Je souhaite voyager avec mon animal de compagnie, comment faire ?

La plupart des compagnies aériennes acceptent de transporter des animaux de compagnie mais elles appliquent souvent des restrictions sur le nombre d’animaux voyageant en cabine et en soute, ainsi que des périodes d’interdiction totale en été ou en hiver par exemple. Nous vous recommandons donc de communiquer votre souhait de voyager avec votre animal de compagnie le plus tôt possible.

Si vous n’avez pas effectué votre réservation il vous suffira de cocher la case “Certains passagers ont des demandes particulières” lors de votre réservation sur notre site. Plusieurs informations sur votre animal vous seront alors demandées :

• La race de votre animal
• Son poids (poids total de l’animal + cage)
• Les dimensions du sac ou de la cage (longueur, largeur, hauteur)

Après traitement de votre dossier une demande sera faite auprès de la compagnie et une réponse vous sera apportée par e-mail dans les plus brefs délais.

Bon à savoir : cette prestation est sous réserve d’acceptation de la part de la compagnie aérienne et peut entraîner des frais supplémentaires. Les compagnies low cost ne proposent généralement pas ce service.

Si vous avez déjà effectué votre réservation, nous vous invitions à contacter nos conseillers au 0899 860 860.

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Vous avez d’autres questions à nous poser ? Découvrez notre centre d’aide et n’hésitez pas à contacter nos conseillers.